加油站
突发事件现场处置方案
目 录
１．油品泄漏应急处置预案 ......................................................................................................................... 1
1.1埋地管线或埋地油罐油品泄漏措施 ............................................................................................... 1 1.2卸油时跑冒油 ................................................................................................................................... 1 1.3油枪跑冒油时 ................................................................................................................................... 2 1.4油罐进水 ........................................................................................................................................... 2 ２．发生混油时应急处置预案 ..................................................................................................................... 3
2.1卸车混油 ........................................................................................................................................... 3 2.2加错油品 ........................................................................................................................................... 3 3．站内车辆事故应对措施 ........................................................................................................................... 4
3.1站内两车相撞应对措施 .................................................................................................................. 4 3.2站内车辆撞伤员工应对措施 ........................................................................................................... 4 3.3进站加油车辆之间发生擦撞时应急处置预案 .............................................................................. 4 ４．自然灾害类突发事件应对措施 ............................................................................................................. 6
4.1台风与洪涝灾害应对措施 ............................................................................................................... 6 4.2滑坡、泥石流应对措施 ................................................................................................................... 7 4.3防雷电应对措 ................................................................................................................................... 8 4.4加油站雪灾冰冻应对措施 ............................................................................................................... 8 4.5大风灾害应对措 ............................................................................................................................... 9 4.6 高温 ................................................................................................................................................ 10 4.7 低温 ................................................................................................................................................ 10 4.8 沙尘暴 ............................................................................................................................................ 10 4.9 暴雨和雷电 .................................................................................................................................... 11 4.10地震 ............................................................................................................................................... 11 5．社会安全类突发事件应对措施 ............................................................................................................. 13
5.1 抢劫应对措施 ................................................................................................................................ 13 5.2 盗窃应对措施 ................................................................................................................................ 14 5.3 恐怖袭击应对措施 ........................................................................................................................ 15 6．发生油品数质量纠纷时应急处置预案 ................................................................................................. 17
6.1油品数量纠纷应对措施 ................................................................................................................. 17 6.2油品质量纠纷应对措施 ................................................................................................................. 17 7．发生重大资源、价格性事件时的应急处置预案 ................................................................................. 19 8．发生新闻危机时应急处置预案 ............................................................................................................. 20 9．服务与客户管理方面的应急处置预案 ................................................................................................. 21
9.1加油员与客户发生纠纷的应急处置预案 ..................................................................................... 21 9.2 遇野蛮打人顾客的应急处置预案 ................................................................................................ 21 9.3 遇外来人员在站内发生争执、打斗的应急处置预案 ................................................................ 22 9.4 遇醉酒或闲杂人在加油站时的应急处置预案 ............................................................................ 22 9.5 顾客投诉的应急处置预案 ............................................................................................................ 22 9.6 加错油品的应急处置预案 ............................................................................................................ 23 9.7 加油机乱码时应急处置预案 ........................................................................................................ 23
10．发生环境污染应急处置预案 ............................................................................................................... 24
10.1 油罐渗漏污染环境 ...................................................................................................................... 24 10.2 油品跑冒污染环境 ...................................................................................................................... 24 11．现金异常时应急处置预案 ................................................................................................................... 25 12．外线停电时应急处置预案 ................................................................................................................... 26 13．公共卫生类突发事件应急处置预案 ................................................................................................... 27
１．油品泄漏应急处置预案
1.1埋地管线或埋地油罐油品泄漏措施
①停止作业，切断电源。报告上级。
②现场警戒，疏散人员、车辆，布置消防器材。
③检查水风井、排水沟、雨水井等，若有油用沙袋等进行封堵，使用吸油毡等进行处理，防止油品造成环境污染。
④检查油罐区观察，若有油则使用防爆机具等抽吸油品。
⑤若油品流入水面，对水域实施现场警戒、监控。同时使用吸油毡等吸附水面油品。对睡眠无法回收的油品，喷洒消油剂。 1.2卸油时跑冒油
①立即停止接卸作业，关闭油罐车卸油阀，如油罐车有紧急切断阀，应立即按下按钮，切断总电源，停止营业，并向加油站经理汇报。
②必要时，报告公安消防部门，以便临时封堵附近的交通道路；加油站经理及时组织人员进行现场警戒，疏散站内人员，推出站内车辆，检查并消除附近的一切火源；制止其他车辆和人员进入加油站。
③在溢油处的上风向，布置消防器材。
④对现场已跑冒油品用消防沙等围住，并进行必要的回收，禁止用铁制品等易产生火花的器具作回收操作。回收后，用消防沙覆盖残留油品，待充分吸收残油后将油沙清除干净。
⑤给被油品泼溅的人员提供援助；通知毗邻单位或居民，注意安全。
⑥检查排水沟及水封井内是否有残油，若有残油应及时清理干净，并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患存在。
⑦计量确定跑冒油损失，做好记录。 ⑧检查确认无其他隐患后，可继续营业。 ⑨分析跑冒油原因，书面报告上级公司。
1
1.3油枪跑冒油时
①立即关闭油枪和加油机。
②用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收，回收后的油品按照公司有关规定处理。
③地面上难以回收的油品应用消防沙覆盖，待充分吸收残油后清除油沙。 ④不准立即启动车辆。
⑤如跑冒油数量较多，应立即封锁现场，然后按上述步骤处理。 1.4油罐进水
①发现油罐进水，当班人员立即停止付油作业，确认进水油罐品号并检测其他油罐水高。
②加油站经理向上级公司汇报。
③确认含水油品是否销售。如销售，对未离开现场的加油车辆，与客户协商解决办法，必要时可送4S店进行维修； 离站后返回的车辆，首先进行确认，确实加了含水油品，应立即送4S店进行维修，并做好善后处理，避免引发新闻危机。
④对进水油罐进行抽水，如油罐含杂质较多，还应进行清罐作业。
⑤强化加油站日常计量，雨后及接卸油品后，要密切关注油罐水位变化，暴雨过后要及时测量油罐水位，水位超出规定应及时抽水。
2
加油站突发事件现场处置方案
