保洁员仪容仪表及服务礼仪

1、仪容仪表

1）服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。穿黑色平底鞋，特殊工作可穿雨鞋或凉鞋，鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。

2）发型：男员工发侧不过耳、后不过衣领，需剃净胡须，发不蓬乱，不擦重味发油。女员工不留怪发型，长发应戴发套。

3）仪容：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。 4）工牌：员工上岗期间佩带工牌、通行证。

2、行为举止

1）时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索，不得倚靠墙或柜台。说 话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。

2）上岗期间不长时间休息，不聚众聊天，不谈论与工作无关的话题。 3）主动为顾客提供服务，在任何情况下不同顾客争执、吵架，做到骂不还口。 4）员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。因工作需要，应事先得到上级领导的许可。 3、礼节礼貌

1）微笑服务，坚持\优质服务、顾客至上\的服务宗旨，树立\顾客就是上帝\的意识。

2）工作时凡与业主、客人相遇应有礼貌问候，或点头示意，日常用语为： 问候语：你好！早晨（早上）好！

致歉语：对不起！请原谅！请谅解！

祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！