项目管理知识体系
2019年3月
目录
1. 项目整体管理 ................................................................................................................ 8
1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6.
制定项目章程（启动） ....................................................................................... 8 制订项目管理计划（计划） ............................................................................... 8 指导与管理项目执行（执行） ............................................................................ 9 监控项目工作（监控） ....................................................................................... 9 实施整体变更控制（监控） ............................................................................... 9 结束项目或阶段（收尾） ................................................................................. 10
2. 项目范围管理 .............................................................................................................. 10
2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6.
规划范围管理（计划） ..................................................................................... 11 收集需求（计划） ............................................................................................ 11 定义范围（计划） ............................................................................................ 12 创建工作分析结构WBS（计划） .................................................................... 12 确认范围（监控） ............................................................................................ 13 控制范围（监控） ............................................................................................ 13
3. 项目进度管理 .............................................................................................................. 14
3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6.
规划进度管理（计划） ..................................................................................... 14 定义活动（计划） ............................................................................................ 14 排列活动顺序（计划） ..................................................................................... 14 估算活动资源（计划） ..................................................................................... 15 估算活动持续时间（计划） ............................................................................. 15 制订进度计划（计划） ..................................................................................... 16
3.7. 控制进度（监控） ............................................................................................ 16
4. 项目成本管理 .............................................................................................................. 17
4.1. 4.2. 4.3. 4.4.
规划成本（计划） ............................................................................................ 17 估算成本（计划） ............................................................................................ 17 制定预算（计划） ............................................................................................ 18 控制成本（监控） ............................................................................................ 18
5. 项目质量管理 .............................................................................................................. 19
5.1. 5.2. 5.3.
规划质量管理（计划） ..................................................................................... 19 实施质量保证（执行） ..................................................................................... 19 质量控制（监控） ............................................................................................ 20
6. 项目人力资源管理 ....................................................................................................... 20
6.1. 6.2. 6.3. 6.4.
规范人力资源管理（计划） ............................................................................. 20 组建项目团队（计划） ..................................................................................... 21 建设项目团队（计划） ..................................................................................... 21 管理项目团队（执行） ..................................................................................... 21
7. 项目沟通管理 .............................................................................................................. 22
7.1. 7.2.
规划沟通管理（计划） ..................................................................................... 22 管理沟通（执行） ............................................................................................ 22
控制沟通（监控） ....................................................................................................... 23 8. 干系人管理 .................................................................................................................. 23
8.1. 8.2.
识别干系人（启动） ........................................................................................ 23 规划干系人管理（计划） ................................................................................. 24
8.3. 8.4.
管理干系人（执行） ........................................................................................ 24 控制干系人参与（监控） ................................................................................. 24
9. 风险管理 ..................................................................................................................... 25
9.1. 9.2. 9.3. 9.4. 9.5. 9.6. 10.
规划风险管理（计划） ..................................................................................... 25 风险识别（计划） ............................................................................................ 25 定性风险分析（计划） ..................................................................................... 26 定量风险分析（计划） ..................................................................................... 26 风险应对规划（计划） ..................................................................................... 26 风险监控（监控） ............................................................................................ 27
项目采购管理 .......................................................................................................... 27 10.1. 10.2. 10.3. 10.4.
规划采购（计划） ........................................................................................ 27 实施采购（执行） ........................................................................................ 28 监控采购（监控） ........................................................................................ 28 结束采购（收尾） ........................................................................................ 28
过程组与管理系统关系表
知识领域 启动过程组 规划过程组 执行过程组 监控过程组 收尾过程组 指导和管理项目项目整合管理 制定项目章程 制定项目管理计划 工作 规划范围管理 收集需求 项目范围管理 定义范围 创建WBS 规划进度管理 定义活动 排列活动顺序 项目进度管理 估算活动资源 估算活动持续时间 制定进度计划 规划成本管理 项目成本管理 估算成本 制定预算 项目质量管理 规划质量管理 管理质量 获取资源 项目资源管理 规划资源管理 建设团队 管理团队 控制资源 控制质量 控制成本 控制进度 控制范围 确认范围 监控项目工作 结束项目或阶段 项目沟通管理 规范沟通管理 规范风险管理 识别风险 管理沟通 监督沟通 项目风险管理 实施定性风险分析 实施定量风险分析 规范风险应对 实施风险应对 监控风险 项目采购管理 项目干系人管 规划采购管理 实施采购 控制采购 结束采购 识别干系人 理
规划干系人参与 管理干系人参与 监督干系人参与
1. 项目整体管理
制定项目章程、制订项目管理计划、指导与管理项目执行、监控项目工作、实施整体变更控制、结束项目或阶段
1.1. 制定项目章程（启动）
批准项目启动、为项目经理授权、高层次的需求等；由发起人编写或授权给项目经理起草。项目经理可查看但无权修改。
输入：协议、项目工作说明书、商业论证、事业环境因素、组织过程资产
工具：专家判断、项目选择方法（净现值分析、投资收益率分析、投资回收期分析）、项目启动会议、项目目标、引导技术 输出：项目章程、假设日志（PMP）
1.2. 制订项目管理计划（计划）
整合各阶段子计划，包括：成本、进度、范围、（需求、PMP）、质量、沟通、采购、资源、风险、干系人（相关方）、成本基准、范围基准、进度基准。
输入：项目章程、事业环境因素、组织过程资产 工具：项目管理信息系统、配置管理系统、变更管理系统 输出：项目管理计划
1.3. 指导与管理项目执行（执行）
根据管理计划指导项目执行，形成绩效数据与管理计划对比形成绩效信息。
输入：项目管理计划、批准的变更请求、事业环境因素、组织过程资产
工具：专家判断、项目信息管理系统、会议
输出：可交付成果、工作绩效数据、变更请求、项目管理计划的更新、项目文件更新
1.4. 监控项目工作（监控）
绩效信息经过分析技术形成绩效报告。
输入：项目管理计划、进度预测、成本预测、确认的变更、工作绩效信息、事业环境因素、组织过程资产
工具：专家判断、分析技术、项目管理信息系统、会议
输出：变更请求（纠正、预防、缺陷补救）、工作绩效报告、项目管理计划更新、项目文件更新
1.5. 实施整体变更控制（监控）
整体变更控制过程贯穿项目始终。只要提出变更均要记录在变更日志中。变更由CCB进行管理，CCB由相关方、发起人、高层和项目经理组成。项目经理只可以是成员。
变更流程：变更日志记录、申请、分析、批准或否定、更新管理计划、
实施、评估。
输入：项目管理计划、工作绩效报告、变更请求、事业环境因素、组织过程资产
工具：专家判断、会议、变更控制工具
输出：批准的变更请求、变更日志、项目管理计划更新、项目文件更新
1.6. 结束项目或阶段（收尾）
可交付成果移交、总结经验教训、相关方满意度评价、资源释放。 输入：项目管理计划、验收的可交付成果、组织过程资产 工具：专家判断、分析技术、会议
输出：最终产品或服务移交、组织过程资产更新
2. 项目范围管理
明确范围边界、对项目执行进行监控，做只做规定工作、防止蔓延或镀金（PMP）
产品范围是指产品包含的功能；项目范围基准是指经批准的项目范围说明书、WBS和WBS字典
规划范围管理、收集需求、定义范围、创建工作分析结构（WBS）、确认范围、控制范围
2.1. 规划范围管理（计划）
输入：项目管理计划、项目章程、事业环境因素、组织过程资产 工具：专家判断、会议
输出：范围管理计划、需求管理计划
2.2. 收集需求（计划）
输入： 范围管理计划、需求管理计划、干系人管理计划、项目章程、干系人登记册
工具： 访谈、焦点小组（有主持人）、引导式研讨会（跨职能）、群体创新技术（头脑风暴、名义小组、德尔菲（专家匿名、多轮）、思维导图、亲和图（归类）、多标准决策分析）、群体决策技术、问卷调查、观察、原型法、标杆对照、系统交互图、文件分析
输出：需求文件、需求跟踪矩阵（需求来源连接到可交付成果的表格）
需求跟踪矩阵 项目名称： 成本中心： 项目描述： 标识 关联标识 需求描述 业务需要、机会、项目目的和目标 目标 WBS可产品设计 主品开发 测试案例 交付成果
2.3. 定义范围（计划）
输入： 范围管理计划、项目章程、需求文件、组织过程资产 工具： 专家判断、产品分析、备选方案生成、引导式研讨会、 输出：项目范围说明书、项目文件更新
2.4. 创建工作分析结构WBS（计划）
输入： 项目范围管理计划、项目范围说明书、需求文件、事业环境因素、组织过程资产 工具： 分解、专家判断 输出：范围基准、项目文件更新
里程碑、工作包（WBS最小单位，8小时，不起80小时原则。工作包再经分解后形成活动）、控制账户（工作包之上）、规划包（工作内容已知但尚缺详细进度活动，在控制账户下，工作包上）、WBS词典（解释说明）
分解：功能或技术原则、组织结构、系统或子系统、项目生命周期或可交付成果为第二层；面向成果、符合范围、精细适中、须有负责人、
4-6层、包括项目管理、干系人参与编制、渐进明细 树型结构（直观、不易修改、大型项目）、列表形式
2.5. 确认范围（监控）
正式验收项目已完成的可交付成果的过程。 质量控制是内部检查、确认范围是外部验收
输入： 项目管理计划、需求文件、需求跟踪矩阵、确认的可交付成果、工作绩效数据
工具：检查（审查、产品评审、审计、走查、巡查）、群体决策技术 输出：验收的可交付成果、变更请求、工作绩效信息、项目文件更新
2.6. 控制范围（监控）
输入： 项目管理计划、需求文件、需求跟踪矩阵、工作绩效数据、组织过程资产 工具： 偏差分析
输出：工作绩效信息、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新
3. 项目进度管理
3.1. 规划进度管理（计划）
输入：项目管理计划、项目章程、组织过程资产、事业环境因素 工具：专家判断、数据分析、会议 输出：项目进度管理计划、
3.2. 定义活动（计划）
工作包进一步分解成为活动、范围基准经分解形成活动清单 输入：进度管理计划、范围基准、组织过程资产、事业环境因素 工具：专家判断、分解、滚动式规划、会议
输出：活动清单、活动属性、里程碑清单（持续时间为0、不消耗资源和成本）
3.3. 排列活动顺序（计划）
定义活动之间逻辑顺序、获得最高效率。
输入：进度管理计划、活动清单、活动属性、里程碑清单、事业环境因素、项目范围说明书
工具：紧前关系绘图法（PDM\\AON）、确定和整合依赖关系、提前量和滞后量、项目管理信息系统 输出：项目进度网络图、项目文件更新 四种逻辑关系FS/FF/SF/SS
确定和整合依赖关系：强制依赖、选择依赖、外部依赖、内部依赖
3.4. 估算活动资源（计划）
输入：进度管理计划、活动清单、活动属性、资源日历、风险登记册、活动成本估算、事业环境因素、组织过程资产
工具：专家判断、自下而上估算、类比估算、参数估算、数据分析、项目管理信息系统、会议
输出：活动资源需求、估算依据（PMP）、资源分解结构、项目文件更新
3.5. 估算活动持续时间（计划）
输入：进度管理计划、活动清单、活动属性、活动资源需求、资源日历、项目范围说明书、风险登记册、资源分解结构、事业环境因素、组织过程资产
工具：专家判断、类比估算、参数估算、三点估算（计划评审技术PERT）、自下而上估算、数据分析、决策、会议
输出：活动持续时间估算、项目文件更新、估算依据（PMP） 应用储备：应对已知未知风险发生时使用，项目经理管理； 管理储备：在未知未知风险发生时，项目经理需要申请后进行使用，必要时进行权变。（PMP）
3.6. 制订进度计划（计划）
输入：进度管理计划、活动清单、活动属性、项目进度网络图、活动资源需求、资源日历、活动持续时间估算、项目范围说明书、风险登记册、项目人员分派、资源分析结构、事业环境因素、组织过程资产 工具：进度网络分析、关键路径法、资源优化、数据分析、提前量与滞后量、进度压缩、项目管理信息系统、敏捷发布规划
输出：进度基准、进度管理计划、进度数据、项目日历、项目管理计划更新、项目文件更新
进度压缩：在不缩减范围的情况下缩减工期。赶工（加人、加班、外包，增加成本）、快速跟进（并行，不增加成本）
关键路径法：项目可以有一条或多条关键路径，需要关注次关系路径。自由浮动时间与前后活动有关，总浮动时间是活动自身最早、最晚差值
资源优化包括资源平衡和资源平滑。资源平衡是对过渡分配的资源 进行资源平衡，将改变关键路径（延长）；资源平滑不改变关键路径，只在自动浮动时间和总浮动时间内延迟。
3.7. 控制进度（监控）
输入：项目管理计划、项目进度计划、工作绩效数据、项目日历、进度数据、组织过程资产
工具：数据分析（挣值分析、迭代燃尽图、绩效审查、趋势分析、假设情景分析）、关键路径法、项目管理信息系统、资源优化（资源平
衡、资源平滑）、提前量与滞后量、进度压缩
输出：工作绩效信息、进度预测、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新
4. 项目成本管理
项目失控原因：对工程项目认识不足、组织制度不健全、方法问题、技术的制约、需求管理不当。
成本类型：直接成本（工资）、间接成本（水费）、可变成本（原材料）、固定成本（生产设备）、机会成本、沉没成本、可控成本、不可控成本。
储备分析：应急储备用来应对已知-未知风险，由项目经理管理；管理储备用来应对未知-未知风险、由发起人或管理层管理，项目经理使用时需要申请
4.1. 规划成本（计划）
输入：项目管理计划、项目章程、事业环境因素、组织过程资产 工具：技术分析、专家判断、数据分析、会议 输出：成本管理计划
4.2. 估算成本（计划）
项目成本估算步骤：识别并分析成本构成科目、根据识别的成本科目估算每一科目的成本大小、分析成本估算结果找出可替代方案。
输入：成本管理计划、人力资源管理计划、范围基准、项目进度计划、风险登记册、事业环境因素、组织过程资产
工具：专家判断、类比估算、参数估算、自下而上估算、三点估算、数据分析、项目管理信息系统、决策
输出：活动成本估算、估算依据、项目文件更新
4.3. 制定预算（计划）
将估算成本进行汇总。
输入：成本管理计划、范围基准、活动成本估算、估算依据、项目进度计划、资源日历、风险登记册、协议、组织过程资产
工具：专家判断、成本汇总、数据分析、历史信息审核、资金限制平衡、融资
输出：成本基准、项目资金需求、项目文件更新。
历史信息审核：审核历史信息，确保参数的准确性，主要针对类比或参数估算。
资金限制平衡：防止资金过渡支出。
4.4. 控制成本（监控）
输入：项目管理计划、项目资金需求、工作绩效数据、组织过程资产 工具：专家判断、数据分析、完工尚需绩效指数、项目管理信息系统 输出：工作绩效信息、成本预测、变更请求、项目管理计划更新、项
目文件更新、组织过程资产更新
5. 项目质量管理
5.1. 规划质量管理（计划）
输入 ：项目管理计划、干系人登记册（相关方登记册）、风险登记册、需求文件、事业环境因素、组织过程资产
工具：专家判断、数据收集、数据分析、决策、数据表现、测试与检查的规划、会议、成本收益分析、质量成本法、标杆对照、 输出：质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量核对单、项目文件更新
数据收集：标杆对照、头脑风暴、访谈
数据分析：成本效益分析、质量成本（一致性成本：预防成本、评价成本；非一致性成本：内部失效成本、外部失效成本） 一致性成本：与计划保持一致而付出的成本 非一致性成本：与计划不一致时需要付出的成本 数据表现：流程图（SIPOC模型）、矩阵图、
5.2. 实施质量保证（执行）
输入：质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量控制测量结果
工具：数据收集、数据分析、决策、数据表现、审计、问题解决、质
量改进计划
输出：变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新
老七工具：因果图、流程图、核查表、直方图、帕累托图、控制图、散点图
新七工具：亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵图、活动网络图、矩阵图
5.3. 质量控制（监控）
输入：项目管理计划、质量测量指标、质量核对单、工作绩效数据、批准的变更请求、可交付成果、项目文件、组织过程资产 工具：数据收集、数据分析、检查、测量/产品评估、数据表现 输出：质量控制测量结果、确认的更新、核实的可交付成果、工作绩效信息、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新
数据收集：核对单、核查表、统计抽样、问卷调查 数据表现：控制图（七点原则）、因果图、直方图、散点图
6. 项目人力资源管理
6.1. 规范人力资源管理（计划）
输入：项目管理计划、活动资源需求、事业环境因素、组织过程资产
工具：组织图和职位描述、人际交往、组织理论、专家判断、会议 输出：人力资源管理计划、团队章程（PMP）、项目文件更新（PMP）
6.2. 组建项目团队（计划）
输入：人力资源管理计划、事业环境因素、组织过程资产 工具：预分派、谈判、招募、虚拟团队、多标准决策分析 输出：项目人员分派、资源日历、项目管理计划更新
6.3. 建设项目团队（计划）
输入：人力资源管理计划、项目人员分派、资源日历
工具：人际关系技能、培训、团队建设活动、基本规则、集中办公、认可与奖励、人事评测工具
输出：团队绩效评价、事业环境因素更新
6.4. 管理项目团队（执行）
输入：人力资源管理计划、项目人员分派、团队绩效评价、问题日志、工作绩效报告、组织过程资产
工具：观察和交谈、项目绩效评估、冲突管理、人际关系技能 输出：变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、事业环境因素更新、组织过程资产更新
集中办公和虚化团队
团队发展阶段：形成、震荡、规范、发挥、解散
冲突管理：撤退/回避（暂缓处理）、缓和/包容（强调一致，单方面退让）、妥协/调解（各退一步）、强迫/命令、合作/解决问题
7. 项目沟通管理
沟通渠道：个人沟通、非个人沟通、正式沟通、非正式沟通 沟通方式：正式书面、正式口头、非正式书面、非正式口头
7.1. 规划沟通管理（计划）
输入：项目管理计划、干系人登记册、事业环境因素、组织过程资产 工具：专家判断、沟通需要分析、沟通技术、沟通模型、沟通方式、人际关系与团队技术、数据表现 输出：项目文件更新、沟通管理计划
人际关系与团队技术：沟通风格评估、政治意识、文化意识
7.2. 管理沟通（执行）
输入：沟通管理计划、工作绩效报告、事业环境因素、组织过程资产 工具：沟通技术、沟通方法、沟通技能（沟通胜任力、反馈、非语言、演示）、项目管理信息系统、项目报告发布、人际关系与团队技能（积极倾听、冲突管理、文化意识、会议管理、人际交往、政治意识）、会议
输出：项目沟通、项目管理计划更新
控制沟通（监控）
输入：项目管理计划、项目沟通、问题日志、工作绩效数据、组织过程资产
工具：专家判断、项目管理信息系统、数据分析（相关方参与评估矩阵、观察/交谈）、交谈
输出：工作绩效信息、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新 沟通渠道：n(n-1)/2
沟通方法：互动式、推式、拉式
影响沟通的因素：信息需求的紧迫性、技术的可用性、易用性、项目环境、信息的敏感性和保密性、
8. 干系人管理
8.1. 识别干系人（启动）
输入：项目章程、采购文件、环境因素、组织过程资产
工具：专家判断、数据收集（问卷调查、头脑风暴）、数据分析（干系人分析、文件分析）、数据表现（干系人映射分析/表现）、会议 输出：干系人登记册
8.2. 规划干系人管理（计划）
输入：项目管理计划、干系人登记册、事业环境因素、组织过程资产 工具：专家判断、数据收集（标杆对照）、数据分析（假设条件和制约因素、根本原因分析）、决策（优先级排序/收集）、数据表现（思维导图、相关方参与度评估矩阵） 输出：干系人管理计划、项目文件更新
8.3. 管理干系人（执行）
输入：干系人管理计划、沟通管理计划、变更日志、组织过程资产 工具：专家判断、沟通技能（反馈）、人际关系与团队技术（冲突管理、文化意识、谈判、观察/交谈、政治意识）、基本规划、会议 输出：问题日志更新、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新
变更日志：所有提出的变更均需要记录在变更日志中。 问题日志：问题即已发生的风险，需要在问题日志中记录。
8.4. 控制干系人参与（监控）
输入：项目管理计划、问题日志、工作绩效信息、项目文件 工具：数据分析（备选方案分析、根本原因分析、相关方分析）、决策（多标准决策分析、投票）、数据表现、沟通技能、人际关系与团队技能、会议
输出：工作绩效信息、变更请求、项目文件更新、项目管理计划更新、组织过程资产更新
9. 风险管理
9.1. 规划风险管理（计划）
输入：项目管理计划、项目章程、干系人登记册、事业环境因素、组织过程资产
工具：分析技术、专家判断、会议 输出：风险管理计划、
9.2. 风险识别（计划）
输入：风险管理计划、成本管理计划、进度管理计划、质量管理计划、人力资源管理计划、范围基准、活动成本估算和活动持续时间估算、干系人登记册、项目文件、采购文件、事业环境因素、组织过程资产 工具：文档审查、信息收集技术（头脑风暴、德尔菲技术、访谈、根本原因识别）、核对表分析、假设分析、图解技术（因果图、系统或过程流程图、影响图）、SWOT分析、专家判断 输出：风险登记册
9.3. 定性风险分析（计划）
输入：风险管理计划、范围基准、风险登记册、事业环境因素、组织过程资产
工具：风险概率与影响评估、概率和影响矩阵、风险数据质量评估、风险分类、风险紧迫性评估、专家判断 输出：项目文件更新、假设条件日志
9.4. 定量风险分析（计划）
输入：风险管理计划、项目成本管理计划、项目进度管理计划、风险登记册、事业环境因素、组织过程资产
工具：数据收集和表示技术（访谈、概率分布）、定量风险分析和模型技术（敏感性分析、预期货币价值分析、决策树分析、模型和模拟）、专家判断
输出：项目文件更新、
9.5. 风险应对规划（计划）
输入：风险管理计划、风险登记册
工具：消极风险或威胁的应用策略（回避、转移、减轻、接受）、积极风险或机会应用策略（开拓、分享、提高）、应急应对策略、专家判断
输出：项目管理计划更新、项目文件更新、
9.6. 风险监控（监控）
输入：项目管理计划、风险登记册、工作绩效数据、工作绩效报告 工具：风险再评估、风险审计、偏差和趋势分析、技术绩效测量、储备分析、会议
输出：工作绩效信息、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新
10. 项目采购管理
10.1. 规划采购管理（计划）
记录项目采购决策，明确采购方法，识别潜在卖方的过程。
输入：项目章程、商业文件、项目管理计划、项目文件、组织过程因素
工具：专家判断、数据收集、数据分析、供方选择分析、会议 输出：采集管理计划、采购策略、招标文件、采购工作说明书、供方选择标准、自制或外购决策、独立成本估算、变更请求、项目文件更新、组织过程资产更新
10.2. 实施采购（执行）
获取卖方应答、选择卖方并授予合同的过程。
输入：项目管理计划、项目文件、采购文档、卖方建议书、事业环境因素、组织过程资产
工具：专家判断、广告、投票人会议、数据分析、人际关系与团队技能
输出：选定的卖方、协议、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新
10.3. 监控采购（监控）
管理采购关系、监督合同绩效以及采取必要的变更和纠正措施。
输入：项目管理计划、采购文件、合同、批准的变更请求、工作绩效报告和工作绩效数据
工具：专家判断、索赔管理、数据分析、检查
输出：工作绩效信息、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新
10.4. 结束采购（收尾）
输入：合同、合同收尾程序、项目管理计划、采购文件 工具：审计
输出：合同收尾、组织过程资产更新
项目管理知识体系
