系统集成部运营工作流程
售前——售中——售后项目实施阶段工作流程： 一、 流程图
售 前 1销售部门提出服务请求，填写服务请求表格
2根据项目需求集成部安排相应工 程师响应服务请求，配合销售部门 3是否需要对客户进行的设计或服务工作 现场服务（现场勘察） 是 否 3.1进行现场勘察，记录3.2由销售方提供客户需 客户需求，填写调查报告 求报告 4汇总所有的项目数据， 开会对项目情况进行讨 5进行网络解决方案的6论 系统集成部对方案可6.1集成部部设计与制作 行性进行论证,根据标书 门经理进行确认方案 最后确认 7制订施工预算 N 8.2是否需要投标？ 8提交网络设计方案 书给销售部门 Y 8.1对甲方技术问题8.2.1和售前、销售部 进行现场解答 共同制作标书 9签定合同书 10.1部门经10根据项目施工方案确立项目施工组织计 理进行最后划，并提交集成部部门经理进行审核 确认 11进入项目实施阶
段 售 中
12开项目准备大会 研发中心、系统集成部、销售部、商、财务部、行政部参加，讨论并落实项目的各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划 . . . .
13根据项目大会的讨论结果，系统集成部门开项目实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前准备 14进入甲方施工现场，做好各项施工准备工作，材料、设备收货，内部到货验收 15开始进行项目的施工，根据情况，各分项目负责人监督施工，并将发现的问题及时上报项目经理 16项目经理在工程施工过程中对各分段项目的各个环节进行抽查，及时发现问题并现场提供指导 17各分段项目结束后分段项目负责人提供阶段工程竣工报告，项目经理安排进行下一阶段施工 18全部项目完成后，各分段负责人提供安装文档，网络、设备安装调试人员进场，开始网络、设备的安装调试 19 网络、设备安装调试，填写设备安装报告，并提供技术和相关部署文档 20 项目经理组织，各分项目负责人参加对整个项目进行内部总验收。并且制作甲方验收报告 21 提前一天通知甲方并且陪同甲方项目负责人对整个工程项目进行总验收，技术人员演示各项功能。验收完毕项目经理部分技术人员离场 22 项目交接 集成部技术人员向甲方技术负责人员进行项目交接，提交各种技术文档，并进行相应技术培训后项目实施流程完毕 离场 . . . .售 后
32 技术人员凭服务单报销出差的各项费用，将服1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填务单归档，服务结束 二、 工作流程说明 . . . .23建立客户服务档案 24销售代表根据客户要求，提25部门经理根据故障类型，出客户服务申请 指派相关技术人员受理服务 26技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联系 27．1排除 填写客户服务报告，注明故障现象 27进行电话故障的分析与排除 27．2未排除 服务人员填写外出、出差申请单，申请到场服28 销售代表，部门经理签字同意外出、出29．1排除 29 服务工程师到达用户现场进行故障排除 29．2未排除 30 问题排除后，请客户在服务报告单上签字确认，服务工程师回公司 向部门经理汇报现场情况，部门经理安排处理 31 到公司后服务人员找部门经理签字，确认服务完成 写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。 2、网络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门经理，由部门经理结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。
3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。
3．1
需要项目上门调研。由集成部部门经理指派响应的技术人员配合销售部上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。
3．2
不需要项目上门调研。销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。
4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关销售人员配合，完成方案设计。 5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。
6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，网络技术主管主持、网络技术人员以及相关销售人员参加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由部门经理签字确认。
7、将设计出的方案提交给商、财务部门，由商、财务部门制定项目设备预算报价，销售部门制定自己的投标报价。
8、将设计的方案书与投标报价提交甲方。
8．1 根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。 9、签定合同。
10、部门经理组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人，根据合同工期要求编写施工组织计划与施工方案。
11、进入项目管理阶段，结合项目管理方案对项目进行管理。 12、进行项目准备会
参加部门：系统集成部 销售部门 物流部门 财务部门
行政人事部门
需明确的会议议题：
. . . .? 成立项目小组并且明确分工、职责与负责人 ? 确立施工的起始时间
? 制订项目准备阶段的时间计划表
? 项目施工人力资源计划（系统集成部、行政人事部） ? 项目实施时间计划（销售部、系统集成部） ? 材料及设备采购与运输计划（商务部、财务部） ? 车辆及后勤支持计划（行政人事部）
? 资金使用计划（商务部、财务部、系统集成部） ? 工程外包计划（商务部、系统集成部）
? 内部到货验收、采购入帐计划（项目实施、商务部、财务部） XXX项目人员一览表 材料设备采购申请单 内部到货验收单
13、系统集成部门施工前准备会
由项目经理明确外出施工人员名单，需外出的施工人员向不需要外出的员工交半手头遗留的工作，项目经理对施工人员进行分工、分组，安排负责人。向施工人员讲解施工方案、施工组织计划与施工安排，强调施工组织纪律。 准备施工工具。（包括各种软件工具，系统所用的组件） 准备施工用管理表格。 后勤、车辆的准备。 填写出差、外出申请单。 施工管理相关表格： 出差、外出申请单 工程用工具清单
综合布线工程测试记录 综合布线工程检测报告 设备到货内部验收单 施工人员工作日志 施工情况报告表
工具（材料）出\\入库单 IP地址分配表 网络设备安装记录 网络设备调试报告 14 到达甲方施工现场
首次与甲方项目负责人接洽，向甲方申请施工，进行施工材料与设备的接货，填写内部到货验收单，并且以最短的时间以email或传真的形式发给公司商务部门与财务部门。
在项目经理向甲方项目负责人提供并详细介绍我方施工方案、施工计划或者施工图纸，得到甲方书面同意的基础上开始进行项目施工。 15 综合布线施工阶段
根据施工组织计划与施工分组情况开展各分阶段工程的施工，分段工程施工负责人及时向项目经理报告施工进行情况，施工中出现的问题由分段项目负责人以书面的形式报告给项目经理，项目经理进行问题的处理。如问题的解决需要甲方进行配合，由项目经理以书面的形式提交甲方负责人，并将甲方的处理意见与结果同样通过书面的形式返回给相关分段项目负责人安排解决。
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系统集成项目工作流程及管理
