的是成本的降低。根據臺灣微軟提供的數據顯示，規模在二、三十人的中小企業，e 化後，每個月光是電話費、影印紙等辦公室耗材，少說都能節省一萬多元。（見表一）
3. 連鎖經營
臺灣的服務業正逐步走向連鎖化經營的成熟階段，許多業者也正面臨連鎖經營的瓶頸。如何在快速的擴增與成長下，仍能維持穩健的管理與運籌，如何保持每家店的品質水準一致，這是管理的關鍵 know-how。而資訊系統的導入，絕對有正面的意義。
天禧髮廊就是成功的例子。天禧髮廊成立至今不到兩年，已有 15 家分店、200 名員工的規模，目前仍持續擴店中。天禧採行集中式的運算架構，使未來新分店的資訊系統可以快速上線，只需在總店開設一個新分店帳號即可。分店的電腦除了具備瀏覽器外，完全不需額外安裝任何軟體，這對連鎖美髮業而言，是最方便不過的資訊平臺與資訊系統，分店電腦完全不需要軟體維護與管理，硬體維護則交由就近的電腦設備商負責，大幅減低系統的維護成本。
4. 人員流動率高、訓練成本高昂
中小企業人員流動高，要讓新進員工熟悉業務，少說也要一兩個月的時間，無形的人員訓練成本，是企業看不見的壓力。當企業 e 化之後，公司的資料都進行了電子化存檔，新進員工大可按表操課。
在 e 化之前，Toyota 經銷商高都汽車常為業務人員和維修人員流動率大而苦惱，每每訓練新員工都得從頭開始。e 化後，新進人員只要進入公司內部網路就能知道歷來客戶的資料，公司的政策等等，節省很多從頭訓練的時間和成本，讓新進人員一進公司就能打仗。
5. 產品項目煩瑣、客戶服務成本高昂
旺家麗經理林小郁，用電子對以接單為主的中小企業，要不要投入客服成本往往是兩難的抉擇。遇上訂單旺季，人手不足總會讓老闆急得跳腳，可是遇上淡季，閒置的人力又讓老闆心疼，每個月少說要花上三萬元，多請一個員工四目相對。
型錄節省龐大的客服成本。 做燈泡起家的旺家麗公司，就用 e 化解決了這個困擾。躋身汐止大同路的旺
家麗，是少有的燈會活動布置公司，幾乎包辦了臺灣所有的燈會與活動。只
要是跟活動會場有關的燈飾布置，客戶就會口耳相傳的自動找上門。但是每天應接不暇的詢問電話，卻讓旺家麗不堪其擾。因為同樣是會亮的燈泡，旺家麗有幾百種規格，光是跟客戶解釋燈的種類，就要花掉ㄧ、二十分鐘，如果要滿足所有詢問客戶的需要，旺佳麗必須建置成本龐大的客服中心。後來旺佳麗請外包廠商建置網站，把公司產品型錄、價格和規格放上網，方便客戶查詢，既不得罪客戶，又能節省電話和人力成本。
以小搏大，強化競爭力
e 化當然不是解決所有問題的萬靈丹，但是導入 e 化的過程，卻有健康檢查的指標作用。
「主動提出 e 化的中小企業，多半是生意不好，或者是遇上出貨淡季。」協助企業 e 化的臺中德開資訊宋建業觀察，中小企業常在營運出現瓶頸時，尋求 e 化，試圖找出公司的問題。
企業導入 e 化前，資訊服務公司都會分析企業的作業流程，試圖找出最適合的 e 化處方。「我們常常發現，很多公司業績不好，其實跟它的作業流程有很大的關係。」專事系統分析整合的宋建業，常在無意間找出客戶經營體質上的問題。對準備 e 化的企業來說，算是意外的收穫。
【管理知识】中小企业e化入门(doc 43页)
