会展中心组织架构、各项管理制度
全套资料汇编
编号：HT/ZL-001-2020
发布日期：2020-03-13 实施日期：2020-03-13
XX会展中心
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目 录
第1章 编制说明 ............................................................................................................................ 7 1.1 制定原则 .............................................................................................................................. 7 1.2 架构及制度的编制及管理 .................................................................................................. 7 1.3 规章制度的文本及文字要求 .............................................................................................. 8 1.4 其他 ...................................................................................................................................... 9 第2章 组织机构和职责............................................................................................................... 10 2.1 会展中心组织机构图 ........................................................................................................ 10 第3章 部门及岗位说明书........................................................................................................... 11 3.1 总经理办公室 .................................................................................................................... 11 3.1.1 部门职责 .................................................................................................................... 11 3.1.2 常务副总经理 ............................................................................................................ 12 3.1.3 管理者代表 ................................................................................................................ 16 3.1.4 体系专员 .................................................................................................................... 18 3.1.5 总经理办公室管理制度 ............................................................................................ 20 3.2 行政部职责 ........................................................................................................................ 52 3.3 人力资源管理中心职责 .................................................................................................... 53 3.4 文件控制管理中心职责 .................................................................................................... 54 3.5 行政后勤中心职责 ............................................................................................................ 54 3.6 信息管理中心职责 ............................................................................................................ 55 3.7 战略管理中心 .................................................................................................................... 55 3.7.1 战略管理中心的职能定位与工作范围 .................................................................... 55 3.7.2 战略管理中心的组织结构与岗位职责 .................................................................... 57 3.7.3 战略管理中心管理制度 ............................................................................................ 58 3.8 营销中心 ............................................................................................................................ 63 3.8.1 行政管理制度 ............................................................................................................ 63 3.8.2 考勤制度管理 ............................................................................................................ 65 3.8.3 薪资及福利的管理 .................................................................................................... 67 3.8.4 工作规范及奖罚管理 ................................................................................................ 67 3.8.5 办公用品管理 ............................................................................................................ 69 3.8.6 各部门工作职责及工作流程 .................................................................................... 70 3.8.7 费用报销制度 ............................................................................................................ 72 3.9 财务中心 ............................................................................................................................ 74 3.10 客户服务中心 .................................................................................................................. 74 3.11 会议服务分会展中心 ...................................................................................................... 75 3.12 展览服务分会展中心 ...................................................................................................... 82 3.12.1 财务部 ...................................................................................................................... 82 3.12.2 营销策划部 .............................................................................................................. 88 3.12.3 业务部 ...................................................................................................................... 88 3.12.4 安全部 ...................................................................................................................... 93 3.12.5 工程部 ...................................................................................................................... 95 3.13 职位说明书 ...................................................................................................................... 97 3.13.1 职位：行政部总经理 .............................................................................................. 97
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3.13.2 职位：人力资源管理中心主任 ............................................................................ 102 3.13.3 职位： 人资管理中心副主任 .............................................................................. 107 3.13.4 职位： 后勤管理中心主任 .................................................................................. 113 3.13.5 职位：后勤管理中心副主任 ................................................................................ 117 3.13.6 职位： 行政外勤 .................................................................................................. 121 3.13.7 职位： 驾驶员 ...................................................................................................... 124 3.13.8 职位： 保洁员 ...................................................................................................... 127 3.13.9 职位： 厨师 .......................................................................................................... 130 3.13.10 职位：保 安 ........................................................................................................ 133 3.13.11 职位： 文控管理中心主任 ................................................................................ 136 3.13.12 职位： 前台文秘 ................................................................................................ 141 3.13.13 职位： 信息管理中心主任 ................................................................................ 145 第4章 会展中心管理制度......................................................................................................... 150 4.1 文件管理制度 .................................................................................................................. 150 4.2 档案管理制度 .................................................................................................................. 152 4.3 保密制度 .......................................................................................................................... 153 4.4 证照管理制度 .................................................................................................................. 158 4.5 证明函管理制度 .............................................................................................................. 159 4.6 会议管理制度 .................................................................................................................. 159 4.7 会展中心车辆管理制度 .................................................................................................. 164 4.8 车辆管理补充制度 .......................................................................................................... 166 4.9 交通费用补贴制度 .......................................................................................................... 169 4.10 考勤管理制度 ................................................................................................................ 170 4.11 出差管理制度 ................................................................................................................ 173 4.12 通讯管理制度 ................................................................................................................ 176 4.13 会展中心宴请接待制度 ................................................................................................ 178 4.14 员工工作餐管理规定 .................................................................................................... 180 4.15 借款和报销的规定 ........................................................................................................ 181 4.16 员工招聘、调动、离职等规定 .................................................................................... 183 4.17 计算机管理规定 ............................................................................................................ 185 4.18 合同管理制度 ................................................................................................................ 186 4.19 卫生管理规定 ................................................................................................................ 193 4.20 财务管理制度 ................................................................................................................ 194 4.21 财务报销管理制度 ........................................................................................................ 196 4.22 员工工资发放管理制度 ................................................................................................ 199 4.23 廉政建设管理制度 ........................................................................................................ 202 第5章 安全管理制度................................................................................................................. 204 5.1 安全生产检查制度 .......................................................................................................... 204 5.2 食品安全卫生管理制度 .................................................................................................. 204 5.3 装修施工人员管理规定和施工安全管理工作流程 ....................................................... 211 5.4 可疑情况报告制度 .......................................................................................................... 217 5.5 各部门安全管理制度 ...................................................................................................... 219 5.5.1 客人投诉处理工作标准 .......................................................................................... 219 5.5.2 火警处理工作标准 .................................................................................................. 220 5.5.3 客人丢失物品处理标准 .......................................................................................... 222
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5.5.4 客人损坏会展中心财物处理工作标准 .................................................................. 223 5.5.5 客人医疗服务提供工作标准 .................................................................................. 224 5.5.6 来访人员的登记制度 .............................................................................................. 225 5.5.7 诈骗犯罪的防范及处理标准 .................................................................................. 226 5.5.8 打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事的紧急处理标准 .............................................. 227 5.5.9 抢劫、凶杀等暴力事件的紧急处理标准 .............................................................. 228 5.5.10 爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理标准 ................................................................ 230 5.5.11 对精神病、出丑闹事人员的防范及处理标准 .................................................... 232 5.5.12 看管犯罪嫌疑人工作标准 .................................................................................... 233 5.5.13 值班经理消防应急工作标准 ................................................................................ 233 5.5.14 工程部消防应急工作标准 .................................................................................... 234 5.5.15 会展中心部消防应急工作标准 ........................................................................ 236 5.5.16 客人受伤事件处理标准 ........................................................................................ 238 5.5.17 账项争议处理标准 ................................................................................................ 239 5.5.18 客人及员工紧急报警处理标准 ............................................................................ 241 5.5.19 消防中心紧急报警处理标准 ................................................................................ 242 5.6 安全值班检查巡查管理制度 .......................................................................................... 243 5.6.1 会展中心值班管理制度 .......................................................................................... 243 5.6.2 巡逻管理制度 .......................................................................................................... 244 5.6.3 值班交接班制度 ...................................................................................................... 244 5.6.4 巡逻棒使用管理制度 .............................................................................................. 245 5.7 大型活动安全管理制度 .................................................................................................. 245 5.7.1 目的 .......................................................................................................................... 245 5.7.2 范围 .......................................................................................................................... 245 5.7.3 安全职责 .................................................................................................................. 246 5.7.4 安全工作方案内容 .................................................................................................. 248 5.7.5 活动过程安全管理 .................................................................................................. 249 5.8 消防安全管理制度 .......................................................................................................... 250 5.8.1 防火责任制 .............................................................................................................. 251 5.8.2 义务消防队工作制度 .............................................................................................. 253 5.8.3 防火巡查、检查制度 .............................................................................................. 255 5.8.4 动用明火安全管理规定 .......................................................................................... 256 5.8.5 员工防火制度 .......................................................................................................... 257 5.8.6 消防器材管理保养制度 .......................................................................................... 258 5.8.7 宾客防火须知 .......................................................................................................... 259 5.8.8 消防管理处罚规定 .................................................................................................. 259 5.8.9 库房防火安全制度 .................................................................................................. 261 5.8.10 装修．施工消防管理制度 .................................................................................... 261 5.8.11 消防安全教育、培训制度 .................................................................................... 263 5.8.12 火灾隐患整改制度 ................................................................................................ 264 5.8.13 灭火和疏散演练制度 ............................................................................................ 265 5.8.14 燃气、电气设备检查管理制度 ............................................................................ 267 5.8.15 消防设备维护检查 ................................................................................................ 267 5.9 装饰工程安全管理制度 .................................................................................................. 273 5.9.1 目标管理 .................................................................................................................. 273 5.9.2 组织管理 .................................................................................................................. 274
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5.9.3 施工现场管理 .......................................................................................................... 274 5.9.4 临时用电管理 .......................................................................................................... 275 5.10 文件和档案管理制度 .................................................................................................... 276 5.10.1 目的 ........................................................................................................................ 276 5.10.2 适用范围 ................................................................................................................ 276 5.10.3 职责 ........................................................................................................................ 276 5.10.4 安全文件的制作与识别 ........................................................................................ 276 5.10.5 安全管理台账档案的建立 .................................................................................... 277 5.10.6 安全活动记录 ........................................................................................................ 280 5.10.7 安全档案管理 ........................................................................................................ 281 5.10.8 安全管理制度文件的制定、颁发、培训、执行、考核、评审与修订............. 281 5.11 安全生产教育培训管理制度 ........................................................................................ 284 5.11.1 目的 ........................................................................................................................ 284 5.11.2 适用范围 ................................................................................................................ 285 5.11.3 职责 ........................................................................................................................ 285 5.11.4 安全生产和消防培训计划 .................................................................................... 285 5.11.5 安全生产和消防培训内容 .................................................................................... 285 5.11.6 环境、职业健康、安全教育培训工作的实施 .................................................... 292 5.11.7 附则 ........................................................................................................................ 295 5.12 设备设施安全管理 ........................................................................................................ 296 5.12.1 建设项目三同时管理制度 .................................................................................... 296 5.12.2 设备、设施检修、维护、保养管理制度 ............................................................ 301 5.12.3 设备设施安全管理制度 ........................................................................................ 305 5.12.4 特种设备安全管理制度 ........................................................................................ 325 5.12.5 新设备设施验收和旧设备设施拆除、报废管理制度 ........................................ 328 5.13 职业健康 ........................................................................................................................ 329 5.13.1 职业病防治责任制度 ............................................................................................ 329 5.13.2 职业病危害监测及评价管理制度 ........................................................................ 334 5.13.3 劳动者职业健康监护及其档案管理制度 ............................................................ 336 5.13.4 职业病危害警示与告知制度 ................................................................................ 338 5.13.5 职业病危害项目申报制度 .................................................................................... 340 5.13.6 职业健康管理制度 ................................................................................................ 342 第6章 绩效考核管理办法......................................................................................................... 410 6.1 总则 .................................................................................................................................. 410 6.2 考核方法 .......................................................................................................................... 411 6.3 季度考核 .......................................................................................................................... 423 6.4 年度考核 .......................................................................................................................... 426 6.5 申诉及其处理 .................................................................................................................. 428 6.6 附则 .................................................................................................................................. 429 6.7 季度考核流程图 .............................................................................................................. 429 6.8 部门季度团队任务绩效/评价表 ..................................................................................... 430 6.9 部门季度周边绩效考核评分表 ...................................................................................... 434 6.10 年 月份/季度员工工作总结（述职）报告 ............................................................. 436 6.11 年 季度部门团队互评表 .......................................................................................... 438 6.12 中高层管理人员职业考评表 ........................................................................................ 440
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展览馆(大型会展中心)组织架构、部门岗位职能设置及全套企业管理制度汇编(拿来即用)
