TWI培训心得
2月24、25日我参加了TWI基层干部现场管理技能训练课程，在课堂中宋文强老师除了系统的介绍了TW现场管理技能的基础知识，还侧重的进行了现场课题的训练，如：工作分解表的制定、单点课程SOP的编写、我来讲一课的训练、鱼骨图对策表的制定等等。
通过这次培训我了解了为什么要进行角色认知，如何编写训练计划对员工进行工作教导，如何发现和分析并制定对策解决问题，及为什么要改善工作关系和如何改善工作关系，发现危险因素的技巧和分析安全事故、制定安全对策等知识。这让我对TWI有了一定的认识，TWI是通过工作指导、工作关系、工作改善、工作安全四个高度定型化、标准化、模块化的训练，提升现场管理者的这四项核心技能。再由他们去提升、挖掘下属的潜力，并与下属一起改善现有作业，消除生产过程中的人机料浪费与不均衡、不合理，降低成本，提高团队的产出和效益，保证产品质量的一致性和稳定性。
TWI全面的系统的介绍了作为一名基层管理人员应具备的素质、解决问题的流程、处理问题的方法以及人际关系的重要性，虽然我真正掌握的并不是很多，但至少让我了解到了确定问题、分析问题、解决问题的大体步骤及方法。经过两天的学习我认为以后的工作要已下几个方面着手：
一、开展工作教导，做好对员工的培训。
1、编写训练计划，对员工进行多技能培训，提高员工的综合素质。 2、制定工作分解表，编写单点课程SOP，其中工作分解要确定主要步骤，描述工作要点，并分析说明理由。
3、进行示范讲解，其中第一步试做讲步骤，第二步试做讲步骤、要点，
第三步试做讲步骤、要点及理由，这样做的目的是为了让员工一步一步的介绍，条理清晰。
4、试做指导，与指导员的示范讲解一样分三步进行，在进行之中对错的地方及时纠正，对讲的好的地方及时表扬，以使记忆深刻。
5、跟进辅导，员工在岗位上独立进行作业时，有专门制定的辅导人员，在其不明白时及时进行辅导，此过程应经常性的检查、观察确认，并逐渐减少额外辅导力度。
6、训练效果的反思，并进行改进。 二、对现有工作方法的改善。
1、学会如何发现和分析问题。简单的问题要深入挖掘使用“五个为什么”来进行分析就足够了；复杂的问题，组建小组，调查现状，通过柏拉图（80/20法则）确定主要解决问题，使用“鱼骨图”分析出潜在原因，在此过程应鼓励小组成员充分参与，已发掘更多的问题。
2、针对已找出的原因，确定主要原因，提出对策，制定措施。 3、对实施效果进行确认，调整对策并巩固效果。
4、工作方法的改善。对作业进行分解，通过对工作细节的分析（使用5W1H）及构想的收集，提出改善对策（使用ECRS法则），并加以实施，在实施过程中要记录改善结果，奖励有功劳的员工，以促使持续改善。
三、工作关系的改善。
1、掌握事实。通过聆听、提问（尽量亲和的沟通，中立的沟通避免取证式审讯式的调查，让对方感到受重视、受尊重）掌握事实。在沟通过程时首先应确定沟通的目的是什么、可能遇到的争端是什么。沟通时要站在对方的角度来设身处地的思考，但同时采取有效提问的方式避免成为诉苦
会，抓不住主题。
2、分析对策，对冲突进行处理。在此过程中要做到尽量消除恶性冲突，激发建设性冲突，多提一些建义少提命令。采取妥协或合作的策略来消除或控制冲突，提升员工的积极性、战斗力，提高团队凝聚力。
3、进行效果确认，确认当初的目的是否达成，措施是否有效，并及时改进。
四、工作安全方面，从预防轻微事故、惊吓事件、安全隐患着手，将事故消灭在萌芽状态。通过JS工作安全改善四步骤，分析危险因素，对人的不安全行为进行纠正，对物的不安全状态进行改善。同时编写现场安全检查表，定期或不定期的检查确认，减少安全事故。
在这次TWI基层干部现场管理技能训练课程培训中我不停的进行反思，自己对下属关爱、沟通技巧等方面，做的还是不够。通过这次培训，让我掌握了不少领导团队的工作方法及技巧，在以后的工作过程中，我将活用、善用这些方法，相信对我的工作方法的改进和提高是有所帮助的，非常感谢公司给了我这一次学习的机会。
TWI培训心得
