医疗挂号管理信息系统

医疗挂号管理信息系统

一 . 绪论

我国现行医疗体制所带来的患者就诊观念僵化、医患关系紧张、医 生水平差距悬殊及医疗资源分布不均的实际， 客观上加剧了挂号难、专 家号挂号更难的现状。为此，很多看病的人就诊挂号，只能找号贩子或 者找关系，或者忍着疾病排长队。

为了响应国家卫生部下发的《关于在公立医院施行预约诊疗服务工 作的意见》，并就此征求意见。《意见》要求，从 2009年 10月开始， 所有三级医院都要开展实名预约挂号服务。以方便群众就医、 提升医院 服务水平为中心，研发出“医院预约挂号系统”。该系统包含网上预约 挂号、手机短信、自助预约机、热线电话等多种预约渠道，选择任何一 种渠道完成预约操作。

结合医患关系管理平台、排队叫号平台、医院宣传平台提高医院服 务质量，提升医院形象。创造一流的信息服务平台。 二. 可行性分析

“预约挂号平台” 是为方便广大用户就医问诊、 缓解医院挂号压力、 提高医疗服务质量和工作效率而定制开发的医院门诊预约挂号系统。 系 统采用先进技术， 为医院提供一个使用的多路分诊挂号渠道， 有效缓解 医院高峰期挂号分诊困难的问题； 为广大用户提供一个便捷的数字化挂 号就医渠道，节省大量的时间和费用。

实行实名预约挂号原则，便于高效率地利用医疗服务资源。目前， 实名预约挂号方式主要有电话预约和网上预约两种。这表明， 患者在家 里一个电话，或

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鼠标轻点，就能够完成看病挂号，从而实现随到随诊， 按时赴诊，避免长时间的不确定排队候诊。

排队叫号管理平台是指医院门诊楼，各候诊处所使用的智能化呼叫 和排队管理系统，医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫病员，

使医

院的医疗秩序规范化、门诊管理现代化。该系统能兼容医保卡、医院就 诊卡的使用，方便病人挂号、就诊、取药等工作；能解决呼叫和排队管 理系统与医院管理数据库系统的接口连接；

地。为方便描述，系统分解为以下几部分：

（一） 挂号（分诊）部分； （二） 呼叫部分； （三） 显示及语音部分； （四） 系统及管理软件等。 系统特色：

1采用标准化接口模式，实现预约诊疗系统与医院内部系统的通信。 2 ?预约实名制度，多种支付手段及支付机制，保证预约诊疗系统不 受恶意操作的影响。

3. 多种预约数据同步，保证了挂号的流畅性。

4. 多渠道的预约方式，适合各层次、各年龄段人群使用。

5. 投诉平台，保障了医院预约挂号的公平性，提升医院服务质量。 6. 医院调班、停诊等的处理流程，及电话预约挂号录音功能，保障 了患者权益，减少引起医患之间的纠纷。

并适当留有扩展和更新的余

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7. 实现预约诊疗与现场诊疗的系统自动处理， 排队叫号功能。

通过数据整合，进行

8. 通过多种机制保证了医生号源不受患者迟到、失约的影响。 一、 功能模块划分：

网络预约挂号平台（INY）网络投诉平台（INT）呼叫中心预约挂号平台 （CCY）呼叫中心投诉平台（CCT）医患关系管理平台（CRM）排队叫号管 理平台（ZQS）

二、 系统功能介绍： 一、网络预约挂号平台:

利用网络技术，开发医院网站挂号平台，系统稳定性好，安全性强, 易维护，菜单导航，方便患者操作。专家个人及专业情况介绍详细全面, 有利于患者正确选择；通过选择就科室、专家，预约日期，提交、核对 预约信息

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网络预约挂号流程概述 ：

用户通过登陆医院的官方网站，浏览医院介绍、专家介绍、门诊安 排、专家安排、挂号费价格等信息，关注自己所需要的信息

如果用户要进行预约挂号操作，必须先要成为网站的注册会员。如 果已经是会员，先输入会员名和密码，进行登陆；非会员到注册页面， 输入提示必须要

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填写的信息， 注册成功以后，用自己的会员名和密码登 陆，才能进行下一步的预约挂号操作。为选择要挂号的科室、专家或医 生以及预约时间等必须选择的信息，确认挂号以后，选择缴费方式，经 过网站后台审核通过以后，提交挂号信息，系统提示挂号成功，并反馈 给客户一个挂号编号。

网络预约挂号流程简述：

1. 用户登陆或新用户注册后方可进行预约挂号； 2?点击进入预约挂号栏；

3. 选择预约挂号科室、专家（医生）以及预约时间，选择付费方式， 提交挂号信息。

4. 系统提示挂号成功以后，认真记录反馈的预约挂号编号，并提前 到医院进行预约确认或缴费。

*挂号缴费

通过手机扣费、网上银行付费、支付宝付费等先进、安全的资金流 动方式，交付挂号费，费用透明化，省去到医院排队交费的烦琐环节， 最大限度方便用户挂号就诊。

1、手机交费：

登陆用户输入手机号码，系统发送验证码到用户手机，用户输入验 证码，提交信息以后手机缴费完成。

2、网银交费:

登陆用户进行网络银行缴费，选择网银类别（例如：招商银行、浦 发银行、农业银行、工商银行等），输入网银账号和密码，点击确认付 费，网银缴费完

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成。

3、 支付宝交费：

登陆用户进行网络银行缴费，输入支付宝账户和密码，点击确认付 费，支付宝缴费完成。

4、 挂号后提前去医院交费：

适用于不会使用以上三种缴费方式的用户或者无缴费经验的用户，的消费人群的需求。

挂号时选择“到医院确认时缴费”，确认后，挂号信息有效，逾期缴费，则挂号信息无效。

二、网络投诉平台：

通过登陆医院门户网站，网络可以对患者对医院服务、医院管理医诉、建议。处理结果及时反馈给患者或者公布在网上。

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9. 短信群发功能，维系医患关系，医院特色推广。 网络投诉流程简述：

满足最大缴费或不生进行投5