第一章 实战课程
结构化面试是指根据职位胜任特征要求，遵循固定的程序，采用专门的题库、评价标准和评价方法，通过考官小组与应考者面对面的言语交流等方式，评价应考者是否符合职位要求的一种人才测评方法。
结构化面试是在工作分析的基础上精心设计与工作有关的问题和各种可能的答案，并根据被试者回答的速度和内容对其作出等级评价的面试。结构化面试形式具有一定的有效性和可靠性，最大特点是能够体现公平公正。
面试实战训练是面试成功的法宝，培训课程是否科学合理，事关培训的效果，更关系到考生的前程。针对面试众多环节，环环相扣，稍有疏忽将前功尽弃。为此，我们根据多年的培训工作经验，总结出一条科学合理的训练路径，将面试环节进行分解，针对学习盲点和误区问题，按照评分要素及题型进行分类，精心设计，以期获得最佳培训效果，全面提升考生的面试实战水平和能力。
第一节 礼仪情绪
【课程名称】走场训练
【课程目标】通过走场训练，让学员迅速熟悉考场，掌握测评要素和评分标准，稳定情绪，增强自信，提升抗压能力和控场能力。
【课程计划】4课时+1课时×10次（每天1次） 【授课形式】集中面授、一对一点评、互动评分 【测评要素】举止仪表与情绪稳定性 【评分标准】考察考生外表和内在的反应。
面试要素 权 重 好 评分标准 中 差 要 素 得 分 举止仪表和情绪稳定性 10 8—10 6—7 0—5 合 计 100 1. 穿着整齐、得体、无明显失误； 2. 沉着、稳重、大方； 3. 走路、敲门、坐椅符合礼节；
4. 精力充沛；
5. 在较强刺激情境中，表情和言语自然；
6. 在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静； 7. 为了长远或更高的目标，抑制自己当前的欲望。 【课程内容】 一、面试流程
二、面试考场 1. 考场分布 候考室
考场 考场 考场 考场 考场 通道 候考室 通道 通道 通道 候考室
通道 面试室 考官 考官 考官 主考官 考官 考官 考官 计分 监 督 记时
考生
2. 考场规则
（1） 面试考场内要保持肃静，各种通讯工具一律不得带入面试考场，任何人不得在场内随意走动，与面试无关人员不允许进入面试考场。
（2） 面试人员面试前在候考室内通过抽签确定面试顺序，由工作人员按面试顺序逐个引入面试考场。
（3） 面试人员应自觉遵守《面试人员守则》。 （4） 考官要自觉遵守《面试考官守则》。
（5） 监督人员要认真履行监督职能，对面试工作如有意见、建议和要求，可提前或在一名考生面试结束后，向主考官提出。
（6） 工作人员要密切配合考官，共同创造良好的面试环境，认真负责，努力工作，严守纪律，周到服务。
（7） 按照疫情防控要求消毒和佩戴口罩。 3. 面试考官守则
（1） 考官必须具有高度的责任心，忠于职守，熟悉掌握面试工作程序和面试评分标准及相关规定，保证面试工作的顺利进行。
（2） 严格遵守考试工作纪律，按时到达指定岗位，不得迟到或早退，考
官之间、考官与工作人员之间不得传递考生的信息，严禁一切徇私舞弊行为。
（3） 按照面试题本的要点和面试考生的答题思路，做出公正合理的判断和评价，对面试考生进行客观公正公平独立打分，不得打“人情分、关系分”，并按要求认真填写评分表，自觉接受监督员的监督。
（4） 在考场内不得吸烟、携带手机、私下议论、随便外出，所有携带的手机等通讯工具，须交监督员统一保管。所有考官不得携带考生信息进入考场（如报名表、照片等），考生进场后不得有与面试无关的语言和举止，不得向考生提问面试题本以外的话题。
（5） 主考官主持整个面试工作及面试导入语的陈述，向考官和工作人员提出工作要求，掌握中途休息时间。工作人员计算出的面试成绩，经监督员确认，由主考官签字后，向考生当场公布。
（6） 考官与考生间有应回避的亲属关系的，考官须主动向主考官提出回避，不参加该考生的打分。
（7） 考官要严格遵守保密规定，不得向任何人透露“面试测评标准”、“面式题目及答题标准”等与面试相关的内容，面试材料用完后由工作人员负责收回。 4.
面试考生须知
（1） 面试者按照面试通知的要求，携带准考证、身份证，提前半小时到指定地点报到。
（2） 面试期间采用封闭的办法进行管理，面试顺序在监考人员的监督下由面试考生当众抽签确定。
（3） 面试期间，不得携带移动电话等通讯工具。如有携带者交监督员保管。
（4） 面试者由工作人员引导进入考场接受面试。
（5） 面试结束后，面试者应立即离开面试考场，到指定地点等待宣布成绩，不得再进入封闭地点或在考场附近逗留。
（6） 因故不能参加面试或面试时因疾病等原因不能坚持答辩的，视同自愿放弃面试。 三、入场准备 1、
看清入场时间，千万不能迟到，提前到达考好报道地点，必要时在
面试前一天下午就要去现场熟悉地形，看好考场，做到胸有成竹。
2、
千万不要忘了携带准考证、身份证，必要时提前一天检查一下，将
必备的证件放好。
3、
准备的面试服应提前一天熨烫整齐挂好。面试通知上所说的要穿便
装，意思是不能穿制服，考生不要误以为不能穿西服等。
4、 取。
5、
轻易不要放弃面试，无论什么原因都尽一切可能将面试进行到底。 可以携带手机但不能带进考场，应当交由监督员保管，出场时再领
四、候考攻略 1、 2、 3、
报到后要听从工作人员安排。 要文明礼貌，注意举止言语。
候考期间，可以看一些面试资料，将你的面试资料封面展示给其他
考生，特别是《公考面试老三篇》和本教材，因为“老三篇”是红宝书可以辟邪，是座右铭可以坚定你的信念，避免邪念同时也会给竞争对手也带来压力。
4、
候考期间尽量不与其他考生交谈。防止与竞争对手相互诋毁，更不
能发生言语等方面的冲突，尽量用积极的语言相互鼓励，不要有消极的心理暗示。
5、
根据抽签序号合理安排休息时间并及时调整个人的精神状况，在你
序号前一个考生进入考场时，开始“预热”，振作精神。
6、
一定要保持积极的心理状态，精神饱满、信心十足地步入考场。
五、考场攻略 1. 敲门
在引导员带领下，到达门口后，应对引导员说声：“谢谢！辛苦了”等感谢的话。
不管门开与否，都应该敲门。
? 手法：用右手食指弯曲后敲门，其余手指握在手心，不要用多个手指甚至手背、手掌敲门，声音会很杂乱，不好听。
? 声音：大小应适中，稍加间隔，敲三下，敲门声音要给人感觉坚定而有信心，有一定力度，但很谦虚。不要太轻，否则，考官听不到，听到了也认为你胆子太小，紧张过度，过分谦卑。不能太重，否则，会给考官留有野蛮粗鲁的印
象。
? 速度：不要太快，否则，会给考官很轻率的感觉；不要太慢，否则，会给人懒洋洋的印象；
? 再次敲门。敲门完毕，稍作等待，如果没听到考官说请进的口令，考生应当再次敲门，声音适度提高一点点。注意：敲门的同时一定要用耳朵贴近门上，聆听里面“请进”的声音。
2. 关门
进入考场的第一时间是用你的眼神打量一下考场环境，与考官和工作人员作短暂的眼神交流，面带微笑，要有精气神。
无论你进来之前门是开着还是关着，都要关门，体现修养。关门时声音不能太大，要用双手扶着门柄关门，然后，缓慢转身面对考官。
3. 走姿
从门口走到考生席座位傍边，要挺胸、抬头、收腹。走路时微笑面对考官，自然，大方，不做作。优美、轻快自然、从容不迫。要显出朝气蓬勃、矫健有力，抬头挺胸，伸直全身，两臂自然摆。目光保持与主考官的视线接触，不要看着天花板或盯着自己的脚尖，步伐可以比平时加快四分之一。
4. 站姿
走到考生席位傍边站好，身体要正对面试考官，挺胸抬头，直背舒肩，目光平视，面带微笑，表现出充分的自信和对面试的积极关注。做到走路时，不说话，站稳后鞠躬，鞠躬幅度要适中。接着向各位考官问好，一般用“各位考官好！”（案例说明，注意灵活运用，因势而变，不能教条），考官此时会确认一下：“你是××号考生吗？”，你应及时回答：“是的，我是××号考生” ，当考官说： “请坐”时，考生应说：“谢谢”。然后即可在考生座位就座。注意：如果说“上午好或下午好”，上午和下午要分清楚，防止说错。问好的时候，要面对中间位置的主考官同时也要兼顾到其他考官，身体和头不要左右摇动。
5. 坐姿
坐前先低头看清楚椅子的位置，最好先双手将椅子拉后一点，再坐下，坐下后，双手向后，男士两脚分开与肩膀一齐，女生两脚和腿并拢向左或向右倾斜。微微抬起身子，将椅子调整到与桌子和自己身体相对合适舒适的位置。在调整过
程中，轻拿轻放，不要弄出很大响动，更不要将桌子上的水杯碰倒或将笔、纸张、题本碰掉地。
坐下时要应腰杆挺直，坐椅子的三分之二部分，不要满座或座椅子的前三分之一一点点，双手放在适当位置，两眼直视考官并面带微笑。注意挺胸、抬头、收腹，眼睛望着考官的鼻子或额头。
6. 倾听
考生坐好后，你会发现桌面上有笔和纸，注意：在主考官没有发话前，此时千万不要去碰它。主考官开始说话----
面试导入语
“××号考生：你好！首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面试。今天面试总共有四道题目，时间为20分钟。你桌上有面试题本和草稿纸，回答每个问题前，你可以先考虑一下，在草稿纸上列提纲，但不要在题本上做记号，不必紧张。如果准备好了就请打开桌上的题本，逐一回答每个问题，现在就让我们开始。”。
7. 互动
当考官说完，下达考试答题指令后，考生应对考官说“好的，谢谢”，然后说：“请让我考虑一下”或“请让我考虑几分钟”或“好的，我准备一下”。之后，开始审题。
8. 题本和稿纸运用
一般你的桌子上会有题本(反扣)、草稿纸、一支笔、或有一杯水。 考生不要急于打开题本，一定要等主考官宣布面试开始时，才可以打开题本。考生切记不要在面试题本上作任何的草稿记录。
9. 答题
考官，我现在开始回答第一题，……。第一题答题完毕； 考官，接下来我开始回答第二题，……。第二题答题完毕； 考官，我现在开始回答第三题，………。第三题答题完毕； 考官，我开始回答第四题，……。最后一个问题回答完毕。 考官：你可以离开考场，在外面等候分数。
考生：好的，谢谢各位考官！谢谢各位工作人员！再见！
10. 退场
（1） 主考官宣布面试结束，实际上并没有完全结束，最后的表现不容忽视。
（2） 考生不要主动提出结束面谈，也不要给考官任何暗示和提醒，不要在考官结束面谈之前表现出浮躁不安，如整理所携带的物品、头发、衣饰等，不要表现出急欲离去的样子。
（3） 当考官明示结束面试时，礼貌地与考官告辞。
（4） 面试结束时，主考官会明确宣布；“今天的面试就到这里，请你离开考场，在门外等候分数”。
（5） 离开时辞别时应整理好桌面上的题本、稿纸、笔和随身携带的物品，不要丢三落四，不要风风火火，而要从容稳重，有条不紊。不要带走桌上的任何东西，可以双手将椅子轻轻移回原位，向考官敬礼致谢。可以很自然的说句：谢谢各位考官！出去推门或拉门时，要转身正面面对考官，让后身先出门，然后轻轻关上门。
六、控场攻略 1. 气场秘密
为什么大人物或明星们会有如此强大的气场？为什么有的人让你一看就喜欢，有的人却让你一看就讨厌？为什么有的人能在最短的时间里拉近与他人之间的距离？为什么有的人始终光彩四射，有的人却终日萎靡不振？为什么在早晨和傍晚时比较冷静，中午前后却最容易烦躁？
我们这里所说的气场，是指考官、考生与周围环境等因素所形成的一种无形的感觉。这些因素经过各种方式的互动，形成一种独特的能量，而这种能量又以各种形式反过来影响我们，并呈现出一种此消彼长的态势，但总体能量是平衡的。
所以考生的控场，就是通过经验资历、自信心、感染力和现场表现力来使这个气场维持一种动态的平衡。
我们每个人都有一个环绕在身体周围的气场。每个人也肯定都见识过，或者感觉到过气场的存在。只不过，大多数人都忽视了，或者是错误地解读了这种体验。
气场＝身体气场×心灵气场。
心灵气场就像子弹中的火药，而身体气场就像子弹头，如果没有火药或者子弹头，枪就派不上用场了。所以，为了达到整体气场的效果，身体和心灵缺一不可。如果没有身体气场的补充， 心灵气场就像没有身体的灵魂；缺少了心灵的补充，身体气场就像没有根的树，没有实质，没有效果。
气场是可变的，也是可以通过学习和练习来进行操纵的，实际上，我们每个人都在不断地、无意识地改变着自己的气场。
2. 气场攻略
气场是推动力，培训是力量的传递。有时候，一个眼神、一个手势，甚至是一声叹息，都可以“有戏”……。
（1）身体气场----气场的扩音器
包括：身体的姿势、面部的表情、眼神的力度、语言的气势。
身体的姿势---保证强大的气场舒展的肩部、昂起的头、挺起的胸、挺直的脊柱、收紧的小腹、提起的腰部。
（2）气场修炼五大法-----眼法、手法、身法、步法、音法。 眼法
眼睛是心灵的窗户，眼睛也是“发射气场”的指针。不管面对的是个人还是群体，用眼睛加强自己在特定方向的影响力，让气场在特定方向强烈起来，就叫做“定向投射”，如果其持续时间比较长，就可以叫做“定向传导”。望着对方的时候，可能会出现某些问题，因为对方的眼睛同时也在影响你，如果你的气场被对方打乱，那你就很容易溃败。所以，这时有一个技巧，为了避免被对方影响到，你可以直视对方的鼻头靠上一点儿的地方，或者眉心，或者前额。这样，不仅你的气势可以被对方直接感知到，还能使你尽可能少受到对方的影响。不过， 这只是气场练习中的过渡阶段，如果你能练习持续培养你的气场，便能够不断提升自己的能量，直到你可以直视对方的眼睛，扰乱对方，而自己不会受到干扰。
仰视：表示尊重的态度 平视：表示平等的态度 俯视：表示权威的态度 直视：特指性的表达
虚视：无特指性的表达 环视：表达对象或内容转换 手法
应该干净利索，不拖泥带水。手法分为四类：情意手势、指示手势、象征手势、象形手势。如果实在没有什么手势做了，就用尖塔形手势，一般是手指顶手指，放在胸前，代表信心或自信的态度。
沟通----双手前伸，掌心向上。 拒绝----掌心向下，作横扫状致意。 警示----五指并拢，掌心向外挥臂。 区分----掌心向外，双手上举。 指明----手掌侧立，做切分状组合。 延伸----五指并拢，指向目标。 号召----掌心相对，由外向内聚拢。 否定----手掌斜下，挥向外侧。 鼓舞-----握拳，挥向上方。 决断-----握拳，挥向下方。 身法
静止时上挺下压，给人一种挺拔感，正面朝人，这样才能镇得住场面。 步法
要掌握“三不”原则：不快速走动，快速走动显得不稳；不突然走动，突然走动让人紧张；不频繁走动，否则气场容易散。
音法
语言的气势，是影响他人最有力的武器之一。声音，作为人和人交流的最基本的形式，是气势传递的有效工具。一呼一吸，尽显魅力！
用声训练方法--音调与音量
? 抑扬顿挫的音调引发听众的兴趣与注意； ? 音量的改变表达出不同重要程度的概念； ? 降低音量与大声吶喊的对比效果； ? 开始、中间、结尾的控制技巧；
【速度】不同的速度表达不同的语势、意义、情感。简报中特意制造上下文速度的强烈对比，兼顾清楚的表达与强调话语的重要性。
【停顿】在静默中仍然说话、思想、感觉。提供听众一个简短的机会思考、回味、体会。停顿后的表达会有突显及被期待的效果。停顿时继续注视你的听众。掌握自然的原则，不要过于戏剧化。
? 吸引——高量、休止 ? 明晰——减速、重音 ? 强化——重音、高音 ? 激动——加速、高音 ? 感动——低音、减速
（3）心灵气场修炼-----十大积极心态
① 决心----最重要的积极心态就是决心。是“决心”在改变你的命运，而不是环境。
② 企图----对于达到自己预期的目标要有强烈的成功意图，而不仅仅是计划和希望。
③ 主动----被动只会将命运交给别人安排，只有主动出击，机遇才把握在自己手中。
④ 热情----提起精神来，用笑脸去对待别人和工作！
⑤ 爱心----这是乐观的源泉。愿意奉献，不求短期回报，热爱你的事业，成功就会离你最近。
⑥ 学习----随时充电
⑦ 自信----相信自己的实力，不断地争取成功，并不断地想象成功，随时保持信心！
⑧ 自律----每个人都崇尚自由，但你需知道，自由的代价是自律。 ⑨ 顽强----你不打败困难，困难就会打败你！
⑩ 坚持----假如成功只有一个秘诀，一定就是这两个字。制定一个合理的目标，然后“坚持”下去，这是最积极有效的争取。
（4）气场四要素
思想改变气场、知识增进气场、 意识决定气场、能力成就气场。
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