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实验3：电子商务系统的分析（4课时）
一、实验目的
使学生了解企业商务活动的基本构成和主要类型，掌握不同商务活动的不同需求及其特点，掌握不同类型电子商务活动的特征。要求学生理解电子商务需求分析的基本容，掌握企业商务流、信息流、资金流分析的目的及方法。熟练掌握系统分析建模工具并能够利用这些工具对企业需求进行描述。理解电子商务系统分析中参与的人员及其组织。
二、实验容及要求
㈠统模语言UML的上机学习实践（2学时）
1．UML静态建模。使用实例图、类图、包图、部件图和配置图对系统进行分析和描述。
2．UML动态建模。使用消息、状态图、顺序图、合作图和活动图来描述系统中各个对象如何操作、各个对象在外界消息的触发后如何发生变化。
㈡撰写系统分析报告（2学时）
任选其一：
1．对附录1给出的某网上银行进行系统分析，撰写系统分析报告。
2．对附录2给出的某综合旅游信息网进行系统分析，撰写系统分析报告。 3．对附录3给出的某网上餐饮公司进行系统分析，撰写系统分析报告。
4．对一个开展B2C电子零售的网络商店的电子商务系统进行系统分析，撰写系统分析报告。 要求采用结构化分析方法描述出系统的DFD，利用UML的方法阐述其主要对象。
三、实验结果
正确撰写电子商务系统分析报告。容包括： 1．分析企业商务运作过程中的基本商务环节。 2．分析电子商务对企业商务活动各个环节的影响。 3．分析电子商务环境中本企业应具备的新的商务手段。 4．描述企业各项业务活动的数据流程和相关处理过程。
⑴结构化分析方法。包括：数据流图、数据字典、处理过程说明。
⑵面向对象的分析方法。包括：对象的认定、结构认定、认定属性、定义方法。
⑶基于UML的分析方法。在面向对象建模的基础上，利用UML的符号体系，对系统功能结构进行描述。
5．提出电子商务系统需求。
四、相关知识
电子商务系统分析的意义、基本概念、特点及其目标，电子商务系统分析的思路与方法及其与传统的信息系统分析方法的差异，企业电子商务系统需求的特性及其共性，系统分析建模工具。
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附： 实验报告 电子商务系统的分析——某网上餐饮公司系统分析 1．该公司商务运作过程中的基本商务环节。
该企业在开展电子商务之前主要的经营业务是传统餐饮行业，自九十年代成立以来，一直经营中式快餐和庆典宴席等餐饮业务，从1995年开设第一家连锁分店，到目前为止，公司已经建成了上百家连锁中式快餐餐厅以及几家高级酒楼，业务分布在全国十几个城市。 2．电子商务对该餐饮企业商务活动各个环节的影响。
该餐饮企业希望通过开展电子商务业务来扩大市场占有率，提高企业竞争力，树立企业形象，增强用户的信赖，降低企业经营风险，挖掘子市场销售潜力。 该企业开展电子商务活动需要在原业务上进行调整：
网点加盟：该公司在全国继续发展加盟商、增加经营网点时，应该通过预定系统科学地管理、调控各加盟店、网点，通过其庞大的计算机网络实现各快餐连锁网点的协调、统一管理。为连锁网络化发展做好充分的准备。
建设：传统的经营模式是客户到店消费，不需要。企业要开展电子商务网上订餐等业务需要一个友好的对外。
客户支付：在客户支付环节上，该企业从传统的线下支付扩展到网络支付，手机支付等在线支付方式，对于其支付体系应有相应的完善。在支付的金额上应该有明确的说明是否包含配送费用，包装费用等，不能给客户造成误导。
订餐方式：该企业开展电子商务的目的目为了实现真正意义上的网上订餐，而不是传统的订餐，在上就不能仅仅像传统订餐方式那样只留下，而应该将产品图文并茂的展示在网上，并提供合理的，方便的订餐流程。
配送方式：企业在开展电子商务以后，由原来的客户到店用餐变成需要限时送餐，这对企业的配送方式要求很高，企业应该合理的规划网点和送餐路线，以达到最好的送餐效果。
市场的扩大和客户需求的多样：电子商务业务不受地域的限制在一定程度上扩大了客户群体，同样客户的种类和需求也变得更加的复杂，客户需求可能从最初的吃饱变成了吃好、吃特色等，不同的客户还会有不同的口味，这就要求企业在处理客户需求的同时更加的灵活。
3．电子商务环境中本企业应具备的新的商务手段。 （1）平台开放化
该餐饮企业开展电子商务要能够建立在一个开放式的平台下，客户不仅仅要求可以通过电脑或手机进行网上订餐，同时该公司应该推出基于各种系统手机的应用，客户通过应用来进行订餐定位或者是其它服务。
（2）支付方式多样化 消费者可以通过线下支付，电子货币支付，或者是电子券支付，为客户支付创造一个方便快捷的方式。
（3）服务多样化
良好的服务是提高用户粘性的方法之一，除了能够提供基本的网上订餐订位服务，查询服务还应该提供 1）个性化定制服务
应该可以根据客户的特殊需求进行特殊搜索，特殊配餐服务。还应该记录客户的喜好，根据客户的喜好进行相应的推荐。 2）查询服务
通过开展电子商务业务，该企业面临的客户种类和数量增大所需要涉及到的查询业务也将增多，应该向客户提供各地美食、本地餐馆信息、行车路线、价位查询等服务，系统的引导客户的消费，同时获取客户的好评，提高满意度。
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3）线上交流和在即时交流服务
不同的客户对产品的评价可能不同，提供良好的线上交流平台能够更快更准的了解客户需求和了解产品属性，有利于企业改良产品和改进服务。同时相应的好评也对销量会有一定的促进作用。
即时交流服务能够使企业及时迅速的对客户的需求作出反应，从而提高客户的满意度。
4. 该企业各项业务活动的数据流程和相关处理过程。 （1）结构化分析法 数据流图
顶层数据流图：
图一：订餐系统顶层数据流图
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第0级数据流图：
图二：订餐系统第0级数据流图
第1级数据流图：
图三：订餐系统用户管理数据流图
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图四：订餐系统网上订餐数据流图
数据字典
数据项
数据项编号 DI-0 DI-1 DI-2 DI-3 DI-4 DI-5 DI-6 DI-7 DI-8 DI-9 DI-10 DI-11 DI-12 DI-13 DI-14 DI-15 DI-16 数据项名 用户编号 用户名 用户密码 用户 用户性别 用户手机 用户固定 用户地址 用户 用户年龄 用户生日 餐馆编号 餐馆名称 餐馆地址 餐馆 餐馆联系人 菜品编号 数据项含义说明 用户的唯一标识 用户登陆时的名称 用户登陆时的密码 用户的真实 用户的性别 用户的联系 用户的联系 用户的送货地址 用户的个人 用户的真实年龄 用户的出生日期 餐馆的唯一标识 餐馆的全称 餐馆的详细地址 餐馆的联系 餐馆联系人的 菜品的唯一标识 数据类型 int char char char char char char char char int date int char char char char int 长度 17 17 20 2 40 40 100 50 50 100 40 20 ... . .
电子商务系统的分析_某网上餐饮公司进行系统分析报告
