高级商务礼仪培训讲义
---主讲:金正昆教授
讲师简介:
金正昆,著名公共关系与礼仪专家,中国人民大学国际关系学院外交学系主任,礼仪与公关研究中心主任,外交学博士生导师,是2008中国奥运会首席礼仪顾问。
一、商务礼仪四大要素 1、交往艺术
1)白金法则:交往以对方为中心(礼仪第一法则)
·尊重他人即意味着尊重对方的价值观及其选择。 ·请客规则:祝酒不劝酒,让菜不夹菜
2) 梅奥法则:与人合作的能力是现代成功者的第一能力
·不是每个懂业务的人都能成功,不是每个成功的人都最懂业务 3) 与人合作的能力就是适应环境的能力,与人合作就是有效沟通的能力
·不是看不惯、不是挑剔、不是埋怨,而是懂得欣赏别人 ·做人,做事,做局,不会做人就没有做事的机会。 ·人无礼则不利,事无礼则不成,国无礼则不强。 4) 圭恰迪尼法则:
·不要找好朋友借钱,借钱去银行(找好朋友借钱是破坏友情的最有效方法) ·不要和亲兄弟合伙做大生意(做贸易没有永远的朋友和敌人,只有永远的利益)
5)当你帮助别人之后,请你迅速将这件事情忘记。 6)交际的高手是为别人创造表现机会的人。 2、有效沟通
1)研究“我要什么?对方要什么?”
·了解你在别人心中的位置,双方互有需要才有合作的可能。 ·了解别人叫智慧,了解自己叫聪明。
·凡可怜之人必有可恶之处(指不懂游戏规则的人)。
·知己者明,知人者智:既要了解别人,更要让别人了解自己。 ·成大事者,都是了解人性的人。 2)处下原则:
·真正成功的人都很低调(天欲其亡,必令其狂)
·当你和外人打交道的时候,要学会处下(谦虚)。
·俗事无是非,标准有对错。 3)如何进行有效沟通
? 沟通应该双向理解(既要了解别人,更要使我们被对方所了解、所接受)
沟通要讲规则:讲不讲规则,是教养问题。 ·面对客户不讲方言土语 ·找到一个对方感兴趣的话题 ·聊对方擅长的话题 ? 换位思考
1意图:交际的出发点○2路径:交际的手段○3结果 里尔法则:○
结果说明一切,结果最重要
3、技巧
1)智者善听,愚者善说(给别人创造机会) 2)上司永远是正确的
3)大事坚持原则,小事学会变通
4、阳光心态
a) 面朝大海,春暖花开。
b) 我看青山多妩媚、料青山看我应如是。 c) 世界不会因为我们个人而改变。 d) 尺有所短、寸有所长。
e) 世界上的事分三种:我的事、别人的事、上帝的事。 f) 快乐是送给自己最宝贵的礼物。
g) 有什么样的心态,就会有什么样的人际关系。 h) 有什么样的心态,就会有什么样的生命质量。 i) 善待别人,就是善待我们自己。 j) 必须学会善待自己。
k) 让大家都喜欢自己是不可能的,我们必须争取让多数人喜欢人们。 l) 敌人往往是我们自己刻意寻找和制造出来的。 m) 问题有时出在人们看问题的角度有所不同。
案例:男女方位感之别、女司机的难题、中外对“右高”与“左高”的不同要求? n) 做人但求无愧我心,做事未必尽如人意。
o) 养心之“三不烦”:昨天不必烦,明天不用烦,今天不能烦。
二、商务礼仪的基本特点
1、规范性(规矩是用来要求自己的、俗事无是非,标准有对错)
? 男士打领带规范
1穿制服(与公司标志色有关) ○
2吉庆活动:紫红色领带 ○
3丧事:黑色领带 ○
4日常着装(上班装) ○:领带跟西装应该是一个颜色(国际惯例)
? 着装应该遵循三色法则:全身上下不超过3种颜色。
? 正式场合:男士不能穿白皮鞋、女士不能穿露趾凉鞋、女士应着正装(有
领、有袖)
? 男人不穿白袜子(正装)、女士不能三截腿(穿短裙配短袜) 2、对象性
? 勇敢而智慧的赞美对方
? 认真只能让事情做成、用心才能把事情做好 3、普适性:普遍适用。
4、技巧性:根据不同场合灵活变通 三、商务交际中的难点
1、交谈(来说是非者,必是是非人)
? 业务介绍时的技巧:(注重职业形象,训练有素)
·人无我有 ·人有我优 ·人优我新
? 谈什么
学会夸奖: ·夸对方做过的事情 ·夸对方自认为是优点的事情
·反证法:通过讲自己的不足来证明别人的成功。 ? 宜选的话题
·对方感兴趣的 ·对方擅长的 ? 忌选的话题
·不要发牢骚 ·不要怨天尤人 ? 如何谈:
·不能粗门大嗓
·调低音量,有理不在声高 ·说普通话 ? 六不谈
1公共场合不要非议党和政府 ○
2不涉及国家机密、行业秘密 ○
3不议论交往对象的是非 ○
4不在背后议论同事、领导和同行(来说是非者,必是是非人) ○
5不谈格调低下的问题 ○
6不谈个人隐私问题 ○
高级商务礼仪培训讲义
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