医院绩效考评实施方案
Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8
人民医院绩效考评实施方案
各科室：
为了进一步规范医院绩效考评管理，使绩效考评更加科学、合理、规范，特对原绩效考评实施方案进行修订。现将文件下发你们,请各科室认真组织学习并贯彻落实。
一、指导思想
全院认真贯彻落实党的“十七大”精神，进一步深化医院管理体制和运行机制的改革，加强医院内涵建设，持续改进医疗质量，保障医疗安全，提高医院整体管理水平。
二、工作原则及目标
本着公开透明、客观、简便易操作、相关性、适用性、差别化、沟通的原则进行绩效考评。医院通过绩效考评，使制度得以落实，使信息得以汇总，使质量得以控制。通过绩效考评，对员工的业绩贡献进行比较科学、合理的评估，为薪酬发放、晋升晋级、成长平台的创造等提供重要依据，从而提高员工的积极性和创造性。
三、绩效考评的范围及方式
（一）本绩效考评实施方案适用于医院各部门、各科室主任、护士长和各岗位员工。
（二）考核实行层级管理：（1）院长考核分管院长；（2）分管院长考核其分管的职能部门；（3）职能部门负责人考核其分管的临床及医技等科室；（4）临床及医技等科室负责人考核其科室的员工；（5）考核办负责制定全院的绩效考核方案；组织、督促各科室开展日常考核工作；组织召开绩效考核会议；对各项考核质量和结果的可信度进行督察和审核，保证考核结果的科学性、准确性、有效性。
（三）考核办每月组织召开中层干部考核评审会一次；各部门、科室每月组织召开员工考核评审会一次；评审会控制在1～2小时内，原则上不影响业务工作。
四、工作要求
（一）各部门及科室要高度重视绩效考评工作，要进一步制定和完善科室的绩效考评方案及员工考核标准，并上报考核办备案。
（二）凡科室当月发生一例医疗事故或造成重大影响的医疗纠纷，该科室的当月医疗质量分为0分，科主任和护士长当月无管理奖，并扣减分管院长及分管职能部门负责人的质量考核分。
（三）中层干部之间互评、员工之间互评时不能给“满”分或“0”分，如谁给了“满分”或“0”分，谁的互评分为“0”分；互评分去掉一个最高分和一个最低分求平均得分。
（四）各职能部门将考核结果交分管领导审核签字后报考核办备案，考核办统计并分析考核结果，汇总后交院长审核签字，再交核算办进行绩效工资的核算。
（五）绩效考核本着科学严谨、认真负责的态度，严格按考评标准及单项奖惩规定，进行公正、公平、公开的考核，保证考核工作稳步有序的进行。发现有弄虚作假、不扣、漏扣者，经考核办审核查实，视情节扣职能科室主任当月管理奖。
（六）考核工作实行动态管理。科室负责人根据当月考核结果及时调整考核内容及分值，制定下一个月的工作重点，并交考核办备案，列入下个月的考核内容，达到持续改进的目的。
五、月工作绩效考核办法 （一）职能部门负责人月工作考核 1.考核内容
（1）完成本月工作计划情况：上个月考核时的工作计划是否按时完成及完成的效果。
（2）重点工作：指领导交办的工作、全院协调合作的工作以及计划中的重点工作内容。要求职能部门负责人有重点地开展工作。
（3）日常工作：本部门每个月的例行工作，要求职能部门负责人要保证日常工作的质量。
（4）学习与创新：学习制度的制定和执行情况、组织学习情况，在工作内容、形式、机制、具体做法等各方面的改进或创新，每年至少有2～3项创新。
（5）团队协作：包括内部协作和部门之间的协作。 （6）纠纷投诉：内部及服务对象的纠纷投诉。 （7）工作纪律：对劳动纪律的管理和工作秩序的维护。 （8）员工满意度：员工对职能部门负责人的满意度。 （9）服务对象满意度：本部门所服务科室的满意度。 （10）下个月工作计划：制定的计划是否合理。 2．考核办法
（1）考核由4个部分构成：中层干部自评（占总分5%）、分管领导点评（占总分10%）、中层干部互评（占总分5%）、客观综合考评（占总分80%）。
（2）由考核办组织召开月工作考评会议，考核办主任主持。职能部门负责人汇报本月工作并自评；分管领导点评；中层干部互评。
（3）职能部门负责人自评：占总分5% 内 容 完成工作计划 完成工作目标 重点工作 日常工作 学习与创新 团队协作 纠纷与投诉 工作纪律 总 分 分 值 15 10 30 10 10 10 10 5 100 评 分 标 准 按完成百分比计算。 按完成百分比计算。 按完成比例计算。 完成好得10分，完成一般得8分，完成不好得1～3分。 按要求每月组织学习或有创新得10分，未组织学习不得分。 得分 团队协作好得10分，协作一般得5～8分，协作差得 1～3分。 无纠纷投诉得10分，科室负责人有一次投诉该项不得分，科室有一次投诉扣2分，依次类推，该项分扣完 为止。 全勤得5分，迟到一次扣2分，脱岗、早退一次扣5 分，本项分值扣完为止。 （4）分管领导点评：占总分10%
内 容 分值 评 分 标 准 得分 工作汇报 服从领导 完成工作目标 重点工作 日常工作 学习与创新 团队协作 纠纷与投诉 工作纪律 5 5 15 30 5 10 10 10 5 内容客观真实得5分，不属实得1分或0分。 完全服从得5分，不服从得1分或0分。 按完成百分比计算。 按完成比例计算。 完成好得5分，完成一般得3分，完成不好得1分。 按要求每月组织学习或有创新得10分，未组织学习不 得分。 团队协作好得10分，协作一般得5～8分，协作差得 1～3分。 无纠纷投诉得10分，科室负责人有一次投诉该项不得分，科室有一次投诉扣2分，依次类推，该项分扣完为 止。 全勤得5分，迟到一次扣2分，脱岗、早退一次扣5 分，该项分值扣完为止。
下个月计划 总 分 5 100 合理得5分，一般得3分，不合理得1分或0分。 （5）职能部门负责人互评：占总分5%
工作 日综合管 执行 工作 团队 纠纷重点 工作职能 作风 常工理能力 能力 效率 协作 投诉 工作 纪律部门 10作1010分 10分 10分 10分 10分 10分 10分 分 分 …… （6）客观综合考评：占总分80% a.员工满意度: 占5% 内 容 以身作则 关心职工 公平公正 管理能力 工作作风 沟通能力 合理安排工作 协调能力 发挥职工积极性 大局意识 总 分 分值 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 100 评 分 标 准 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 创新得能力分 10分 得分 b.服务对象满意度: 占10%
临床医技科室对职能部门满意度
执 综合管 主动 行 理能力 服务 能 10分 10分 力 10分 指导、工作 公正 解决问效 公平 题能力率 10分 10分 10分 工作 沟通 指挥协 作 能力 调能力 风 1010分 10分 分 创新 能力 得10分 分 职能 部门 …… 临床医技科室对车辆管理的满意度
出车 仪容 及时 仪表 20分 10分 工作 作风 10分 车辆 保养 10分 满足 需求 10分 协作沟通 精神 能力 10分 10分 认真 负责 10分 主动 服务 10分 科室 得分
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