社群2.0框架结合运作
概述： 社群的作用
1共同需求，兴趣和目的相同 2社交需求
3拉近产品与用户距离 3社群共建内容
4社群共创内容(PGC到UGC) 5自传播 本质
社群运营的本质围绕产品/服务，管理C端用户 核心
核心则是管理用户的预期，以实现运营目的
社群定位 1、产品
产品能否在非主动引导情况下，是否持续产生话题 2、产品生命周期
3、运营目标 3-1：促活、留存 3-2：转化
3-3：提高拉新学员转化率→资料包，社群直播诱导拉新 3-4：提高付费用户的复购率→设计课程体系和学习路径 3-5：转介绍运营→好的教学服务让学员自传播
社群5大元素 1、同好
用户共同的目标，相同的、价值认可
2、结构
社群成员结构，社群工具、管理规范 2-1运营团队、群主、管理
2-2社群用户：KOL、思考者、畅谈者、求助者、围观者 2-3管理规范：社群门槛，社群制度，奖罚机制 3、运营
运营“四感”原则 A：仪式感 B：参与感 C：组织感 D：归属感 4、输出
有价值的内容/服务 A价值信息、文章 B打卡
C视频，音频，图文 D固定的社群活动
（有价值有持续输出的社群直接影响活跃，留存，转化，自转播） 5复制
影响因素：人力，财力，物力，精力 运营措施 A团队管理机制 B社群用户机制 C运营工具
社群运营的筹备 1社群基础属性 1-1社群名称 1-2社群slogan
1-3视觉（logo，头像，入群海报）
1-4群规（简单，围绕社群文化，不惹事，不广告，不违法） 1-5社群接到SOP（接待话术，个人介绍，入群流程，服务时间）
2社群载体
QQ群、微信群等能承载一群人的载体
社群因素（社群人数，互动，功能，工具，用户需求）
3人员配置 3-1运营人员
社群负责人，全职管理员（管理，决策） 3-2KOL团队
核心活跃成员、KOL(策划，建议意见) 3-3小助手团队
普通活跃成员（日常活跃，发言等基础工作）
4社群内容输出
4-1日常社群内容输出（针对产品，针对社群） 4-2固定的社区活动
5社群工具
5-1根据运营计划，来挑选不同工具辅助工作
社群运营计划的设计 1成本规划
主营收 社群收费 设计 课酬 员工工资 福利 主营收成本 补贴 奖金 社群奖品、物料 水电场地
社群运营操作全指南2.0
