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咨询培训流程
入职培训
第一阶段（7天）
一、 第一天了解企业文化、公司构架、部门规章制度等培训。
二、 第二天了解一对一行业和各年级段特点“关注成长每一天”，服从制度，
团队意识。
三、 第三天了解话术、模拟电话、和模拟现场谈单的初期培训，然后总结。 四、 第四天继续巩固完善话术、模拟演练、多听老咨询师电话，并且总结。 五、 第五天打回访电话邀约，（适当安排探子电话，学习其他教育机构优秀
咨询师的电话谈单流程和风格特点。）
六、 第六天（周末）参与带学生、做测评、分析测评、多听多观察咨询老
师的谈单流程和风格，从而学习总结并且用于自身。
七、 第七天考核前六天的学习知识点（各年级段特点和考试政策等）。
顺利完成第一阶段培训
2012年1月28日
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翰林教育
培训计划单新人每日工作流程
第一阶段（7天）：
时间段 第一天 第二天 第三天 第四天 ·环境熟悉 ·材料认读 ·听电话 ·听电话 ·材料认读 ·问题总结 ·咨询业务培训 ·咨询业务培训 项 目 ·公司相关培训 ·咨询业务培训 （1）总结（2）笔（3）模拟电话 （制度） （1）业务流程培训 记 目 标 企业文化和规章制一对一辅导的初步听电话 模拟 各年级特点和政策 度 了解和培训 备 注 时间段 第五天 第六天 第七天 周六日 ·听电话 ·听电话 ·问题总结 每周六日帮助其他项 目 ·咨询业务培训 ·咨询业务培训 咨询老师带孩子 （4）模拟电话 （5）模拟电话 ·回访准备 做测评 分析 听电话 打回访 邀帮助咨询师带学生 目 标 约 探子电话 学习 做测评 分析 总结 感受 初步了解家长学生 的学科需求点 备 注
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入职培训
第二阶段（共7天）
开始进入正式考核期，主要以模拟电话为主互相演练，多听录音，要有超强自学能力，多看多问，并向老咨询老师请教问题，每天都要写总结。
要在15天内成功有效约访一到两人
一、 前两天主要考核模拟电话（录音），以不同身份变换考核，并将考
核资料提供有关部门领导检验。考试结束后评委会对每一个参加考核人员进行点评，帮助新人完善和提升自己，事后要写反思本交给学校领导。
二、 后两天主要以模拟谈单为主，每天都提出十个题来问自己，遇到
无法解释的问题多向老咨询师请教，提升自己的个人能力。 三、 最后两天考核现场真人模拟谈单，考试题目抽签决定（不分年级
段），在规定时间内独立完成谈单流程（录音），自备谈单工具，考后会给予打分和相关点评，最后商讨来决定是否进入第三阶段。 四、 周末协助其他咨询老师带孩子，做测评和学科分析，更深一步了
解孩子的学科需求点。
考核结果_________
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培训计划新人第二阶段每日工作流程
第二阶段（7天）：
时间段 第八天 第九天 第十天 第十一天 ·打回访 ·考核模拟电话 ·模拟谈单 ·模拟谈单 ·模拟电话 ·总结 反思 ·互相演练 ·互相演练 项 目 ·互相演练 ·提升话术 ·咨询业务培训 ·签单流程培训 （3）演练面谈 （1）约访（2）邀（3）探子电话 （1）回访（2）邀 约 约 目 标 熟练话术 了解学掌握熟练的电话邀 提前感受一对一咨各年级特点和政策 生家长心态 约技巧 询情景和气氛 备 注 时间段 第十二天 第十三天 周末 ·现场模拟 ·现场模拟 每周六日帮助其他 ·咨询业务培训 ·咨询业务培训 咨询老师带孩子 项 目 （4）面谈 （5）杀单 维护 做测评 分析 继续巩固 考核 现总结 感受 更一步了解家长孩 目 标 场模拟 评分 反思 子的需求 备 注
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第三阶段（两周） 需要在30天内独自完成签单
第三阶段的考核是入职培训的最后一个阶段，也是非常重要的一个考核阶段，是决定你能否成功转正成为一名咨询老师的重要考核标准，你的每一次模拟电话、模拟谈单和平时工作表现都将会记录下来，考核过关不仅仅是你能顺利邀约签单，还要看你在培训过程中是否热爱这份岗位，是否有着良好的态度和对工作的积极性，是否站在家长和学生角度上去考虑问题，能切合实际的帮学生解决学科和规划人生目标问题，这些都是你是否能成功转正的标准。 最后一个星期里每个人根据自己的特殊情况来合理安排时间，要继续的打回访、模拟电话、模拟谈单、探子电话、向每一位老师请教，每天要写反思本和总结来自我完善和提升自己，在剩余时间内打回访电话进行邀约（主管和校方提供），并且顺利完成签单（在谈单的过程中根据情况主管会给予协助），在这里翰林教育祝愿每一位新人都能通过自己的努力，在有效的时间内顺利完成任务考核，成为我们翰林教育中的一员，最后在这里我代表翰林教育所有员工欢迎您！
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咨询师新人培训计划
