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■ 服务台常用词汇
management 经营、管理 market price 市价 cashier's desk 兑换处 coin 硬币 accounting desk 帐务处 check_out time 退房时间 voucher 证件 price list 价目表 check, cheque 支票 sign (动)签字 interest 利息 form 表格reservation 预订 reception desk 接待处 tip 小费 reservation desk 预订处 luggage office 行李房 …per thousand 千分之… spare (形)多余的 postpone (动)延期 cancel (动)取消 traveller's cheque 旅行支票 pay (动)付款 fill (动)填写 administration 管理、经营note 纸币 registration desk 入宿登记处 lobby 前厅 luggage rack 行李架 visit card 名片 identification card 身份证 rate of exchange 兑换率 conversion rate 换算率 charge (动)收费 bill 帐单 change money 换钱 procedure 手续、程序 information desk 问询处 luggage label 行李标签 overbooking 超额订房 …per cent 百分之… reasonable (形)合理的 cash (动)兑换 keep (动)保留、保存 bank draft 汇票 accept (动)接受 procedure fee 手续费 fill in the form 填表
■ 电讯服务 operator 电话员
house phone 内部电话 special line 专线
dial a number 拨号码 hold the line 别挂电话
can't put somebody through 接不通
ordinary telegram 普通电话receiver 听筒 city phone 城市电话
telephone number 电话号码 replace the phone 挂上电话 Line, please. 请接外线。
The line is busy(engaged) 占线。
send a telegram(cable) 发电报long distance 长途电话 telephone directory 电话簿
call somebody up 打电话给某人 can't hear somebody 听不见 can't get through 打不通
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inland telegram 国内电报
ordinary mail 平信switchboard 交换台 central exchange 电话总局
The connection is bad. 听不清。 express telegram 加快电报 special despatch 专电 registered fee 挂号邮资 postcard 明信片
■ 客房设备、用品 escalator 自动楼梯 bookshelf 书架
ground floor (英)底，层，一楼 cabinet 橱柜 switch 开关
venetian blind 百叶窗帘 curtain 窗帘
wastebasket 字纸篓tea trolley 活动茶几 night table 床头柜
first floor (英)二楼，(美)一楼 folding screen 屏风 hanger 挂钩 plug 插头
wall_plate 壁上挂盘
Chinese painting 国画elevator, lift 电梯 drawer 抽屉
second floor (英)三楼，(美)二楼 spring 弹簧
cushion 靠垫，垫子 socket 插座，插口 sitting_room 起居室
voltage 电压floor 楼层，地板 carpentry (总称)木器 tea table 茶几
bedclothes 床上用品 quilt 被子 mattress 床垫 thermos 热水瓶 transformer 变压器
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酒店前台常用英语（一） 一．概述
在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。例如：
非正式英语 正式英语
What’s your name? May I have your name? 您贵姓？ 请问您贵姓大名？
Do you want some tea? Could you like some tea? 您要喝茶吗？ 请问您想喝茶吗？
Over here, please. Could you come this way please? 这边请。 请您往这边走好吗？ * 不要说OK, Sure, Yeah等等，而要说Certainly, Sir. * Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。 * 别说“I don’t know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。可以说“just a moment, please. I’ll check that for you.” （请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。 * 对男性客人，尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为Ms.
在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接称呼Mr.或Ms. 至于称呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy或girl.
* 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。
* 在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。
二.基本待客英语
（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种： 1. May I ~ 2. Could you ~ 3. Would you ~ 4.Shall I ~?
只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。 1．自己要做什么事时，就使用May I ~ May I have your name, please? 请问尊姓大名
May I have your check-out time, please? 请问您什么时候结帐离开？ May I see your passport, please?
请让我看一下您的护照好吗？ May I know your nationality, please? 请问您的国籍是什么？
2． 麻烦客人时，可使用Could you ~
酒店前台常用英语-参考模板
