1. 选择题的要点：
（1） 信息的特征：事实性，等级性，可压缩性，扩散性，传输性，分享性，增殖性，转 换性。 数据：又称资料，是对客观事物的性质、 状态及相互关系等进行记载的物理符号或 物理符
号的集合。
信息：是关于客观事实的可通信的知识。 信息的维度：用来测评信息的有效价值的尺度。
（时间维：是否是及时的、当前的；
内容维：是否是准确的、相关的、完整的；形式维：是否详尽适度，并以最恰当的方式提供。）
信息的不完全性：成本和能力等因素决定了可获得信息的不完全性。
（2） 数据库系统的构成，包含知识工作者
（3） 系统分析的任务、数据字典在哪一阶段进行：需求分析阶段
系统实施阶段的工作内容：物理系统的实施，程序设计，系统调试，人员培训，系 统切换。
原型法的特点和适用场合：优点
“提高用户的可接受度、 降低开发风险、减少开发
费用”；缺点“有一定的适用范围，局限性”。适用场合：适用于小型、简单、处理过程 比较明确、没有大量运算和逻辑处理过程的系统，适用于中小型企业的开发。
系统开发生命周期的特点： 242 结构化系统设计的定义： 系统切换的任务：
生命周期法的主要缺点：用户进入系统开发的深度不够，系统需求难以准确确定； 开发周期长，文档多；各阶段的审批工作困难；易出现表达的二义性； 用户参加系统开发，系统维护困难，文档资料缺乏实用价值。 （4） 解决哪类问题？
管理信息系统和结构化问题以及半结构化问题
P98关键成功因素的步骤
（5） 掌握的定义：决策支持系统，是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，
以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具 有智能作用的人机系统。该系统能够为决策者提供决策所需的数据、
信息和背景材料，帮助
明确决策目标和进行问题的识别， 建立或修改决策模型， 提供各种备选方案，并且对各种方 案进行评价和优选，通过人机交互功能进行分析、比较和判断，为正确决策提供必要的支持。 （6） 系统的核心？ 2. 名词解释
（1） :办公自动化是应用计算机技术、通信技术、系统科学、行为科学等先进科学技术， 不断使人
们的部分办公业务借助于各种办公设备，并由这些设备与办公人员构成服 务于某种目标的人机信息系统。
（2） 电子商务：是利用现代电子工具（包括现代通信工具和计算机网）的基础上进行企 业的经营
管理和市场贸易等现代商务活动。
（3） 数据流程图：是便于用户理解系统数据流程的图形表示，它能精确地在逻辑上描述 系统的功
能、输入、输出和数据存储等，二拜托了其物理内容，是描述逻辑模型的 最主要的工具。
（4） 经理信息系统（）：是集中满足经理战略信息需求的系统。具有以下特点：它是针对 主管个
人特点的剪裁后的系统；抽取、过滤、压缩和跟踪关键数据；提供在线状态 存取、趋势分析、例外报告和数据挖掘的功能；存取与集成广泛的内源和外源数据； 可以以图形、表格以及文本信息显示；主管可直接使用，不用中间人。
（5） 电子政务：政务是核心，电子是手段，就是指政府机构应用现代化的信息和通信技
不能从根本上让
(6)
(7)
(8) (9)
(10)
术，将政府管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工 作流程的优化重组，超越时间和空间及政府部门之间的分割限制，彻底转变传统工 作模式，为社会公众以及自身提供全方位、高效、优质、透明的管理和服务。 信息系统工程监理 客户关系管理（）：是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制， 企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。 生命周期法 群体决策支持系统（）：是指它实施于 在系统环境中，多个决策参与者共同进行思想和信息的 交流，群策群力，寻找一个令人满足和可行的方案，但在决策过程中由某个特定的 人做出最终决策，并对决策结果负责。 企业系统规划法（）：是通过全面调查，分析企业信息需求，制定管理信息系统总体 方案的一种方法。方法支持的目标是企业各层次的目标。
“信息系统支持企业的目标;
系统的规划应当表达出企业各管理层次的需求；信息系统能向整个企业提供一致的 信息；信息系统对组织机构和管理体制的变化具有适应性；信息系统的战略有信息 系统总体结构中子系统开始实现。”
信息伦理道德：在信息的开发、传播、检索、获取、管理和利用的过程中，调整人 与人之间、人与社会之间的利益关系，规范人们的行为准则，指导人们在信息社会 中做出正确的
或好的选择和评价。
(11) 原型法
（12）
3.简答题
（1）请叙述企业的业务流程再造应用到中的 3种方法，如何选择组件，业务流 程
重组（）和企业信息化之间的关系 P189?
系统再造简述3者相关定义 逆向工程 系统重构
逆向工程 系统重构
良好
功能质量 （什么?）
不好
前向工程 什么也不做 系统再造 不好
技术质量（如何?）
良好
（2）简述管理信息系统的开发过程，以及每一过程的主要工作内容。
*系统规划阶段：制定的发展战略；确定组织的主要信息需求，形成的总体结构 方案，
安排项目开发计划；制定系统建设的资源分配计划，制定为实现主开发计 划二需要的
硬、软件资源、数据通讯设备、人员、技术、服务、资金等计划，提 出整个系统的建 设概算。 *系统分析阶段：系统初步调查（明确系统开发的目标和规模）；可行性研究（进 一
步明确系统的目标、规模与功能，提出系统开发的初步方案与计划） ；系统详
细调查（详细调查现行系统的工作过程， 建立现行系统的逻辑模型， 发现现行系 统存在的主要问题）；新系统方案的提出（明确用户信息需求，提出新系统的逻 辑方案）。 * 系统设计阶段：总体结构设计（划分子系统、功能结构图设计、处理流程图设 计、物理系统配置方案设计） ；详细设计（代码设计、数据库设计、人 - 机界面设 计、系统实施进度与计划编写、 “系统设计说明书”编写） 。
* 系统实施阶段：物理系统的实施；程序设计；系统调试；人员培训；系统切换 （系统切换： 指由旧的、手工处理系统向新的计算机信息系统过渡。 信息系统的 切换方法：直接切换法、并行切换法、试点过渡法） 。
* 系统使用阶段：系统维护（系统应用程序维护、数据维护、代码维护、硬件设 备维护、机构和人员变动） ；系统评价（直接经济效益评价、间接经济效益评价、 系统性能评价）。
（ 3） 阐述信息系统审计的基本内容及其过程。
信息系统审计的基本内容（ P318）: 信息系统审计程序，治理，系统和基础 建设生命周期管理， 服务的支付与支持， 信息资产的保护， 灾难恢复和业务连续 性计划。
过程：环节包括：确定审计依据，审计准备，审计实施，审计结束。 计划阶段审计：是整个审计过程的起点。主要工作包括： * 了解被审系统基本情 况； *初步评价被审单位系统的内部控制及外部控制； * 识别重要性； *编制审计 计划。 实施阶段审计：对计划开发阶段的审计；对运行维护阶段的审计。
完成阶段审计： 是实质性的整个审计工作的结束， 其主要工作有整理、 评价执行 审计业务过程中收集到的证据； 复合审计底稿完成二级复核； 评价审计结果， 形 成审计意见，完成三级复核，编制审计报告。
（ 4） 什么是数据？什么是信息？结合实例，简述信息和数据的区别。 （ 5） 信息系统生命周期包括几个阶段？使用阶段涉及哪些工作？
4． 论述题
（1） 如何组织企业的信息专家（画出图解模型并说明） P318
系统开发部门 系统维护部门 运营部门 数据库管理部门 网络维护部门
（2） 系统分析中的定义、各主要工作，说明如何分析了解开发系统的实际情况和进一步 的管理需
求？
从以下几点解释：系统统调查、组织功能分析、业务流程分析、数据流程 分析、功能/数据分析、新系统方案提出
（3） 计算机伦理为什么重要？计算机伦理涉及哪些方面的问题？作为公司的 怎么在
公司中倡导计算机伦理？
涉及信息隐私权、信息产权及信息资源存取权、信息技术的非法使用、不 良信息产品等问题 （4） 是正确的：以前的是妄想
在1972年，概念是指商业中最先进的计算机应用。富于进取心的公司不遗 余力地宣传它们拥有一个或正在开发一个。这是一个有远见的管理方法的标志。 大学开始利用这个概念并且开始开设课程。 一切似乎都是在很好地发展着，但《哈 佛商业评论》却意外地刊登了一篇名为“是妄想”的文章。那个人怎么能对这么 挑剔呢？
文章是由哈佛的教授 写的，并且因为被成为总系统、总的管理信息系统或 被简单地称为，所以他在文章讨论了被作为企业唯一的信息系统的事实。认为， “一个公司能或必须由一个专家（或一些专家）开发出一个简单、集成的超级系 统来帮助公司控制日常行为的每个方面，这种想法是荒唐的。”
意识到：用一个简单的系统满足公司内所有管理者的信息需求的目标， 是不 可能实现的。他认为，应该强调满足所有管理者子集的需求， 这样就出现了组织 信息系统的概念。 并且，认为，开发这种系统的责任应该落到相应部门的管理层 上，而不是落在一个中心部门信息系统部门身上。
在他的评论后附上了他推荐的措施。这里稍作了改动： 1. 在实现这些系统的每个职能领域中安排胜任的信息专家 2. 特别注意不同职能系统之间的接口，使这些系统能统一运作 3. 在为物流领域采购、生产和分销开发信息系统时注意资源问题 4. 为控制所有公司的计算机，建立一个中心管理部门
5. 设行政管理副总裁的职位，不仅要监督计算机和系统部门，也监督财务 部门、
法务办公室和其他部门。
如今当我们审视的建议时，很明显他在许多方面是正确的。
讨论：（1）的那些建议现在被普遍接受了，简述理由。 （2）那些没有被接受，简述理由。
管理信息系统期末
