《问题的分析与解决》

问题的分析与解决

课程背景：

此课程英文名为《The Leader′s Edge》,又名《问题分析与解决》或《问题分析和决策制定》，是全球最大培训公司之一——美国ALAMO学习系统公司授权课程！据统计，\世界500强\企业中，已有300强企业把这门课程列为职业经理人的必修课，至今已有800多万经理人掌握了这一思维工具。

企业里不缺少发现问题的人，只缺少解决问题的人！无论你是一名高级管理者，还是一名普通的员工，每天都会面临一系列的问题需要你去解决，尤其是遇到事情复杂，情况不明的问题时，很多人就崩溃了，不知从何入手，缺少解决问题的思路和方法。

这门课程正是基于当我们面对纷繁复杂的问题时，应该如何一步一步地去分析、思考和解决问题。它为一门思维工具化的课程，为我们去分析和解决问题提供了科学的工具和方法。如果你没学过这个课程，不要说你会解决问题！

课程收益： 学员：

● 建立积极主动的思维、主动管理的习惯

● 学习分析和解决问题的技能，提高解决问题的效率和质量 ● 提高自身逻辑思维能力，考虑问题更全面系统化 企业：

● 赋能组织中的每个人，提高组织整体解决问题的效率和质量 ● 作为企业内部分析和解决问题的工具方法

● 提升组织内部决策的有效性，避免重大决策失误，降低决策风险 ● 帮助组织目标真正落实到位、执行到细节

课程特色：

● 该课程是美国ALAMO学习系统公司的版权课程，所有内容均为正版授权 ● 这是一门思维工具类课程，有具体解决问题的流程步骤和工具表格

● 每个模块都有对应的案例讲解和演示，有助于学习者熟练掌握工具的使用方法 ● 实用性强，拿来就能用，用了就有效，是解决实际问题的最好工具，没有之一

课后产出与任务：

● 获得一套完整分析和解决问题的流程和方法 ● 获得一套（4张）问题分析与解决工具表格

● 管理者可直接将工作中的实际问题，运用工具对问题进行分解和落实，立竿见影 ● 训后每位学员将获得一份《工具使用行动指南》，促进培训效果落地

课程模型：

课程思维导图：

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：各阶层管理人员、营销、行政、制造等企业所有各部门员工 课程方式：理论讲授、案例讲解和练习、实战操练、视频分享和小组讨论等。

课程大纲

第一讲：情景分析（SAP－Situation Analysis Process） 一、存在问题

很多人，在面对事情复杂问题模糊时，看不透真正的问题所在，分不清问题的轻重缓急，而选择了盲目的去解决问题，最后结果治标不治本，问题反复出现，浪费了企业大量的时间和金钱。

二、本章节学习的目标 1. 明确大的、全局性的问题 2. 通过提问找到真正的问题 3. 明确问题的种类

4. 将精力集中在重要的事项上 三、本章节学习的内容

“情景分析”工具使用方法和步骤 1. 你关注的关键问题是什么 2. 关注焦点可以区分、细化吗

3. 在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么 4. 您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法 视频案例：某厂厂长如何将笼统复杂的问题进行细化分解的

小组练习：运用“情景分析”工具，将实际工作中遇到的问题进行分析

第二讲：原因分析（CAP－Cause Analysis Process） 一、存在问题

当面对过去发生的问题，需要查找原因时，很多人习惯去凭感觉猜测，然后再逐个验证。这样不仅会浪费大量的时间和金钱，而且会延误问题的解决，带来更大的风险和隐患。 二、本章节学习的目标

1. 明确偏差的定义及四种偏差的类型 2. 区分查找原因的不同方法利弊 3. 理解“比较法”的基本逻辑

4. 通过系统的提问,对问题进行完整的陈述 5. 通过详细的比较发现线索,找出“差异和变化”