4、维修人员查看自动排水系统，如现有的排水系统效果不佳，则临时增加排水泵进行排水，情况危急排水不及，则向上级领导反映。
5、随时准备通知租户，清移自备车辆。
6、对于联系不上的租户及时向客服中心报告，由管理部领导决定是否对租户的自备车辆清移，事后由管理部做好解释工作。
7、没有到场的安保人员则做好安全防范工作，防止有人趁火打劫。 （九）水管爆裂及水箱溢水处理预案
1、安保人员接到报告，应立即赶往现场，并及时通知工程部人员。
2、检查漏水的准确位置及漏水性质。在许可能力下，设法制止漏水，关闭水阀；如是租户家里漏水应立即通知客服部与该户租户联系。
3、如一时联系不上该租户，维修人员应立即关闭水阀，并向楼幢其他租户做好解释工作。 4、观察周围环境，查看漏水是否影响各项设备，如电线槽等。
5、利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水渗入电器设备，以免水浸使设备受损。 6、工程部尽快更换爆裂水管或修复漫溢水箱。
7、利用现有设备工具，设法清理现场。
8、如漏水可能影响日常操作、保养或涉及申报保险金等问题时，须拍照存档作为日后证明。 9、通知保洁部清理现场积水，检查受影响范围。
10、对漏水租户及受影响租户，工程部应在恢复供水时提醒大家出门应关闭水阀。 （十）自杀或企图自杀事件处理预案
1、安保人员接报发现有人自杀应迅速赶至现场，边汇报、边稳定自杀者情绪。 2、查看自杀者所处位置和所用方法。
3、设法查明自杀者身份和企图自杀原因，及时与其家人取得联系。
4、安保主管根据现场情况做出处理方案。如果是企图自杀则一边用言语分散其注意力，一边安排人员报“110”；如已自杀，则根据其自杀手段，安排人员采取相应的急救措施，同时保护好现场，再报“120”和“110”，最后报客服中心。
5、安保人员引导急救车辆和公安机关车辆，尽快赶至现场。 6、划定抢救范围，劝散围观人员并疏异交通。
7、维修人员现场随时待命，如触电自杀，则要切断电源。
8、没有到达现场的安保人员，做好安全防范工作，以防有人趁火打劫。 9、工程部配合安护人员和公安人员开展救人工作。
10、安保部协助公安机关对自杀事件进行处理，并做好现场调查工作。 维修部 一职责范围
维修部是实施设备、设施正常运行的职能部门。它是为业主（租户）创造安全、文明、舒适、方便的工作环境和生活环境的基本保障和坚强后盾，是反映园区服务水准、良好形象和社会声誉的重要标志。主要职责范围是： 1、负责园区供（配）电系统、电讯系统、给排水系统、空调系统的运行管理，维护保养和故障检修。 2、负责园区公共设施、设备的维修保养。
3、负责用户二次装修的审核、监管。
4、负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务。 5、负责园区外包工程的监管工作。 二岗位职责
（一）维修主管岗位职责
1、在园区管理办公室主任的领导下，对所辖设备及员工进行管理。 2、安排执行所辖设备的定期保养规定及参与执行有关的技改项目。
3、核算每月水电表用量并制作报表。
4、负责跟进工程单的作业情况。
5、定期组织所辖员工进行技术和安全生产等业务知识交流。
6、做好本班组的技术档案、维修保养记录和交接班记录等原始记录。 7、负责监督、跟进相关外包工程的进展情况。
8、及时反馈常用物料、维修零件、工具等材料的品质情况。 9、认真完成上级交办的其它工作。 （二）维修工岗位职责
1、执行管理处制定的有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法，做一名合格的维修人员。
2、清洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。 3、严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。
4、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。 5、定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。 6、每月抄取水电表读数。
7、认真完成上级交办的其它工作。 （三）值班电工岗位职责
1、接受上级的工作安排，及时排除园区各类电气问题。 2、做好交接班工作，认真填写交接班记录。
3、定时巡视各机房电气设备，注意负荷变动，发现异常情况分析原因并报告上级。
4、发生事故或停电时应保持头脑冷静，按规程操作，及时排除故障，正确停送电。并及时通知服务中心，以便服务中心做好通知及解释工作。
5、对于不合理的用电应及时采取有效措施，节约用电。 6、做好防小动物、防水、防火工作，确保配电安全运行。 7、负责配电房的卫生清扫工作。 8、认真完成上级交办的其它工作。
三工作规程
1、掌握和监视设备的运行状态，遇天气变化要加强巡视，如发现异常情况要及时排除和汇报。
2、随时掌握负荷容量，如遇高峰不下，立即请示处理。
3、停电时应先拉开各路开关，再拉负荷总开关，并在操作把手上悬挂“有人工作，禁止合闸”的告示牌和安装接地线，确保安全。
4、送电时，应先检查工作证、工作时间和现场工作情况，待工作人员汇报后，离开工作现场，手续完备后方可送电，先合总开关，再合各分路开关。
5、变电所各设备操作规程按设备技术要求和国家规定的操作规程进行操作。 四部门章程
（一）配电房倒闸操作及巡检制度
1、配电房的配电装置必须由配电房人员操作，其他人员严禁操作。
2、电拉闸检修时，必须先向有关领导汇报，经主管领导同意后，方可进行操作，其他个人或部门均不得随意要求配电房拉闸停电。
3、倒闸操作除做单一操作外，都应填写操作票，每张操作票只能填写一项任务。
4、停电拉闸操作者必须先切断开关，再切断刀闸，送电时必须先送刀闸后送开关。严禁带负荷拉闸。 5、巡视检查时不得进入非安全区，操作与检查无关的工作。每小时巡回检查一次设备运行状况，遇大风大雨时应加强巡检，注意监视仪表信号。
6、在巡回检查中，如发现异常状况，应立即汇报，并做好记录，并尽快采取措施，以防事态扩大。
7、以上制度由值班电工严格执行，接受园区办的指导与监督。
（二）配电房突发事件处理规程
1、当线路停电，应立即与供电部门联系，了解停电原因、送电时间，并报告园区办，采取相应措施。 2、如发现设备有严重放电火化、焦味、冒烟、触头变色过热时应立即采取措施，切断故障设备电源及负荷并及时汇报相关领导。
3、发生触电事故应立即切断电源，解救触电者，如触电者已昏迷应立即进行人工呼吸，并通知医院及时抢救。
4、电器设备如发生火灾时，应立即切断所有电源，用灭火设备进行灭火，并酌情拨打报警电话。 5、如配电房以外发生接地等事故时，应及时切断电源，待事故处理后方可恢复供电。 6、对各种事故做好事故发生时间与情况处理记录，存档备查。 7、此制度由值班电工严格执行，接受综合部的指导与监督。 （三）配电房值班管理制度
1、值班人员要按上级批准的值班方式和时间进行值班，不得私自调班和连值二班，值班表经本公司经理或工程主管批准后，不得任意更改35千伏高压室。每班保持二至三人，正常应保持三人。
2、服从上级运行值班人员的调度操作保命令（除严重威胁设备和人员安全外）。3、在值班时间内要坚守岗位，不应迟到早退，不得擅离职守，因故需要离开，必须经工程主管或经理批准后方可离开。在值班岗位上除按规定时间收听天气预报、新闻节目外，不听收音机、不看电视、不打瞌睡、不睡觉（有规定除外），不做与运行无关的任务任何事情（如洗衣服、看小说、看杂志、做功课等）。
4、变电高压室电话是生产工具，不准在电话里聊天。值班时间内值班负责人不能离开到外面就餐，应由值班人员代买饭菜带回，但控制室需保持二人。
5、在值班岗位上要认真做好值班工作，严格执行规程制度，做到严肃认真，一丝不苟，要经常注意分析仪表的变化，准时抄表，定期进行各种检查和试验，对不正常情况要加强监视。
6、各项记录要按规定记入各种记录簿，做到字迹清楚、正确、详细，不准马马虎虎，字迹模糊，含意不清，甚至乱涂、伪造数据等。在值班时间内不许会客，如遇特殊情况，须经领导同意，可在门房间会客，非值班人员不得擅自进入控制室、高压室。
7、发生异常和差错情况，要如实反映情况，从中吸取教训，不得弄虚作假，隐瞒真相。
8、要注意文明工作，值班时间内衣着要整齐，佩带标志，不准穿拖鞋及拖鞋皮，在巡视或操作时不准穿背心、短裤及裙子，做好清洁维护工作，保持现场整洁，不准在运行设备附近挂烘衣服。 9、不得利用工作关系对用户进行“吃、拿、要”等不正当行为。
10、值班人员在接班前和值班时间内严禁饮酒,离开机房时随手关闭非常开的照明灯具。 11、要做好防火、防盗、安全保卫工作，控制室高压室严禁吸烟。 （四）报告制度
1、各系统操作运行人员在下列情况下须在运行记录或交接班记录中书面报告主管： 1.1所辖设备非正常操作的开停及开停时间。 1.2所辖设备除正常操作外的调整。 1.3所辖设备发生故障或停台检修。 1.4零部件更新、代换、或加工修理。
1.5运行人员短时间离岗，须报告离岗时间及去向。 1.6运行人员请假、换班、加班、倒休等。
2、各系统维修人员在下列情况下须以书面形式报告维修主管： 2.1执行维修保养计划时，发现设备存在重大故障隐患。 2.2重要零部件的更换、代替或加工修理。
2.3系统巡检时发现的隐患或故障，必须在巡检记录之备注栏中加以说明。 2.4维修人员请假、加班、倒休等。
3、各专业领班在下列情况下必须书面报告本主管： 3.1重点设备除正常操作外的调整。 3.2变更运行方式。
3.3主要设备发生故障或停台检修。 3.4系统故障或正常检修。
3.5零部件更新、改造、或加工修理。
3.6领用工具、备件、材料、文具及劳保用品。 3.7加班、换班、倒休、病假、事假等。
3.8须与外班组或外部门、外单位联系。
4、主管在下列情况下必须以书面形式报告经理： 4.1重点设备发生故障或停台检修。
4.2因正常检修必须停止系统正常运行而影响客户使用。 4.3应急抢修及正常检修后的维修总结。 4.4系统运行方式有较大改变。
4.5影响本物业运行（如停电、停水、停空调、停电话等）之任何施工及检修。 4.6重要设备主要零部件的更新、代换或加工维修。
4.7系统及设备的技术改造、移位安装、增改工程及外部施工。 4.8人员调度及班组重大组织结构调整。 4.9所属人员请假、换班、倒休、加班等。 4.10对外部门、外单位联系、协调。
4.11领用工具、备件、材料、文具及劳保用品等。 4.12维修保养计划及工作计划的变更或调整。 4.13月度工作总结报告。
5、除以上各项外，所有有关工作事项必须口头汇报上级人员。遇有紧急事件发生或发现重大故障及隐患，可以越级汇报。
（五）工具管理制度
1、本部工具分为公用工具、各专业自用工具及个人工具三部分，公用工具及专业自用工具由领班负责保管及使用，个人工具由个人自行保管及使用。
2、所有工具保管人必须认真负责并保持工具的完好及使用功能。工具保管人必须定期检修并保养所属工具，每月一次，以保证各类机具的正常使用。
3、工具保管人必须认真建立工具台帐，做到工具与台帐相符。
4、全体员工必须爱护工具，必须正确使用工具，凡不正确使用工具、不爱护工具者，将被扣除当月奖金及工资人民币100元至300元，凡因此造成工具损坏者，将按工具原价赔偿，并同时扣罚当月工资300元人民币。 5、公用工具的借用，必须执行公用工具的临时借用办法，工具借用最长时间为三天，如因工作原因，需再继续使用时，必须重新办理借用手续，工具用完后立即主动归还，不得拖延。
6、专业自用工具必须由领班进行每日清点，并保持完好，特别是常用小型工具，不得遗失或损坏，如有遗失或损坏，须由使用人照价赔偿。
7、借用公用工具归还时，须由领班和使用人共同进行检验，如有遗失或损坏，须由使用人负责照价赔偿，如借用工具时未按规定填写《工程部借还物品记录》，或无法确定使用人时，造成公用工具的遗失或损坏，由当班人员负责照价赔偿。
8、所有工具一律不得外借，如因情况特殊，必须经主管批准后方可借出，员工擅自外借、带出，经查实要严肃处理，不得用工具干私活。
9、所有工具要爱惜使用，工具按规定的使用年限到期时，无论公用工具还是个人领用工具，一律以旧换新。 （六）巡检制度
1、巡检工作是及时发现设备缺陷，掌握设备状况，确保安全运行的重要手段，各巡检人员必须按规定的时间、巡视路线、检查项目等认真执行，并认真记录。2、在巡检过程中，如发现设备存在问题，应立即用对讲机通知领班，并在可能的情况下自行消除故障。如条件所限一时不能处理，则必须做好临时补救措施后，并将详细情况记入巡检记录备注栏。
3、巡检人员在巡视完毕必须做到随手锁门。
4、巡检人员在巡检完毕设备及其控制箱、动力柜、照明柜、高压柜、低压柜等所有供配电设施后，必须将门锁好。
5、各运行、维修领班，必须每天对所辖系统设备进行检查；各主管必须每周一次巡检本系统所有设备，发现问题，书面报告经理，并应立即组织处理。 （七）交接班制度
1、接班人员须提前10分钟到达岗位，更换工服，做好接班准备工作。 2、接班人员接班时必须检查以下工作：
2.1查看上一班运行记录是否真实可靠，听取上一班值班人员运行情况介绍，交接设备运行记录表。 2.2查看上一班巡检记录表，听取上一班值班人员巡检情况介绍，交接系统设备巡检记录表。
2.3检查所辖设备之运行情况是否良好，是否与运行记录、巡检记录相符，如有不符，应记入备注栏，并应要求上一班值班人员签字。
2.4检查仪表及公用工具是否有缺、损，是否清洁，并按原位整齐摆放，如有问题，应要求上一班值班人员进行整理，如有丢失，应记入交接班记录备注栏，并由上一班人员签字。
2.5查看交接班记录中是否有上级领班及主管发布之特别任务或安排，并在交接班记录上签字。 3、交班人员在下列情况时不得交班离岗：
3.1接班人员未到岗时，应通知上级领班或主管，须在上级安排之接班人员到岗后方可进行交接班。 3.2接班人员有醉酒现象或其他原因造成精神状态不良时，应通知上级领班或主管，须在上级安排之接班人员到岗后方可进行交接班。
3.3所辖设备有故障，影响系统正常运行时，交班人员须加班与接班人员共同排除故障后，方可进行交接班，此时，接班人员必须协助交班人员排除故障。
3.4交接班人员对所辖值班范围之清洁卫生未做清理时，接班人员应要求交班人员做好清洁工作后，方可进行交接班。
（八）值班制度
1、值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。如有特殊情况，必须向主管或部门经理请假，经准许后方可离开。
2、值班电话为工作电话，不得长时间占用电话聊天，不得打私人电话。
3、每班必须按规定时间及范围巡检所辖设备，做到腿勤、眼尖、耳灵、手快、脑活，并认真填写设备运行及巡检记录，及时发现并处理设备隐患。
4、须按计划及主管之安排做好设备日常保养和维修。如有较大故障，值班人员无力处理时，应立即报告上级领班或主管。
5、值班人员用餐时，必须轮换进行，必须保持值班室内24小时有人值班，当班人员严禁饮酒。
6、值班人员必须每班打扫值班范围内之卫生，每班两次，清洁地面、窗台、门窗、设备表面等所有产生积尘之处，随时保持值班范围内之清洁卫生。
7、非值班人员未经许可不准进入配电房，如有违者，值班人员必须立即制止，否则追究其责任。如有来访者，必须进行登记。
8、任何易燃、易爆物品，不准暂放、存放于值班室，违者一切责任由值班人员负责。 （九）材料领取制度
1、所有工具、备件、材料必须经过领班或主管方可领取。 2、领取工具、材料必须填写领料单。
工业园区物业管理制度汇编
