第 二 课 展 示 自 己 的 职 业 风 采
一、职业礼仪塑形象
一、教学目标
1 ． 认 知
（ 1 ） 了 解 职 业 礼 仪 的 基 本 要 求 （ 2 ） 理 解 职 业 礼 仪 蕴 含 的 道 德 意 义 （ 3 ） 理 解 职 业 礼 仪 的 作 用
2 ． 情 感 态 度 观 念 尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌；以讲礼
仪为 荣，以不讲礼仪为耻
3 ． 运 用
养成遵守职业礼仪的习惯
二、教材分析
1 ． 教 学 重 点 遵守职业礼仪的作用 从现实生活中看，一个知礼懂礼的
人，是值得交往、 能够赢得尊重，拓展个人发展空间的人；相反，则很容易 遭到职场的淘汰。提高个人修养、强化职业礼仪，是中职 学生立足于社会并求得发展的重要条件。从思想认识上看， 只有理解遵守职业礼仪的作用，才能重视职业礼仪知识的 学习。
2 ． 教 学 难 点 职业礼仪的道德意义 从学生接触的礼仪知识看，介绍
性、规范性、操作性 的内容较多，而只有深入一步理解了职业礼仪蕴含的道德 意义，才能从思想上重视职业礼仪要求的学习，从行动上 更长久地践行职业礼仪。
3 .结构线索
本课时的主题是“职业礼仪塑形象”。教材从了解职 业礼仪的基本要求和内容
入手，帮助学生理解职业礼仪蕴 含的道德意义，进而理解遵守职业礼仪的作用。
三、 学情分析
一方面，中职学生的知识结构比较零乱，能力水平不 高，也在某种程度上限制
了学生主体作用的发挥。教学中 要遵循教学规律，符合学生的知识建构。要激发学生的学 习兴趣，促使学生能够积极主动地学习，能够有效地吸收 和运用知识。教学设计要研究学生的知识起点、能力水平。 另一方面，中职学生在心理方面的基本特征有：个性鲜明、 思维活跃，乐于接受新生事物。教师要避免把自己的理解 强加给学生，要关注学生的发展，引导学生创新。
四、 教学方法
讲授法、讨论法、谈话法、发现法等。
五、 教学过程
【创境激趣】 展示材料：
1. 一天，某商场男装裤子区来了 一位老大爷，营业员 小夏热情地接待了他。
当得知大爷想看一看裤子的时候， 小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的 裤子 ----------------------------------------------------------- 拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷 -------------------------------------- 试 穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但 是小夏自始至终都保持微笑，耐心、详细地回答大爷的每 一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿 的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情地对我，你 就不怕我买不起吗？ ”小夏听后，笑着对大爷说：“我不 怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让 顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！ ” 大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200 多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！ 我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但 没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样， 让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还 找你！ ”
2. 某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生 推门而入。老先生带来了
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一麻袋破破烂烂的纸币和硬币， 要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他 不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我 们这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即掉头 离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他 想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是…… 看了这两组镜头，大家有什么感受？在前面几节课上， 我们学习了有关个人礼仪和交往礼仪的知识，今天我们要 开始一起学习和我们将来工作密切相关的职业礼仪。我们 请去年刚从一所中职学校毕业的小琪和我们一起学习，她 给我们的学习送来了四封信，让我们一起看看信中写了什 么。 【引思明理】 1. 职业礼仪的基本要求 小琪的第一封信 同学们：大家好！
我去年从学校毕业，现在一家公司做销售工作。在从 学生到员工这一角色的转变，学校和公司都给了我很多帮 助和指导。进入公司，我们学习的第一课就是职业礼仪。 让我们一起分享一个让我感动的真实故事。
2 008年1月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场 惊天大灾。担负长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰超过了 承载极限的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的302队 的18名抢修队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组， 负责43号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过50毫 米。这厚厚的冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。三个男子 汉，谁也没有多说一句话，谁也没有迟疑一 丁点，坚定地冲 了上去。
下午1点，灾难突然降临。“快下来，周景华，罗长明， 罗 海 文 ！ 眼看着死神在向
” -家 边 声 嘶 力 竭 地 呼 喊，一边疯了似
一
但 -切 的 努 力 都 没 能 阻止灾难的降临 一电 线 拉 垮 、 折 断 。 锋 利的角铁截断了 快 下 来 呀
自 己 的 兄 弟 逼 近
大
的 朝 43 号 铁 塔 奔 去 。 43 号 铁 塔 顷 刻 间 被 1
系 在 周 景 华 身 上 的 保
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险 绳 和 安 全 带 他 从 高空重重地摔下 当 场 牺 牲 。 还 在 塔
上 敲 冰 的 罗 海 文 、 罗 长明受到铁塔的
猛 烈 撞 击 身 体 悬 在
寒 风 凛 冽 的 半 空 中
不停摇摆……由 于 路 途 太 远
伤 势 太
重 罗 海 文 、 罗 长 明 因抢救无效，英: 勇 牺牲。
师：小琪在第一封信中给我们介绍了三名抢险队员的 事迹，谁来谈谈自己的感受？
生：罗海文、罗长明、周景华是三名普通的抢险队员， 他们身上却体现着一种让我们感动的精神，就是对本职工 作尽职尽责，兢兢业业。
师：在那场雨雪冰冻灾害中，通常只能承载30毫米冰 层的高压电线，一夜之间都冻成了近百毫米粗的冰柱。只 有除冰，只有人工除冰，只有靠电力工人爬上严重覆冰的 高压铁塔，用木棒、用锤子、用血肉之躯敲掉不断加厚的 冰层。爱岗敬业、尽职尽责是职业礼仪的基本要求之一。 那么，职业礼仪还有哪些基本要求呢？
生：仪容端正、语言文明。课本上的两个镜头中，同 为商场服务员，她们的不同态度说明语言文明是职业礼仪 的基本要求之一。
生：讲诚信也是职业礼仪的要求。比如，厂家不能昧 着良心生产，不能以次充好、以假乱真。这让我想到了 “三 鹿”婴幼儿问题奶粉事件，给消费者带来了很大伤害，也 使企业的信誉和形象受到了损害。
师：刚才这位同学结合时政新闻分析得很好，是个注 意观察生活的有心人，我们每位同学不管是在校还是走上 工作岗位，都要以诚守信、以信立身。小琪的第二圭寸信也 给我们讲了 一个诚信的小故事：
一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票， 而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票 中了 500万大奖。
（问）：你觉得事情会怎样发展？ 学生续编：（略）
师：这其实是一则新闻，结果这位姑娘在巨额金钱面 前毫不动心，主动将彩票送还了这位顾客。如果说刚刚你 是思想斗争激烈，那么此刻，你有何感想？
材料：2002年8月30日，广东省茂名市1 0060体彩销 售点开出一注500万
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大奖，中奖彩民是电话投注的，未付 款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元， 业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。
林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林 海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的 1 0060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海 燕”三个字已经成为诚信的代名词。
师：孔子说“见利不亏其义”，培根说“知识给与人内 在的力量”，同学们，让我们通过学习树立坚定的目标，为 将来达到职业礼仪的要求打好基础。
好，刚才几位同学谈了职业礼仪的基本要求，概括说 就是要爱岗敬业、尽职尽责，诚实守信、优质服务，仪容 端庄、语言文明。可能有同学说，我只要专业技术过硬就 好了，为什么还要学习职业礼仪的知识呢？接下来的学习 会解答这部分同学的疑惑。
2. 职业礼仪的道德意义 让我们继续读小琪的第三封信：
有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考 察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都 不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有 人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员。”原 来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事 先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待 人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待 人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始 终彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以 看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定 非常好，工作效率一定会令我满意的。”
师：看了这封信的内容，大家有什么问题吗？ 生：（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？ (2) (3)
请指出其他公司的接待人员的失礼之处。
商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的 整体素质高、管理好和
工作效率令人满意的结论说明了什 么道理？
从同学们提出的问题可以看出，大家读得认真，也动 脑思考了，下面我们着重
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D4第二课展示自己的职业风采
