【管理知识】中小企业e化入门
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中小企業e化入門
為什麼要 e 化 ? ? ? ? ? ? ?
不可逆轉的 e 化趨勢 不 e 化，就淘汰 成本、成本、成本 以小搏大，強化競爭力 小而強、小而美
成功案例-- 高都汽車 成功案例-- 天禧髮型美容
什麼是企業 e 化 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
企業 e 化--定義、行動、 階段、策略
e 化不是電腦化 e 化不是裝冷氣 e 化兩階段論
成功案例-- 弘振企業社 成功案例進階篇 雄獅旅遊
成功案例-- 駿逸貿易 e 化不一定要量身訂做
如何開始 e 化的第一步 e 化，從哪裡開始 選定「關鍵流程」 e 化對症下藥
e 化的基本配備和基本架構 成功案例-- 華隆通運
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第一章
不
可
逆
轉
的
為什麼要e化
e
化
趨
勢
根據去年經濟部統計，已有 64﹪的中小企業開始使用網際網路， 當多數人都在網路進行溝通、商業文書
往來，甚至做生意，其實 e 化已經是不得不的選擇。
e 化不是大企業的專利，也是中小
無須贅述 e 化的重要與必然。dot com 狂熱最重要的貢獻之一，恐怕就是快速警醒所有企業關於網際網路帶來的衝擊和影響，使得再傳統的企業也都願意小試水溫，與 e 發生關係。
企業求生存的必要。
第一階段的 dot com 風暴，成功地挑逗起大型企業 e 化的意願，不論主動或被動，有能力投資千萬臺幣架構起 ERP、CRM、SCM 的廠商，或多或少都已投入資金與行動，開啟了資訊科技帶動的企業改造風潮。
但是對臺灣 106 萬家中小企業而言，e 化的行動恐怕才要開始。對重視成本控制、講究效率與反應速度的中小企業而言，e 化的決定與投入，必然要有看得見、立即的成本效益為後援。
不 e 化，就淘汰
問起中小企業最初 e 化的理由，多數不是基於夢想，而是基於恐懼。
「大家都用網路，不這麼做跟不上時代。」小學畢業的電子零件廠弘振企業社總經理陳登科，交雜著國臺語的口音，不忌諱地坦承他的心態。
陳登科的答案，說不出什麼冠冕堂皇的大道理，但同樣的思惟，普遍存在於許多求生存、想進步的中小企業主心中。就像經濟部中小企業處處長賴杉桂提出e化的三種需求，首當其衝的就是「求生系統」。
根據去年經濟部統計，已有 64﹪的中小企業開始使用網際網路，當多數人都在網路進行溝通、商業文書往來，甚至做生意，其實e化已經是不得不的選擇。
從事禮品代工的鷹銓工業就是典型的例子。鷹銓工廠在臺中，主要的客戶都在歐洲和美國，全公司只有 18 個員工，年營業額約 200 萬美元。談起三年前 e 化的動力，總經理兼創業老闆張榮銓說得直接：「就是被客人逼的嘛！」鷹銓 e 化的緣起也很簡單，海外客戶要求，不論是產品設計圖或是一般往來，所有的溝通都要透過電子郵件，讓鷹銓為了生存不得不加速投資公司內的 e 化建置。
在全球化競爭的壓力下，許多中小企業，特別是代工製造的廠商，必須要選擇進入某家大廠的價值鏈，在某個群聚（cluster）中表現突出，才能有成功的機會。當全球級的大廠都建置 e 化體系時，作為上、下游的廠商，恐怕沒有選擇與抗拒的餘地。
e化就是進入供應鏈的入場券， e 化的第一步，其實不是選擇 e 化供應商，而是選擇自己要成為哪一個集團或供應鏈的一部分。」中山大學管理學院院長蔡敦浩強調，中小企業 e 化的意義，在於要成為供應鏈的一環，成為別人系統的一部分。「也就是說，你要成為幾個主要集團（cluster）內的廠商，而且要成為集團內的領先者，才可能被買家選擇到。」蔡敦浩說。
也因此，臺灣政府在推動產業 e 化的第一步，就選擇了體系龐大而清楚的電子業作為第一階段的示範。從外商到臺灣本土資訊大廠，建立採購體系的連結。未來陸續會推動相關產業的電子化，以中心廠帶衛星廠、大買家帶小供應商的方式，一一普及e化的影響層面。 明顯而立即的政策「誘因」，就是民國九十四年起，政府採購標案全面網路化，意思是，未來想做政府生意的廠商，不論大小，一律要透過網路投標領標決標，不僅有助於政府採購透明化，減少因採購而生的弊案，同時也強迫所有想在政府採購一年六千億商機中分一杯羹的廠商，一定要具備基礎的上網環境和能力。
「如果你不能連上網路，等於是『望錢興嘆』，」中華電信數據分公司總工程師王文山比喻。 換句話說，對中小企業而言，未來要和大型廠商做生意，要做跨國客戶的生意，想做政府的生意，必然要先貼上「 e 化認證」的標籤。
成本、成本、成本
根據中小企業處長賴杉桂的分類，e 化有三種層次：第一類就是所謂的「維生系統」，用來應付最基本的競爭；第二類是「維運系統」，用來協助企業運作得更好、更順暢；第三類是「維成系統」，讓企業達到成功境界。對精打細算的中小企業來說，節省成本、加快速度就是成功的基本關鍵因素。
特別是對有下列五種需求的企業而言，透過e化節省成本、增進效率的「績效」將最為明顯。
1. 遠距管理與溝通
許多製造業早已將工廠設在中國大陸，管理中心在臺北。隔著太平洋兩岸的溝通和管理，是經營者當前最關注的議題。
公司在桃園，工廠在大陸昆山的弘振企業社，首先把過去單一電腦撥接的連線方式，轉換成 ADSL 專線，同時建立內部網路，每個月立即可見的通訊費用就節省八千元。另一方面，兩岸工廠檔案的管理相當繁複，透過架設檔案伺服器，讓所有檔案集中管理，無論是大陸或臺灣的資訊都由企業內部單一主機控管，節省檔案管理的人力及成本。
表一 e 化前後，成本比較表 項 目 印表和傳真紙張 電話費 總金額 說明： 此e 化後每月節省之金額 e 化後每年節省之金額 NT 5300 元 NT 6900 元 NT 12200 元 為規模 20 NT 63600 元 NT 82800 元 NT 156400 元 人之中小企業 資料來源： 台灣微軟 製表： 魏佳卉 2. 傳真通訊往來頻繁
以往企業的報價、詢價，都透過傳真或電話進行，e 化的連結讓資料經由網路傳遞。除了即時外，更重要
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