1、负责制定医院经营工作计划和阶段性工作安排，上报总经理或经营副总批准后组织实施。
2、深入科室，调查了解经营状况，发现问题及时纠正。适时组织科室人员进行培训。3、密切协同企划部、医院部等部门，共同完成市场推广、广告及宣传资料制作投放、网站维护等。岗
4、定期或不定期地对全院经营状况进行评估，对市场情况、技术发展情况进行分析，位
并向总经理、经营副总报告。职
5、组织制定医院、科室或个人的经营指标体系，收集、整理、分析各项指标完成情责
况，并提出改进措施。
6、参与制定医院员工绩效考评方案。
7、领导客服部（咨询组、导医组）组织培训，指导其工作。8、对下属人员进行绩效考核。9、完成领导交办的其它工作。
客服部主任岗位说明
岗位名称：客服部主任
直接上级：经营副总或经营部主任直接下级：咨询组组长、导医组组长
由总经理任命
1、工作要求：3年以上医院客服工作经验，5年以上医院中层管理工作经验。任
2、学历要求：医学、护理类或公共管理类大学专科及以上学历或同等知识和技能。3、年龄要求：40岁以下
4、专业知识：熟悉医院服务流程标准化，民营医院工作经验优先，形象气质佳，女条
性优先。具有良好的沟通能力及语言表达能力，可独立开展培训，解决顾客中小型投诉，提高小组工作效率，加强小组建设。5、基本素质：敬业、吃苦、苦于职守。
6、其他：普通话标准、五官端正、男身高170cm以上、女身高160cm以上。职位目的
1、本部门员工管理指挥权。权
2、本部门员工工作目标考核权。利
3、本部门员工奖、惩、升、降建议权。范
4、医院员工绩效考评的建议权。围
5、主管领导授予的其他权利。
在经营副总或主任的领导下，提升医院服务质量，实现医院人性化优质服务目标。
所属部门：经营部
平行关系：医院各科中层干部岗位数量：1人
职
件
1、负责服务行为规范和医德医风的管理工作。2、负责服务环境和服务流程的管理工作。3、负责员工服务技能的考核培训工作。4、负责客户满意度调查工作。岗位职责
5、负责接待患者投诉和咨询，会同相关部门处理医疗纠纷和投诉。6、负责咨询部的业务指导和培训工作。7、负责患者的医后服务跟踪工作。8、负责收集分析患者的需求数据。
9、负责医疗服务过程中发生的相关数据的收集、整理和分析，积极配合相关部门市场调查、数据统计等工作。
10、负责配合医院组织的各项公益性活动。11、负责本部门绩效考核工作。
导医组长岗位说明
岗位名称：导医组长直接上级：客服部主任直接下级：科室工作人员
由经营部和客服部共同任命
1、工作要求：1年以上民营医院导医工作经验。职
2、学历要求：医学、护理类大学专科及以上学历。3、年龄要求：30岁以下，限女性。
4、专业知识：熟悉医院服务流程标准化，形象气质佳，语言沟通能力与表达能力良件
好，具有良好的组织、协调能力，具有敬业、吃苦精神，亲和力好。
在客服部主任的领导下，主抓患者就诊服务流程，保证患者就诊方便、快捷，树立医院服务形象。
所属部门：客服部
平行关系：临床各科小组组长岗位数量：1人
任
条
职位目的权利范围岗位职责
1、本部门员工管理指挥权。2、本部门员工工作考核权。
3、本部门员工奖、惩、升、降建议权。5、客服部主任授予的其它权利。
1、带领本科人员热情接待来院就诊的每一位患者。
2、协助客服部主任监督检查本科室人员服务行为规范和医德、医风工作。3、负责本科服务环境及服务流程的管理工作。4、负责随时随地解决患者就医过程中的一切困难。
5、负责本科室新员工的培训及代教工作。
6、定期组织本科人员进行业务培训，本科室人员必须做到（1）明确每一个专家、诊室、医生门诊时间；（2）明确医院目前广告操作的病种情况；（3）明确了解专家及每位坐诊医师的特色特长；（4）明确了解医院的各种诊疗设备的作用原理。7、负责登记上报导医日报表。
8、负责监督检查维持医院就诊秩序和清洁工作。
9、负责门诊各诊室一次性物品、药品、器械的请领工作，并及时检查科室使用的情况。
10、客服部主任授予的其它权力。
内部管理医院内部行政管理规范妥善保管
