催收的常见话术之欧阳法创编

2021.03.09 欧阳法创编

2021.03.09

常见问题标准话术

时间：2021.03.09 创作：欧阳法 1.对于客户质疑利息、服务费费计算方式的解答： 1）您是成年人，有独立民事行为能力，利息、服务费的计算方式，在借款合同中写得明明白白，没人胁迫您签合同，既然您当时已经认可，现在不应该反过来纠缠这个问题。

2) 我需要提醒您，您每天的罚息是X元，每耽搁一天，您会产生额外罚息支出，我们不能这样无限制的拖延下去

2. 对于借款利率、罚息率高的解答：

1)我司的借款利率通过了人民银行、银监局的审查，是处于合法范围内的，在合法性上不容质疑。

2)如同每种商品的价格都不一样，每种借款的利率也不相同，传统的银行贷款产品，一般都有抵押、质押、担保，风险低，我司信用贷款属于无抵押、无担保，纯粹信用贷款，风险高，利率也相应较高。 3)逾期罚息只是针对逾期后收的费用，如果您每期能

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按时还款，也根本不需要其承担这部分费用。既然您的还款逾期了，就需要承担逾期责任，支付逾期罚息。

3. 对于逾期后要较长时间才还款客户的解答： 1)您签的贷款合同写明必须每月按时还款，不是随时有钱随时还款，这个您首先有明白；

2)如果这个月有困难，不能及时还款，也要在三、五天内补上，并要承担逾期罚息；

3)在逾期期间，会有同事联系您，这是我们的工作职责，请您理解；

4)逾期会影响您的信用记录，影响您在我公司的后续

业务。

4.对于存对公帐户为什么要回单的解答：

1)您现在是把款直接转到我公司的对公账户，由于我公司账户往来款项频繁，需要您提供存款凭证来确认其中的款是您存的，只有我们收到凭证并确认款已到账了，我们才会停止催收；

2)既然您已经存了款，就麻烦您再提供凭证，否则我们无法帮您入账，会很难做；您的每一笔还款记录，在我公司都有清晰记录，您xx年xx月xx日贷款，

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截至到目前，已经还款xx期。 5.对于催收信和律师信的解答：

1)逾期达到一定天数，我司系统会自动派发催收信及律师信。这是公司的统一做法，请谅解。

2)如果逾期达到寄发催收函的标准，在催收函邮寄的中途，您及时把款补上了，则您可不必理会此信件。

3)只有贷款严重逾期时，我们才会采取寄催收信和律

师函的方式，请您今后准时还款，以免产生更多不良影响。

6.对于客户不愿意支付罚息的解答;

1)您的逾期行为是的事实，违约需要承担罚息是您的责任,这是您在签署合同是白纸黑字认可的，您没有任何理由不支付罚息；

2)既然合同中这样约定，您也认可，请您尊重合同，既然逾期了，就要支付罚息；

3)我司的所有贷款客户还款逾期，都将被要求支付罚息，一视同仁，不可能区别对待，这是公司的基本原则。

4)您今后避免再支付罚息的最好的方法就是保证每期按时还款。

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