息技术部门将更多的精力投入到新的业务规 划，战略规划中。另外，对于一项新技术的出现 ， 大多数企业由于费用和学习曲线的缘故，很难立即将新技术纳入实际应用 。因此，信息技术 资源外包的战略性考虑因素之一便是：借助外包商与现有的 、未来的技术保持同步的优势， 改善技术服务，提供接触、新技术的机会，来实现企业以花费更少、历时更短、风险更小的方 式推动信息技术在企业发展 中的功能。
.力资源方面
企业无需扩大自身人力规模 ，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、戚本以及面临的 压力，节省了培训方面的开支，并增加了人力资源配置的灵活性 。企业实施信息技术资源外 包有多方面意义 ，包括 ：
〉 埠求核心竞争优势
〉 保持企业组织弹性
〉 促进市场竞争力
〉 降低风改善技术服务
〉 增强成本控制
企业对自身 IT 工作人员的专业工作管理很难做到专业 IT服务公司对其技术工程师的严 格、系统的管理程度 ；由于上述原因导致的企业对 口的投入在很大程度上未能得到 应有的 回报，累计效率损失严重 ，不能实现对核心业务的有力支援和保障 。通过 IT 服务外包，可 以更有效的帮助企业增加单位产出 ，协助企业获得更大的效益。.部管理第2章、方案描述
概况与需求
木院自新世纪 以来就一直注重信息化建设，至目前为止信息中心已经逐步建设完善了 HIS/LIS/PACS 系统，这些系统在医院信息化方面起着至关重要的 作用。医院管理信息系统 C HIS 系统） 是以财务为中心的，偏重管理 J‘医院信息系统”是医院的管理中枢，它包含财 务、人事、住院、药品、门诊、医技、病和、收费等多个子系统，同时承担着‘临床管理’与‘行 政管理’r:1甘双重使命 。｜临床管理信息系统 C LIS 系统） 是偏重于病人信息的，这个更加倾向于 医疗相关的信息。人们常常把关于病人化验信息、放射的信息，和病人为
｜临床’信息系统。医疗影像系统 C PACS 系统） 是医院的影像 中心，承担着从 CT、×光机 等各类成倍：检查设备中采集影像资料 、对这些资料加以处理和存储、剑”为一线医师提供查询 服务的使命。如今基本上每个部门的工作都与 IT 相关 ，每个科室都建立 了局域网，各科室 通过医院信息系统进行药品价格查询、医疗据具查询、门诊住院费用查询等工作 。随着就诊 人数的增长，需要保证系统的性能满足业务发展的需要，需要满足 7x24 小时高可靠运行的 业务连续性要求 ，需要保证数据的安全性和可恢复性 ，避免因数据丢失引起的医疗纠纷 。医 院现有的 HIS、LIS、PACS 等系统是在不同时期分 批建成的，承载这些系统的大部分设备 都已经过了原厂质保期，设备故障难以预料 ，一旦信息中心机房设备出现故障便会造成医院 核心数据丢失 ，影响医院信息管理系统正常运行 ，以致于病人无法缴费入院、药品价格无法 查询等，影响医院正常工作。另一方面 ，由于设备出现故障之后单次维修费 用不菲，备件更 换亦增大了维修开支。由于这些原因，导致医院故障应对措施不完善 ，造成极大的人力、物 力方面的浪费 。
另一方面，随着桌面设备和办公设备的大量部署 ，数量众多且分散 。在实际工作中 ，维 护和管理起来非常困难，同时桌面设备带来很大 的安全隐患，桌面设备一旦感染病毒水马 ， 会严重影响整个企业的网络安全 ，特别是医院信息部门人员有｜喂、事情繁多 ，仅靠现有的人 员进行维护和管理，想要把这项工作做好 ，几乎是不可能的事情，所以工作往往停留在对 问 题的紧急响应 ，显得极为被动。ii伍床检查信息 ，划提.4% . ITJll!务 一
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2009 年中国电力信息化投资结构
数据来源 ：赛i由顾问
从管理角度分析 ，IT 服务外包是一种战 略性的创新方案 ，也是一种社会资源整合。对 整个社会而言，IT 服务外包可% 以避免重复开发和重复劳动，是节约人力 资源和社会财力的 重要途径：而对本院来说，医院不断有新的应用系统上线，信息中心应将工作童心放到新的 应用系统规划及构建中去，而原有的系统则边｛）］ 需要一家第三方公司来承担维护和保障工作。 IT 服务外包可以减少白身信息化建设中的风险，集中精力完成新应用系统的规划构建及处 理本院 内网建设的相关问题 。 定义
1. 梆川、｜ 人民医院：指柳州市第一人民医院 （集团）：
2. 湖南联保卫康 ：指湖南联保卫康信息科技有限公司 ：
3. 整体服务方案：是指湖南联保卫康为了满足梆州人民医院全方位、高要求的 IT 设备整体维护服务需求 ，为了保障梆川、｜ 人民医院 IT 设备的稳定 、高效运 行提供的整体维护服务方案 。整体服务方案中提供 了六大服务模块 ，百余个 子服务模块。
1） 技术工程师驻场服务
2) IT 设备运维服务 3) IT 设备维护服务 4） 培训服务
5） 定制服务
6） 应急保障服务体系
整体服务范围
本次整体服务范围设定为 ：梆州人民医院 （集团） 内口设备
服务项目 相关服务内容 桌面 PC 电脑 笔记本电脑 硬件：检测、修复 、测试、保养、保修期内报修 软件：操作系统调试与优化 、应用软件安装与调试 安全检测、病毒检测 、数据备份、数据恢复 提供数据安全销毁服务 传真机 碎纸机 复印机 一体化速印机 打印机 会议室设备 设备调试、 保养、 维修、耗材更换、除尘 保修期内报修 、设备使用培训 〈 包括：激光打印机 、票据打印机 、啧墨打印机〉 硬件：检测、维修、测试、除尘、保修期内报修 根据会议召开时间与实际情况，按要求调试会议室设备 、对办公区内弱电线路进行维护 ，包括：网线、电话线、 广播线、监控线等线路 统一走线方式 、跳线规范有序 、线标精确到人 接入层交换机 硬件：检测、维修、测试、除尘、保修期内报修 软件：定期备份交换机配置信息 网络安全 实时监控局域网带宽占用率与交换设备运行状态，及时 解决由 ARP 、f 播风暴、蠕虫等病毒造成 的网络堵塞 每日两次检测机房环境 ，包括 ：混混度、UPS 状态、消 防安全、设备运行状况 （所有检测工作均只查看设备运 行状态灯 ，不会对机房中任何设备进 行任何操作） 硬件：检测、修复、测试、除尘、保修期内报修 软件：定期备份监控视频资料 、监控系统维 护 临时设备搬迁、调整 根据需求与实际情况制定搬迁或调整方案 周边设备 提供考勤系统、程控 电话交换机、广播系统 检测、修复 、测试、保养、｛果修期内报修 线路维护 机房环境检测 监控系统 日常使用培训 硬件：办公设备使用方法 软件：办公软件、杀毒软件、安全软件使用方法 数据 ：数据安全 、数据备份 、数据恢复 定制服务 如遇到年终结算 、项目实施、重大节假日值班的国家法 定假日 ，湖南联保卫康将积极配合用户要求 登记并跟踪设备档案 、事件管理 、问题管理、配置管理 变更管理 、发布管理 、服务级别管理 、能力管理 、可用 性管理 、服务持续性管理及知识管理等 为保障设备高可用性，尽量不问断设备运行 ，我方将建 立现场常用部件与耗材备件库，提供给用户使用。 应急保障服务体系 （ 具体应急保障服务备件库清单，可根据历年采购数据 进行统计） 口设备运维服务
硬件维保方案
