日常物业服务质量检查表
检查楼盘： 物业公司 项目 检查日期： 年 月 日 检查人及所属单位： .
序号检查内容分值评分标准一、客户服务（15分）1员工形象、用语符合岗位规范2物业服务区域内各类标识规范、清晰3客服中心各类公示、张贴文件整齐美观前台台账、《维修调度单》、《投诉处理4档案卡》、交接班记录等无缺项、记录清晰56业户投诉、报修事项完成后及时使用录音电话回访或有上门回访记录钥匙保管妥善、标识清晰，借用、归还详细登记211每项不合格扣0.2分每处不合格扣0.2分每处不合格扣0.2分抽查岗位比例不少于客服中心岗位的30%检查园区正门、主干道、客服中心等标识抽查客服中心50%公示文件抽查最近一个月任意一周30%相关记录资料情况记录得分2每处不合格扣0.2分11未及时回访每次扣0.2抽查最近一个月任意5分个结案事项回访记录每处不合格扣0.2分抽查客服中心20%应保管钥匙每月更新管理费欠费台帐，有相关催费措7施业户档案分区域封闭式管理且上锁保管，8资料保存完整、卷宗上贴有档案清单，借阅有相关审批记录9业户接待区域整洁美观1未及时更新台帐扣0.5抽查最近一个月的欠分，无催费措施扣0.5费台账及催费措施分业户档案丢失扣2分，抽查5户业户档案及档其余每处不合格扣0.5案保管、借阅审批情分况每处不合格扣0.2分检查客服前台、VIP接待室、日常洽谈区每月至少有2次图片存档，图片需有时间记录抽查园区2个商业网点及2处场租摆摊2110每周进行文明礼貌用语的宣读活动商业网点、场租摆摊管理有序，无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象1每处不合格扣0.2分111每处不合格扣0.2分娱乐健身设施无破损、无安全隐患，娱乐12健身区域干净整洁1存在安全隐患扣1分，抽查园区1处娱乐健身其余每处不合格扣0.2场地分本项得分： 分二、楼宇管理（20分）12楼宇公告栏内宣传资料、通知张贴整齐有序，无过期1112每项不合格扣0.2分每项不合格扣0.2分每项不合格扣0.2分每处不合格扣0.2分抽查3栋楼宇公告栏抽查3栋楼宇，每栋5层抽查3栋楼宇，每栋5层抽查3栋楼宇，每栋5层13楼宇内的标识规范、整齐美观1415楼宇内无堆放杂物、鞋架及自行车等占用公共消防通道现象楼宇大堂、电梯、通道、天面等公共区域设施设备完好墙面掉灰、窗框生锈等日常工程质量问题维修及时；墙砖脱落、防火门褪色发黑、16天花大面积发霉等较严重或涉及甲供材料的工程质量问题有报修跟进每栋楼宇至少每三层放置保安巡查签到表17（或巡更点），巡查签到（打点）记录完整18装修申请审批资料齐全，围蔽美观，装修垃圾清理及时，无占用公共区域2日常问题每处维修不及时扣0.1分；严重或涉抽查3栋楼宇，每栋5及甲供材料问题每处未层及时报修跟进扣0.5分缺《签到表》（或巡更抽查3栋楼宇，每栋5点）每处扣1分，每缺层一次巡查记录扣0.5分每项不合格扣0.5分每处不合格扣0.2分抽查1户装修房抽查3栋楼宇，每栋5层22111119楼宇水电管井房门常闭上锁，无破损202122空置房门窗、水电表等完好，室内整洁干净楼宇天面及二层平台无垃圾、杂物、积水，下水口无堵塞、无青苔楼宇垃圾每天清运一次，垃圾桶定期清洗，无明显污渍、积垢设施损坏扣1分，卫生抽查1套空置房每处不合格扣0.2分每处不合格扣0.1分抽查3栋楼宇未每天清运扣1分，其抽查3栋楼宇，每栋5余每处不合格扣0.1分层楼宇大堂、电梯前室、电梯轿厢、走火通道地面无垃圾，公告栏、灯具、墙面、天23花、电梯扶手、开关、电梯面板、按钮、防火门、水电房门、电梯门、消防箱、消防警铃等无明显污迹、积尘无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象，封闭阳台统一有序，无超出建筑24设计要求安装的外廊、户外防盗网、晾晒架及遮阳蓬2526室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹2每处不合格扣0.1分抽查3栋楼宇，每栋5层1每处不合格扣0.1分抽查5栋楼宇外观11每处不合格扣0.1分每处不合格扣0.1分抽查5栋楼宇外观抽查5栋楼宇外观本项得分： 分三、清洁绿化（20分）每日对园区清洁绿化进行检查，有相关记27录，不合格项考核记录交客服经理审核、外委公司驻场负责人签字确认每日对清洁到场人数进行清点、签到，并28填写《人数清点表》，月底对外委公司缺编情况进行考核每月监督外委单位按时提交工作计划，并29跟踪核实计划完成情况，有相关记录公共道路、广场及公共绿地、车库、公共洗手间、室外标示牌、信箱、消火栓和宣30传栏等公共区域及设施无垃圾、杂物，无明显污迹，无异味31水景池清澈见底，无漂浮物，无水垢及返碱，池边无明显污迹无检查或考核审核记录抽查最近一个月任意扣2分，检查表每处不一周30%工作检查表及完整扣0.1分最近一个月考核记录抽查最近一个月任意一周30%人数清点表及最近一个月考核记录21不合格扣1分1未提交计划扣1分，跟抽查最近一个月工作踪核实不到位每项扣计划及完成核实情况0.2分抽查主要公共道路、广场、车库、公共卫生间区域3每处不合格扣0.1分2水质不清澈扣2分，其检查园区2个水景池余每处不合格扣0.1分每缺一次记录扣1分，对照合同抽查最近一记录每处不完整扣0.2个月30%相关记录情况分未按时清理垃圾扣2分每缺一次消杀记录扣1分，记录每处不完整扣0.2分每处不合格扣0.1分每处不合格扣0.1分检查垃圾清运情况并对照合同抽查最近一个月任意一周30%消杀记录抽查1处用具存放点抽查10%园林设施设备抽查10%绿化区域，须含大门、主要绿化广场、主干道绿化带抽查10%绿化区域，须含大门、主要绿化广场、主干道绿化带本项得分： 分四、维护管理（15分）按合同约定时间按时完成楼宇、园区消杀32及白蚁防治工作并有相关记录按合同约定定期清理垃圾中转站及消杀，并有相关记录233234清洁设备、工具摆放规范、整齐35园林设施设备完整无损、花坛轮廓清晰，无残缺，绿篱无断层、缺株绿化带上无石块、纸屑、垃圾等杂物，草坪平整,无黄土裸露12362每处不合格扣0.1分地被植物修剪后顶面平整、线条美观、造37型饱满，地被植物交界线条分明，无病虫害，无折损现象，无斑秃2每处不合格扣0.1分38维修区域进行警示、围闭，并按规范标准采取必要的安全措施1每处不合格扣0.5分保养计划不齐扣0.5分，巡查记录不齐扣0.5分每处不合格扣0.2分每处不合格扣0.5分每处不合格扣0.2分检查园区50%在维修区域抽查最近一个月30%保养计划及完成落实记录巡查园区主要公共通道巡查园区主要公共通道巡查园区主要公共通道抽查1处供水设备设施，抽查最近一次水质检测报告及化粪池清理记录各类机电设施设备应由维修部负责人制定39相关保养计划,相关人员按规定的频次对设备进行巡视巡检及保养,并有相关记录40室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻111141排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象42道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；化粪池每年至少清理一次；客服43中心跟进二次供水水池清洗情况，并公示水质检测报告1不合格扣1分供电设备运行正常，运行记录完整；配电44室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好各类设施设备的台账、档案存档齐全(含45移交的配套工程资料、运行记表、维修记录、保养记录、更换配件记录等)464748水电简图齐全，各类设备房、电井及管井的钥匙登记在册各类机电设备房内、外无堆放杂物，保持整洁、通风、无跑冒滴漏和鼠害现象各类机房应张贴设备责任卡，运行管理规定、操作规程、制度等上墙1设备运行不正常扣1抽查1处供电设备设施分，其余每处不合格扣及配电室0.2分每项不合格扣0.2分抽查最近一个月30%台账及资料更新、存档情况检查水电简图是否齐全，钥匙登记情况抽查1处机房抽查1处机房1111每项不合格扣0.2分每项不合格扣0.2分每处不合格扣0.2分消防联动控制系统正常运行，火灾探测器正常运行，消防箱备件齐全，灭火器压力49标准，各种开关、互动按钮、阀门在正常位置电梯准运证、维保合同齐全；轿箱内年检50证、乘梯规则、救援电话齐全，三方通话、通风、照明等设施正常，无明显积尘中央空调运行正常，水泵、水塔完好，无51漏水现象；设备及风机表面无明显尘迹；风机盘管、风柜过滤网无堵塞现象停车道闸杆、伸缩门能正常使用,车辆出52入记录准确、录像清晰，备份资料完整；设施设备、照明灯光完好1检查消防联动系统，设备运行不正常扣1抽查消防箱、灭火器分，其余每处不合格扣、开关按钮、阀门等0.2分各3个设备运行不正常或证件检查相关证件合同，合同不齐扣1分，其余抽查3栋楼宇的电梯运每处不合格扣0.2分行情况设备运行不正常扣1检查主机、水泵、水分，其余每处不合格扣塔，抽查风机盘管、0.2分风柜过滤网各3个设备运行不正常扣1分，其余每处不合格扣抽查1个道闸系统0.2分本项得分： 分111备注：如遇项目实际情况与评分内容不相符但能提供政府相关部门或公司领导批示文件的可免于扣分。
物业公司负责人： 客服中心负责人：
5.日常物业服务质量（删除保安及行政人事表格） - 图文
