第一章 绪论
一．广义的消费者是指所有从事物资产品和精神产品的消费活动的人（个
人和组织）。
二．消费者心理，行为与社会环境
1.具体分析社会环境的因素如社会文化和亚文化，社会阶层，参照群体，
家庭，舆论向导等与消费者消费心理及行为的相互影响方式。
2.消费者心理与市场营销
市场营销是商品生产者和经营者围绕市场销售所从事的产品设计，制造，包装装潢，命名，定价 广告宣传，渠道分销，购物环境布置，销售方式，服务等一系列活动，其目的在于通过满足消费者需要，激发购买动机，促成购买行为，实现商品的最终销售。
市场营销的一切活动都是直接围绕消费者进行的。
3.消费者购买行为
购买行为是消费者心理活动的集中外观，是消费活动中最有意义的部分。
在购买过程中，决策居于关键性环节。
三．研究参数趋向多元化
在研究中人们主要利用社会学，经济学的有关概念作为参数变量如年龄，个性，职业，家庭收入等 分析和解释各种消费心理的差异。
分析和解释各种消费心理的差异的参数变量的引入：需要，动机，个性，参照群体，社会态度，人际沟通等。
四．消费者行为学的研究原则
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1. 客观原则 2.发展原则:发展性原则就是指运用动态的连续的观点在事物产生，延续，发展，变化的过程中进行研究的原则 3. 联系性原则
第二章 影响消费者行为的因素体系
一．消费者行为是消费者为获取，使用，处置消费物品所采取的各自行为
以及先于且决定这些行为的决策过程。
二．消费者行为的特征
1.多样性与复杂性:多样性表现为不同的消费者在需求，偏好，以及选择产品的方式等各方面各有侧重，互不相同。
2.可诱导性:在保持消费者自由选择的前提下，对消费者予以劝导，施加影响。
3.动态性:个体消费者，消费者群体，和整个社会随着时间的推移都在不断的变化和发展。
4.互动性:消费者行为包含了感知，认知，行为，以及环境因素的互动作用。
5.交易性:消费者行为学包含了人类之间的交易。
三．消费者行为的因素
1.宏观因素：人口，经济，政治法律，社会文化，自然，科学技术因素 2.营销因素：产品，价格，渠道，促销因素 3.内在因素：生理，心理，行为因素 四．消费者行为模式应用 5W1H:买什么
what 何时买 when 何处买
where 为何买why 有谁买 who 如何买 how
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五．社会环境因素
1.人口环境因素：人口总数，人口密度与分布，人口年龄，性别，职业与民族构成，人口素质状况等。
2.社会群体环境因素：消费者所处的家庭，社会阶层，社会组织，参照群体等。
3.经济环境因素：宏观（国家经济政策，政府宏观调控，市场供求总量，国民经济发展状况）和微观（企业产品设计，加工制作，广告宣传，销售服务）
4.政治法律环境因素 5.科技环境因素
6.文化环境因素（中国的消费传统）
六．影响消费者行为的个人内在因素
1.生理因素
2.心理因素：消费者的消费心理活动。
章节习题：1.影响消费者行为的外部因素有哪些？
①文化和亚文化（价值观、传统、宗教、民族）；②社会消费基础结构（政策、消费基础设施、技术）③家庭（结构、决策模式、生命周期）④参照群体（资格、接触类型和吸引力）
2.影响消费者行为的个人内在因素有哪些？ 年龄、性格、知识水平、民族、收入等
第三章 消费者群体的心理与行为 一．青年消费者群
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消费者行为学复习-21页文档资料
