“九艺节”期间场馆志愿服务工作指引
（5月14日试行）
为了规范和完善“九艺节”期间场馆志愿服务工作，科学地组织、管理志愿者开展“九艺节”志愿服务，现制定本工作指引如下：
一、服务前准备工作
1、服务前2-3天，场馆经理（中队长）联系场馆负责人、安全保卫干部明确志愿者岗位、人数，制定该场馆志愿者服务方案（含服务时间节点安排、岗位分工及人数、注意事项等），组织小队长现场踩点，协调场馆方面提供志愿者集中或休息的场地（同时作为饮用水等物料存放处）。
2、服务前1天，场馆经理（中队长）向志愿者再次明确到岗时间，并做好志愿者的用餐、乘车安排等有关工作。
3、服务前1天，场馆经理（中队长）需与票务中心验票志愿者负责人对接，了解服务当天验票志愿者的到岗情况，提前协调当天的志愿者对接工作，避免服务岗位重复。场馆经理（中队长）还需注意，演出当天将有其他部门的志愿者（如各省市代表团、演出代表团、评委等的接待志愿者和志愿者督察队、志愿者通讯员等）可能到达该场地，需提前考虑做好现场志愿者的联系、对接，做好本场馆志愿者的统筹管理工作。
4、服务当天提前至少1小时（以观众进场时间为准、而非演出时间）到达场馆（若第一天到达该场馆参与志愿服
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务，志愿者需提前1.5小时到达，以便所有队员了解场地情况）。志愿者需与校方协调，尽量安排车辆统一接送志愿者，如校方无法安排车辆的，志愿者需统一行动，集中前往场馆。
5、出发前，场馆经理（中队长）需确认每名队员的身体状况是否可以胜任当天的岗位工作需要。队员如果身体不适，不应坚持上岗，场馆经理（中队长）需安排其他队员轮岗或顶岗，如无法安排轮岗、顶岗的，应联系场馆负责人、安全保卫干部及志愿者服务部对接的项目经理，告知请假情况。
6、统一组织志愿者上车后，根据服务时间的长短，为每位志愿者派发1-2支瓶装水。到达场馆后，饮用水编号统一放在志愿者休息区看管（所有随身物品需统一放置休息区，并安排专门人员看管），志愿者上岗时手上不要携带饮用水。
6、如组织志愿者在场馆用餐，需提前与场馆负责人联系，落实用餐地点。督促用餐供应商提前1.5小时送餐到指定地点，注意食品卫生，并准备足够的垃圾袋，做好用餐现场卫生保洁工作。
二、上岗服务基本流程
1、岗前动员会。到达场馆后，场馆经理（中队长）马上对志愿者进行岗前动员，明确当天的工作安排、服务时间节点（上岗、撤场、轮班、上岗欢送、集中离开等节点）、休息或集中区域位置、注意事项、常见问题等。
2、分配岗位。观众进场前45分钟（即动员结束后），
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小队长按照服务方案做好本组队员的岗位分配工作，并与队员明确该岗位的注意事项。
3、做好对接。联系验票志愿者，对接上岗时间，为验票志愿者指引休息或集中的场地（存放物料）。在服务期间，场馆经理（中队长）要注意统筹管理、主动对接到场馆服务的各部门志愿者，为他们指引休息或集中场地（统一存放包、水等物料）。除有安排观众座位的接待志愿者和有工作任务的督察、通讯员志愿者外，场馆经理（中队长）要尽量将到达场馆的各部门志愿者安排在集中区域休息。同时，要注意提醒、纠正各部门志愿者在演出过程中不符合志愿服务要求的行为（详见注意事项、培训手册及工作手册要求）。
4、收集节目单。协助“九艺节”广州筹委办综合办公室收集场馆演出剧目的节目单，每场收集5份。每周结束连同场馆服务队考勤考评表、每日情况汇总表共2份材料纸质版交志愿者服务部各场馆对接项目主管，作为档案资料存档用。
5、全体上岗。观众进场前15分钟，志愿者统一到岗服务，场馆经理（中队长）负责巡岗确认各小队伍志愿者的到位情况，并观察志愿者岗位安排是否合理，如不合理，及时进行调整，特别注意观众入场时如人数较多出现拥堵情况，要注意调动其他岗位的志愿者临时协助维护观众入场秩序。督查队开始进行志愿服务督查。
6、轮岗休息。演出开始后30分钟，场馆经理（中队长）组织各场外志愿者小队有序撤回志愿者休息区休息，场内志
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愿者撤一半休息，另外一半继续在原岗位服务。另外，前台、后台、主席台等岗位志愿者继续在岗服务。演出开始后1小时，场馆经理（中队长）安排场内志愿者进行轮岗。另外，前台、后台、主席台等岗位志愿者由场外志愿者参与轮岗。（若演出有中场休息，场内志愿者则需在中场休息前10分钟全部回到原岗位做好志愿服务准备）
7、第二次全体上岗。演出结束前30分钟，志愿者再次回到原岗位，做好观众离场时的志愿服务准备。
8、召开分享总结会，评选志愿服务之星。演出结束后20分钟，场馆经理（中队长）集中各小队，与小队队长交流分享当天的志愿服务，总结常见问题，汇总志愿者的反馈意见，评选当天的志愿服务之星。
9、离岗撤场。演出结束后30分钟，各小队长清点各队伍志愿者人数，并组织志愿者有序列队退场，集中统一乘车返校。
10、安全返校，发送报平安信息。返校后，场馆经理（中队长）向负责的项目主管发送短信告知是否安全回校。
11、反馈信息，提交志愿者服务部相关表格。志愿服务结束后于次日早上10点前，把每日情况汇报表、考勤考评表、服务之星简介（见模板）共3份材料电子版交志愿者服务部各场馆对接项目主管。
三、其他注意事项
1、服务过程中，若志愿者若感到身体不适，应及时向小队长报告，小队长安排队员替代原岗位，并让该名志愿者
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到休息区休息。
2、志愿者服务期间不能交头接耳；不能带包、带水上岗；统一穿志愿者服装、带帽子，女孩扎马尾辫，男孩束衣服；站姿端正，精神抖擞；不能用手机拍照；注意礼貌用语。志愿服务礼仪详细内容请参考《志愿者通用培训读本》第四章第一节。
3、注意提前了解清楚所在场馆的以下信息：座位分布情况（包括座位区域，如A区B区，座位号，如几排几号的大致位置等）、洗手间、自动售卖机位置、公交车站、停车场出入口、演出时间、地点、内容等。
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九艺节期间场馆志愿服务工作指引
