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做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。RTCrpUDGiT 全国2009年7月自考质量管理<一）试卷
一、单项选择题<本大题共25小题，每小题1分，共25分） 1．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是( > A．质量检验阶段B．统计质量控制阶段 C．全面质量管理阶段D．ISO9000标准阶段
2．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于( > A．技术方面的特性 C．安全方面的特性
B．时间方面的特性 D．心理方面的特性
3．被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是( > A．泰罗B．朱兰C．休哈特D．石川馨 4．国际上最早设立的质量奖是( >
A．中国国家质量奖B．马尔科姆·波多里奇国家质量奖 C．欧洲质量奖D．戴明奖
5．企业(组织>存在的价值是满足( >
A．社会的需要B．顾客的需要C．投资者的需要D．职工就业的需要
6．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为( > A．重复购买者B．忠诚的顾客C．主动性顾客 D．合作伙伴 7．在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是( > A．管理者通过利润最大化来提高股东的利益 B．管理者承认他们对员工的责任 C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任 D．管理者感受到他们对社会整体负有责任 8．下列选项属于对组织愿景进行陈述的是( > A．“让人们快乐”
C．“体验发展技术造福大众的快乐”
B．“创造世界一流大学”
D．“为人类的幸福和发展做出技术贡献”
9．在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是( > A．技能多样性B．任务完整性C．自主性 D．职位反馈 10．企业发展最重要的战略资源是( >
A．人力资源B．物力资源C．财力资源D．信息资源
1l．把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为( > A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程 12．在新产品样机制成之后进行的评审属于< ）
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A．初期评审B．中期评审C．终期评审D．事后评审
13．在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是
A．倡导者B．大黑带C．黑带D．绿带
14．克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是( > A．协调B．激励C．沟通D．控制
15．可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是( > A．严重缺陷B．主要缺陷C．一般缺陷D．轻微缺陷
16．在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( > A．以顾客为中心指标 C．供应商和合作伙伴指标
B．财务和市场指标 D．监管和社会责任指标
17．现代采购理念认为，采购活动是一种< ）
A．战术性职能B．战略性职能C．特殊职能D．一般职能 18．在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是( > A．统一的购买B．建议的供应策略C．供应商基数的缩减
D．占有成本数据
19．今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一组数据的中位数是( >5PCzVD7HxA A．4
B．43C．44 D．45
20．质量管理中最常用的随机变量的分布是( > A．均匀分布B．正态分布C．二项分布 D．泊松分布
21．对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况，应采取的工序调整措施
A．调整分布中心，使其与公差中心重合 B．减小标准偏差或放宽过严的公差范围 C．减小检验频次D．维持现有控制和监督办法
22．用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是( > A．流程图B．排列图C．关系图D．石川图
23．半导体产品的烤机实验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性实验属于
A．可靠性测定实验B．可靠性鉴定实验 C．可靠性验收实验D．环境应力筛选实验
24．累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( > A．平均失效时间B．平均失效间隔时间C．失效率 25．认证的依据是( >
D．可靠度
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A．相关技术法规B．管理体系C．服务D．质量 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分> 26．决定顾客满意度的因素包括( > A．顾客期望B．顾客需要
C．顾客感知质量D．顾客感知价值E．顾客认识水平 27．标高分析活动的具体步骤有( >
A．确定实施标高分析活动的对象B．明确自身的现状
C．确定谁是最佳者D．明确标杆组织是怎样做的E．确定并实施改进方案 28．职位分析的程序主要包括的阶段有( >
A．准备阶段B．调查阶段C．实施阶段D．检查阶段E．分析处理阶段 29．利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有( > A．对照典型图例法B．简单象限法
C．回归分析法D．假设检验法E．方差分析法
30．对于具体的元件，故障模式及影响分析(FMEA>通常包括的信息有( > A．故障模式B．故障原因C．故障影响D．纠正措施E．危害点评 三、名词解释题<本大题共4小题，每小题3分，共12分） 31．职位分析32．质量改进33．样本34．可靠性 四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分> 35．简述研究质量成本对质量改进的促进作用。 36．欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面? 37．顾客满意度调查中的主要环节包括哪些? 38．产品设计过程一般包括哪几个步骤？ 39．如何对供应商进行评价？ 五、论述题<本大题10分） 40．试述标准化的意义和作用。
六、计算题<本大题共2小题，每小题9分，共18分）
41．某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值x=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。jLBHrnAILg 42．某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据，得到其中的最大值Xmax=7.938mm，最小值Xmin =7.913mm。若取k=10，试确定该直方图的组距和第l组的上、下限值；若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整措施。xHAQX74J0X 8 / 27
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全国2009年4月高等教育自学考试
质量管理(一>试卷课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分>1．“大质量”观把质量视为< ）A．技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题LDAYtRyKfE 2．下列费用中属于预防成本的是< ）A．进货测试费B．质量等级的评审费C．对测试设备的评价费
D．试制产品质量的评审费
3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是< ）A．开发出了因果图B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点
C．提出了质量改进三步曲D．开创了统计质量控制的新领域
4．产品质量的最终裁判者是< ）A．产品质量监督部门B．公司领导C．产品设计人员D．顾客Zzz6ZB2Ltk 5．企业经营的逻辑起点是< ）A．识别和细分顾客B．产品的开发设计 C．到工商部门登记注册D．销售产品dvzfvkwMI1 6．将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是< ）A．马斯洛 B．朱兰 C．石川馨D．狩野纪昭rqyn14ZNXI 7．构成标高分析活动的基本阶段是标高和< ）A．超越B．质量C．规划D．控制 8．在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是< ）A．技能多样性B．任务重要性C．职位反馈D．自主性EmxvxOtOco 9．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是< ）A．工资B．责任C．晋升D．赏识
10．给核心过程提供基础保证的活动过程称为< ）A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程SixE2yXPq5 11．目的主要是考验工艺的阶段是< ）A．初步设计阶段B．详细设计阶段C．小批试生产阶段D．小批生产阶段6ewMyirQFL 12．提出质量改进的14步程序的专家是< ）A．克劳斯比B．朱兰C．费根堡姆D．休哈特
13．发动质量改进的第一步是< ）A．质量改进的制度化B．高层管理者的参与 C．克服质量改进的阻力D．建立质量委员会kavU42VRUs 14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的< ）A．执行层面B．过程层面C．组织层面D．计划层面y6v3ALoS89 15．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是< ）A．验收检查B．不需要进厂检验C．符合规格D．适用性16．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是< ）A．低重要性／低费用象限B．低重要性／高费用象限 C．高重要性／低费用象限D．高重要性／高费用象限M2ub6vSTnP 17．当1.33≥CP>1时，过程能力判定为< ）A．充分B．尚可C．不充分D．不足 18．当相关系数r=1时，表明两个变量x与y< ）A．不相关B．完全线性负相关C．完全线性正相关D．非线性相关0YujCfmUCw 9 / 27
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19．对计量值数据进行现场调查的有效工具是< ）A．不合格品工程调查表B．缺陷位置调查表
C．质量分布调查表D．矩阵调查表eUts8ZQVRd 20．建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是< ）A．偏向型B．双峰型C．孤岛型D．锯齿型sQsAEJkW5T 21．KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于< ）A．头脑风暴法B．系统图法C．流程图法D．因果图法
22在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是< ）A．汽车B．飞机C．摩托车D．火车GMsIasNXkA 23．用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是< ）A．可靠性B．可维修性C．可用性D．可靠度TIrRGchYzg 24．标准最基本的含义就是< ）A．系列化B．规定C．简化D．通用化 25．自愿性认证适用于< ）A．关系国计民生的产品B．有关人身安全的产品 C．具有重大经济价值的产品D．一般性产品
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分>26．以下质量特性中属于线性特性的有< ）A．民航客机中向旅客提供酒B．火车卧铺车厢保证开水供应 C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具D．商场售货员的服务态度E．餐馆菜肴的味道
7EqZcWLZNX 27．一个企业的外部顾客主要包括< ）A．购买者B．中间商C．加工者D．供应商E．潜在顾客
28．通用汽车公司的核心价值观有< ）A．团队合作B．持续改进C．诚信正直D．创造性E．对个人的尊重和责任感lzq7IGf02E 29．供应商绩效的主要测量指标包括< ）A．质量B．交货期C．服务D．价格E．成本
30．“新七种工具”中关系图的类型包括< ）A．中央集中型关系图B．单向集约型关系图
C．双向集约型关系图D．关系表示型关系图E．应用型关系图zvpgeqJ1hk 三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分>31．过程32．内部顾客33．系统管理34．供应商关系计划NrpoJac3v1 四、简答题<本大题共5小题，每小题5分，共25分）35．人力资源管理的主要内容是什么？36．简述质量机能展开的过程。37．简述质量改进的特点。38．简述故障模式及影响分析的基本过程。39．标准的特殊性表现在哪几个方面？1nowfTG4KI 五、论述题<本大题共1小题，10分）40．试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。 六、计算题<本大题共2小题，每小题9分，共18分）41．某公司新安装了一台产品装填机，该机器每次可将5000克的产品装入固定容器，规范要求每次不得装入多于5000克的产品。今以5个连续装填的容器为一个样本组，连续收集25个样本组数据，作控制图分析。经计算，多装量的平均值克，25组样本极差的平均值克。试计算确定多装量控制图的控制界线。<已知n=5时，A2=0.577，D3为负值，D4=2.115）42．一QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。fjnFLDa5Zo 缺陷工程 气孔 成形 疵点 变形 其他 10 / 27
自考质量管理学真题及部分答案
