南开《客户心理与沟通》在线作业满分答案
1
在客户已经了解商品的特性、价格等已经有了全面认识时,服务员应采取() A 处理反对意见 B 出售连带商品 C 顾问式积极推荐 D 了解客户需求 答案：C 2
美国心理学家马斯洛认为人的需要分为生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重需要、()的需要。 A 社会地位 B 自我实现 C 福利 D 家庭 答案：B 3
按照马斯洛需求层次理论,人们希望实现自己的理想抱负、并愿意做出巨大的努力属于()。 A 尊重的需求 B 自我实现的需求 C 社会需求 D 安全需求 答案：B 4
自我概念包括:实际的自我、理想的自我、他人实际的自我和()。 A 他人理想的自我 B 他人误解的自我 C 他人记忆的自我 D 自己以为的自我 答案：A 5
在销售过程中询问技巧不正确的是()。 A 不要连续发问
B 先询问容易回答的问题 C 早一些进入价格谈判 D 询问顾客感兴趣的问题 答案：C 6
较强的补偿性消费心理的消费群体是()。 A 青年 B 儿童 C 中年 D 老年 答案：D
7
下列不属于服务员欺诈行为表现() A 随意夸大商品的功能或性能 B 谎称全国最低价 C 产品售后不履行承诺
D 为客户介绍商品不准确，以致客户买错商品 答案：D 8
企业进行市场细分的目的是()。 A 确定目标市场 B 显得与众不同 C 充分利用企业资源 D 进行市场竞争 答案：A 9
人们在选择旅游景点时,都会偏爱热点城市和热点线路,这属于() A 求廉 B 求便 C 求新 D 从众 答案：D 10
当顾客说:太贵了时,争取的策略是() A 时间就是金钱 B 一分钱一分货 C 服务有价
D 抓住机会说服 答案：B 11
下列说法不正确的是()
A 商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍 B 当顾客不满意时不一定说出来
C 顾客不满意时，会向其他人传递不满信息 D 顾客不满意一定会投诉 答案：D 12
有的人遇到棘手的事情需要朋友帮忙,就先向对方提出一个更大的要求,遭到拒绝后,再将真实要求提出来说的 是哪种心理效应()。 A 登门槛效应 B 留面子效应 C 沉锚效应 D 互惠效应 答案：B
13
销售人员可以利用赠送小礼品给客户,从而引起客户兴趣,进而接近客户。 ,被称为()。 A 馈赠接近法 B 利益接触法 C 产品接触法 D 迂回接触法 答案：A 14
下列不属于应对有社会背景、宣传能力者投诉的方法是() A 谨言慎行，尽量避免使用文字 B 要求无法满足时，及时上报上级 C 运用政策及技巧解决客户问题 D 要迅速、高效地解决此类问题 答案：C 15
推销人员用上门探访的形式,对预计的可能成为顾客的单位、企业、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找并确认
为准顾客的方法被称为()。 A 中心开花法 B 无限连锁介绍法 C 地毯式访问法 D 资料查阅法 答案：C 16
对一个消费者的态度或行为产生直接或间接影响的人群被称为()。 A 参照群体 B 观念追随者 C 意见领袖 D 相关群体 答案：A 17
名人介绍法是()法的一种特例,是指推销人员在某一特定的范围内,寻找一些具有影响力的中心人物,然后,利用
中心人物的影响或帮助把该范围内的推销对象发展成为准顾客的方法。 A 中心开花法 B 无限连锁介绍法 C 地毯式访问法 D 资料查阅法 答案：B 18
关于售后服务,下列说法不正确的是()。 A 售后服务本身同时也是一种促销手段 B 售后服务要以客户为中心
南开《客户心理与沟通》在线作业满分答案
