高级商务礼仪培训讲义
---主讲：金正昆教授
讲师简介：
金正昆，著名公共关系与礼仪专家，中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任，外交学博士生导师，是2008中国奥运会首席礼仪顾问。
一、商务礼仪四大要素 1、交往艺术
1）白金法则：交往以对方为中心（礼仪第一法则）
·尊重他人即意味着尊重对方的价值观及其选择。 ·请客规则：祝酒不劝酒，让菜不夹菜
2） 梅奥法则：与人合作的能力是现代成功者的第一能力
·不是每个懂业务的人都能成功，不是每个成功的人都最懂业务 3） 与人合作的能力就是适应环境的能力，与人合作就是有效沟通的能力
·不是看不惯、不是挑剔、不是埋怨，而是懂得欣赏别人 ·做人，做事，做局，不会做人就没有做事的机会。 ·人无礼则不利，事无礼则不成，国无礼则不强。 4） 圭恰迪尼法则：
·不要找好朋友借钱，借钱去银行（找好朋友借钱是破坏友情的最有效方法） ·不要和亲兄弟合伙做大生意（做贸易没有永远的朋友和敌人，只有永远的利益）
5）当你帮助别人之后，请你迅速将这件事情忘记。 6）交际的高手是为别人创造表现机会的人。 2、有效沟通
1）研究“我要什么？对方要什么？”
·了解你在别人心中的位置，双方互有需要才有合作的可能。 ·了解别人叫智慧，了解自己叫聪明。
·凡可怜之人必有可恶之处（指不懂游戏规则的人）。
·知己者明，知人者智：既要了解别人，更要让别人了解自己。 ·成大事者，都是了解人性的人。 2）处下原则：
·真正成功的人都很低调（天欲其亡，必令其狂）
·当你和外人打交道的时候，要学会处下（谦虚）。
·俗事无是非，标准有对错。 3）如何进行有效沟通
? 沟通应该双向理解（既要了解别人，更要使我们被对方所了解、所接受）
沟通要讲规则：讲不讲规则，是教养问题。 ·面对客户不讲方言土语 ·找到一个对方感兴趣的话题 ·聊对方擅长的话题 ? 换位思考
1意图：交际的出发点○2路径：交际的手段○3结果 里尔法则：○
结果说明一切，结果最重要
3、技巧
1）智者善听，愚者善说（给别人创造机会） 2）上司永远是正确的
3）大事坚持原则，小事学会变通
4、阳光心态
a) 面朝大海，春暖花开。
b) 我看青山多妩媚、料青山看我应如是。 c) 世界不会因为我们个人而改变。 d) 尺有所短、寸有所长。
e) 世界上的事分三种：我的事、别人的事、上帝的事。 f) 快乐是送给自己最宝贵的礼物。
g) 有什么样的心态，就会有什么样的人际关系。 h) 有什么样的心态，就会有什么样的生命质量。 i) 善待别人，就是善待我们自己。 j) 必须学会善待自己。
k) 让大家都喜欢自己是不可能的，我们必须争取让多数人喜欢人们。 l) 敌人往往是我们自己刻意寻找和制造出来的。 m) 问题有时出在人们看问题的角度有所不同。
案例：男女方位感之别、女司机的难题、中外对“右高”与“左高”的不同要求？ n) 做人但求无愧我心，做事未必尽如人意。
o) 养心之“三不烦”：昨天不必烦，明天不用烦，今天不能烦。
二、商务礼仪的基本特点
1、规范性（规矩是用来要求自己的、俗事无是非，标准有对错）
? 男士打领带规范
1穿制服（与公司标志色有关） ○
2吉庆活动：紫红色领带 ○
3丧事：黑色领带 ○
4日常着装（上班装） ○：领带跟西装应该是一个颜色（国际惯例）
? 着装应该遵循三色法则：全身上下不超过3种颜色。
? 正式场合：男士不能穿白皮鞋、女士不能穿露趾凉鞋、女士应着正装（有
领、有袖）
? 男人不穿白袜子（正装）、女士不能三截腿（穿短裙配短袜） 2、对象性
? 勇敢而智慧的赞美对方
? 认真只能让事情做成、用心才能把事情做好 3、普适性：普遍适用。
4、技巧性：根据不同场合灵活变通 三、商务交际中的难点
1、交谈（来说是非者，必是是非人）
? 业务介绍时的技巧：（注重职业形象，训练有素）
·人无我有 ·人有我优 ·人优我新
? 谈什么
学会夸奖： ·夸对方做过的事情 ·夸对方自认为是优点的事情
·反证法：通过讲自己的不足来证明别人的成功。 ? 宜选的话题
·对方感兴趣的 ·对方擅长的 ? 忌选的话题
·不要发牢骚 ·不要怨天尤人 ? 如何谈：
·不能粗门大嗓
·调低音量，有理不在声高 ·说普通话 ? 六不谈
1公共场合不要非议党和政府 ○
2不涉及国家机密、行业秘密 ○
3不议论交往对象的是非 ○
4不在背后议论同事、领导和同行（来说是非者，必是是非人） ○
5不谈格调低下的问题 ○
6不谈个人隐私问题 ○
高级商务礼仪培训讲义
