精编【企业管理制度】医保定点零售药店日常管理制度

4.2选聘方法

4.2.1医保定点药店应设立一名首席药师。

4.2.2由质量经理推荐，民主选聘，并经医药商业协会培训合格。 4.2.3报所在地区（县）药品监管分局备案。 4.3岗位职责

4.3.1首席药师是药店在药品经营活动中提供处方审核、合理用药指导、药事咨询服务、药品分类管理、药品不良反应报告等工作的责任人；除履行执业药师职责外，还负责指导、督促其他药师从事相关工作。 4.3.2首席药师资质证明必须悬挂在营业店堂的显著位置。

4.3.3首席药师在当班服务时应佩带标明其姓名、职称（务）等内容的胸卡。

4.3.4首席药师应当指导并检查本医保专柜日常工作的规范操作，督促店经理保证24小时药师在岗服务。

4.3.5首席药师负责对医保专柜药师业务能力的培训。

4.3.6首席药师需承担作为药师的所有职责，应向参保人员提供处方药品外配服务，包括处方审核、用药指导、药事咨询、投诉接待等工作，具体参见《药师管理制度》。 4.4解聘

4.4.1对不能履行首席药师职责的，由公司进行换聘并报所在地药监分局备案。

4.4.2首席药师在执业期间被取消执业资格或有严重违反《药品管理法》及其他法律法规构成犯罪的，公司立即解聘。

5记录表式

《医保政策及文件学习记录》

药师管理制度

1目的

为更好发挥药师的作用，指导市民合理用药，特制定本制度。本制度适用于各医保定点零售药店。 2引用文件

2.1《上海市城镇职工基本医疗保险定点零售药房管理暂行办法》（沪医保〔2002〕11号） 2.2《关于本市定点零售药店基本医疗保险用药服务若干规定的通知》（沪医保〔2002〕54号） 2.3《关于本市医保定点药店推行首席药师负责制的通知》（沪医保〔2003〕420号）

2.4《关于本市医保定点药店对规定范围内处方药执行登记销售的通知》沪人社医监发（2011）59号 3职责

3.1做好处方审核和其他处方药品的登记销售记录工作。 3.2向参保人员提供查询和用药指导等药学服务。 3.3做好顾客投诉的接待、记录和处理工作，

4管理概要

4.1基本要求

4.1.1药师资质证明必须悬挂在营业店堂的显著位置。

4.1.2药师在当班服务时应佩带标明其姓名、职称（务）等内容的胸卡。 4.1.3具有一定的技能和专业知识，熟悉药品知识，掌握最新药品信息。 4.2处方的审核

4.2.1审核处方是否为定点医疗机构处方，处方药品是否为医保范围药品。

4.2.2审核处方书写是否完整规范，病人信息是否正确，处方是否在有效期内（门诊处方自开方日起三日内有效，急诊处方当日有效），有无配伍禁忌，是否超剂量，用药与诊断是否相符，有无医生签字等。遇不规范处方做好不规范处方记录。

4.2.3对有问题的处方，不得擅自更改，需经原处方医师更改，重新签字后方可调配。 4.3其他处方药品的登记销售

为参保人员配购其他处方药品时，应详细了解病人的用药史，为参保人员提供用药咨询等药学服务，并认真做好登记销售记录。必要时应叮嘱病人去医院就医。 4.4合理用药指导服务 4.4.1合理用药服务的适用范围

4.4.1.1参保人员自购医保OTC药品，顾客提出需求时； 4.4.1.2顾客提出当日第二次医保拉卡购买OTC药品需求时； 4.4.1.3顾客购买的OTC药品金额超过医保局限额规定时； 4.4.1.4其他需要指导的情形。 4.4.2合理用药指导的内容要求

4.4.2.1指导内容应以药典或说明书为标准；

4.4.2.2指导内容应以注意事项（药物不良反应、相互作用）等为主。 4.5查询和投诉

4.5.1需热情接待来查询和投诉的顾客，并做好记录。

4.5.2对职责范围内事件需及时处理；对职责范围外无法处理的事件，及时报店经理。必要时直接根据事件的不同报公司相关部门（行政事务总部、质量部、市内管理总部等），做好事件的跟踪工作，及时将处理情况反馈至顾客。

5记录表式

5.1《处方药销售记录》 5.2《其他处方药品销售记录》

5.3《参保人员配购药品情况和药师指导购药记录》 5.4《医保不规范处方记录》

药师24小时服务制度

1目的

为确保药师24小时在岗服务，提供处方审核，指导参保人员合理用药，特制定本制度。本制度适用于各医保定点零售药店。

2引用文件

2.1《上海市城镇职工基本医疗保险定点零售药房管理暂行办法》（沪医保〔2002〕11号） 2.2《关于本市定点零售药店基本医疗保险用药服务若干规定的通知》（沪医保〔2002〕54号） 2.3《关于本市医保定点药店推行首席药师负责制的通知》（沪医保〔2003〕420号） 3职责

药师（含执业药师、从业药师、药师、中药师）以上职称人员在为参保人员服务时，必须在岗提供处方审核、用药指导等药学服务。

4管理概要

4.1门店制定24小时药师上岗排班表，确保24小时营业时间药师在岗服务。 4.2夜间值班时间定每日晚20：30时至次日晨8：30。

4.3医保专柜的药师均须参加药师值班，有事预先请假，由店经理安排药师顶岗。