4S店客服回访话术
Revised by Liu Jing on January 12, 2021
回访标准用语1
1. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗
2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个请
问
您
现回
在
方
A. 方便――好的，耽搁您
2
分钟时间！
便
访接
电
话
。 吗
B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢（ 记
下
时
间
）
不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！ 3. 对接待人员__c.在车辆方面的知识 您的满意程度如何
4. 经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何
5. 在车辆诊断方面，对于__您相信工作人员可以正确诊断车辆故障，您的
同
意
程
6. 在维修前，接待人员对于_ a.将要进行服务内容的解释___，您的满意
程
度
如
何
度
如
何
7. 在维修前，接待人员对于_b.将要收取费用的解释（说明）_，您的满意
程
度
8. 维修保养后，接待人员___对已进行服务项目的解释（说明）_，您的满
意
度
9. 维修保养后，接待人员__对最终收取费用的解释，您的满意度如何
10. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！ 1
1
.
回
访
标
准
用
语
2
再
见
！
如
何
如
何
1. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗
2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个请
问
您
现回
在
方
A. 方便――好的，耽搁您
2
分钟时间！
便
访接
电
话
。 吗
B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢（ 记
下
时
间
）
不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！
3. 您对这次维修\\保养质量的满意度如何
4. 请问您对车辆操控性能，您的满意度如何呢
5. 请问对于车辆没有异响，您的满意度如何
6. 维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释
，
您
的
满
78
.
谢.谢
您
的
回
访
标
准
用
语
3
回
访
！
祝再
您
用
车见
愉
快
！ ！
意
度
如
何
1. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访请
问
您
现
在
方
A. 方便――好的，耽搁您
2
分钟时间！
便
接
电
话
。 吗
B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢（ 记
下
时
间
）
不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！
3. 对接待人员微笑服务，您的满意度如何
4. 维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释
，
您
的
满意
5. 希望您给予我们最好的评价！8
.
再
度
如
何
谢谢您的支持！ 见
！
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