文件标识 版 本 号 密 级
1.0.0 云平台监控大屏
坐席数据接入说明
坐席数据接入说明
修订记录
版本编号 1.0.0
版本日期 2016-02-22 修订人 敖静波 新建文档 说明
坐席数据接入说明
目 录
1 2
范围 ............................................................................................................................... 1 接口定义 ....................................................................................................................... 1 2.1 2.2 2.3 3
接口调用方式 .................................................................................................. 1 接口调用协议 .................................................................................................. 1 采用编码 ......................................................................................................... 1
接口说明 ....................................................................................................................... 1 3.1 3.2
坐席实时数量统计（AgentCount） ................................................................ 1 签入签出(CheckEvent) ................................................................................... 2
坐席数据接入说明
1 范围
本标准规定了云呼叫中心大屏监控系统与各职场呼叫系统之间的接口及协议。
2 接口定义
2.1 接口调用方式
由各职场应用发起请求，调用服务提供的HTTP接口，完成业务交互。 Http Header设置 ：
Content-Type : application/json
2.2 接口调用协议
接口通讯协议采用HTTP POST方式, 请求与响应报文内容以JSON进行封装。
2.3 采用编码
UTF-8
3 接口说明
3.1
坐席实时数量统计（AgentCount）
第1页
坐席数据接入说明
请求路径： 请求参数： 参数名称 Code 类型 String 必填 是 描述 职场代码。华云-HY 世纪恒通-SJHT 货车帮-HCB BusinessName BusinessId CallOutVolume CallInVolume AgentOn Busy Idle Interbreak Moment 返回参数： 参数名称 类型 int 描述 0-失败 1-成功 String String int int int int int int Datetime 是 是 是 是 是 是 是 是 是 业务名称 业务编码 坐席呼出数量 坐席呼入数量 坐席签入数量 坐席通话数量 坐席空闲数量 坐席小休(置忙)数量 统计时间 /api/ AgentCount respCode
3.2 签入签出(CheckEvent) 请求路径： 请求参数： 参数名称 Code 类型 String 必填 是 描述 职场代码。华云-HY 世纪恒通-SJHT 货车帮-HCB BusinessName BusinessId AgentNo Ext Type CheckTime String String string String int Datetime 是 是 是 是 是 是 第2页
/api/ CheckEvent 业务名称 业务编码 坐席工号 分机号码 1-签入 2-签出 签入签出时间 坐席数据接入说明
返回参数： 参数名称 类型 int 描述 0-失败 1-成功 respCode
第3页
大屏监控系统接入说明 - 图文
