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如何做好平衡计分卡的绩效考核

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骤进行逐步分解。

2.平衡计分卡概念。一定需要员工了解BSC的概念和内容,否则,我们的员工会发挥自己创造性的思维对一些指标进行个性化的理解,这样会使指标分解过程与员工的理解产生偏差。

3.指标分解思路。也就是企业经营思路,各个部门、员工的考核指标设置与权重设置微观到数字上其实都是由指标分解思路决定的,这关乎员工切身利益,需要员工与公司的思路保持高度一致,才能够使绩效考核起到正面的激励作用。

4.各部门与岗位承担的责任。这已经是具体的考核指标了,必须做到员工能够自己根据经营业绩就可以大致评价到自己绩效结果的程度。

5.考核方式及考核目标。这是员工获取绩效报酬的最后一道屏障,一定不能在此埋下日后出现争议的隐患。

6.绩效考核协议。无论是员工还是企业,绩效考核协议作为绩效行为的最终载体是严肃的。一旦出现绩效争议与纠纷,绩效协议就是对双方最好的保护。

7.相关制度流程。这一点随着绩效面谈的逐步深入,员工会主动的问询,希望广大人资工作者,能够将相关的制度流程在绩效制度制定之前就融会贯通,以避免因为制度解释以及现实制度执行偏差问题引起绩效执行的失败。

卑微如蝼蚁、坚强似大象

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受不同公司制度体系与报表体系完善程度的制约,很多人资工作者难以在众多的企业经营结论中找到可以与绩效评价结果相对应的考核依据。

财务指标:可选取的资料以企业经营报表为主,其中财务报表、生产报表、销售报表可以涵盖我们所需的绝大部分数据。

客户管理指标:可选取客户业绩报表以证明客户的经营质量,客户开发证明资料可以说明客户开发的数量,客户满意度调查表可以进行阶段性的客户服务质量评价,终端消费调查表除了客户满意程度之外还可以侧面了解到客户的购买习惯与品牌的渗透质量,终端卖场数据可以分析品牌占有率与竞争质量,行业协会数据可以了解到公司整体市场份额并能通过标杆数据的选定制定下一步绩效考核指。我们通常需要花费较高代价获得权威调查机构的数据,但其说服力也是最大的,可以对企业想要获取的各种外部数据进行调研与分析整理。

内部流程指标:可以通过内部管理流程汇编对企业管理制度进行梳理,主要的制度流程包括行政人事制度、财务制度、销售管理制度等;

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上下游工作岗位的效率指标可以通过在工作流程中界定后由上下游岗位的评判考核获得结果;另外,对于可以进行项目制管理的工作内容,一些有结果的工作报告也可以作为考核的主要依据,但需要注意的是,这种考核报告需要有被考核人的上级评价结果才可以使用。

学习与成长指标:培训类的考核指标可以通过培训计划、培训课件、受训考核结果与培训效果评估来获取对培训结果的综合评定资料;员工行为规范可以作为员工日常行为标准的评价依据;我们可以通过创新性工作评比与奖励结果作为对创新工作的评价依据;还可以通过对项目制的信息化项目实施进度与信息系统的操作规范作为信息建设的评价依据。

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在绩效考核执行的最后环节我们还需要对绩效打分环节进行格

外关注。

首先,需要注意绩效考核的评价周期,一般企业会以月、季度、年度以及项目约定考核的周期,这就要求我们在每次考核周期之前做好充分的准备来应对绩效考核工作。

其次,绩效打分的责任人一般应为部门内部的考核执行人,一些不能拥有明确归属或部门负责人的,则应由人力资源部门负责打分,并在得出成绩后提报绩效考核负责人员审核,以保证考核责任的界定清晰完整。另外,我们还需要在公司内部统一并且明确绩效考核打分的工具,以保证绩效成绩结论的一致性,通常使用的工具有《个人绩效考核评分表》、《公司平衡计分卡考核评估表》。其中《个人绩效考核评分表》用于员工个人的绩效成绩评定,而《公司平衡计分卡考核评估表》则用于对部门业绩与公司经营质量的评估。

月季度年度项目部门内考核执行人人力资源部门责任人个人绩效考核评分表公司平衡计分卡考核评估表 周期绩效打分责任人工具

BSC作为企业战略的管理工具,依照他的思路执行的绩效考核管

理,是对企业经营状况的检验,所以在绩效考核管理的最后还需要依据绩效考核结果进行必要的信息反馈,并将反馈结果用于对BSC的

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再次修正。

首先,我们可以采用的反馈形式有考核结果、平衡计分项目完成情况总结以及员工的反馈调研。其中考核结果可以获取员工个体的不足与优秀业绩信息,平衡计分项目完成情况总结可以得到项目执行过程中的整体运作质量结果,最后员工的信息反馈是对BSC项目的理解以及应用情况的检验。

绩效考核结论的应用范围非常广泛,常见的应用有薪酬发放,对企业及部门的阶段性运营目标的修订,由于平衡计分卡增加了客户管理项目,所以对客户体系建设的指导作用非常明显,最后为了支撑战略地图的实现我们从制度与信息化体系建设以及知识体系建设方面都可以在绩效结果中得到很大的帮助。

反馈形式考核结果平衡计分项目完成情况员工反馈调研薪酬发放目标修订客户体系建设制度与信息化体系建设知识体系建设 绩效结果反馈与应用结果应用 最后,我们把这几个步骤串起来,就形成了“依据平衡计分卡进

行绩效考核管理”的完整流程

或许文字的话大家并不是很清楚,我们可以看下面的思维导图,能让你更加形象的理解和明白该如何依据平衡计分卡进行绩效考核管理。

(思维导图可以下载后放大看,更清楚!)

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如何做好平衡计分卡的绩效考核

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