第一章 习题 一、填空题
1、绩效从组织构架角层次度划分为组织绩效 、（ 群体绩效 ）和（员工个人绩效 ）三个层次。P3 2、通常，中高层管理者绩效的评价内容主要以结果为主，而基层员工则要综合评价（工作态度及工作结果）。P3 3、绩效具有（ 多因性 ）、（ 多维性 ）和（ 动态性 ）三个性质。P4 4、影响绩效的主要因素有（ 技能 ）、激励（ 环境 ）和机会等。P5
5、影响绩效工作的环境因素有组织（ 内部 ）的环境因素和组织（ 外部 ）的环境因素两类。P6 6、广义的绩效管理的就是（管理学上定义的管理 ）ppt33
7、战略性绩效管理是在组织（使命和核心价值观）的指引下，承接愿景和战略的管理系统。P10 8、战略性绩效管理是对组织、（部门）和个人绩效的全面管理p11 9.、协同性是指通过战略性绩效管理系统，实现（组织）、（业务部门）、支持部门、（外部合作伙伴）的全面协同，
形成合力，促进竞争优势的形成。 P12 10、能够被人们所感知的公平有程序公平、（ 人际公平 ）和（ 结果公平 ）三种类型。P12 11、一个科学、有效的战略性绩效管理体系应该包括（三个目的、四个环节和五项关键决策）。P15
12. 绩效评价是指根据绩效目标协议所约定的评价周期和评价标准，由绩效管理主管部门选定的（评价主体），采用有效的评价方法，对（组织、部门及个人）的绩效目标完成情况进行评价的过程。p18 13、组织具有既有价值且稀缺与难以模仿（又难以替代）的资源才能形成持久的竞争优势。P23 二、不定项选择题
1、影响绩效的主要因素有:(ABCD) p5
A.机会 B.环境 C.技能 D.激励 E态度
2、下列影响绩效的客观环境因素中,属于组织内部的有: (ABDE) p6
A.劳动场所 B.工具 C市场的竞争程度 .D .培训机会 E.工资福利水平 3. 不属战略性绩效管理的特点是: (B) p11
A.战略性 B.动态性 C差异性 D.协同性 4.允许员工对绩效评价结果提出质疑,这是:(A) p13
A.人际公平的体现 B. 程序公平的体现 C结果公平的体现. D感觉公平的体现 5、在绩效管理系统中,高层管理者扮演的角色是：（A）p13
A.组织者和推动者 B.设计者和组织者 C.推动者和监督者 D.技术支持者和辅导者 6.战略性绩效管理系统的第二个环节是：(B) p17
A. 绩效计划 B.绩效监控 C.绩效评价 D.绩效反馈 7．人力资源是组织最重要的资源是指：（ C）p22
A.人事管理价段的理念 B. 人力资源管理价段的理念 C. 战略性人力资源管理价段的理念 8、战略性人力资源管理的特征有（ACDE ）p26
A.战略性 B.计划性 C动态性 D.匹配性 E系统性
9、影响战略性人力资源管理系统构建的主要因素包括（ABCDE）P28
A.环境 B.使命 C战略 D.愿景 E核心价值观
10、战略性绩效管理在战略性人力资源管理系统中处于，( B ) P29 A从属地位 B核心的地位 C重要地位 D一般地位 三、判断题
1、简单的说绩效是一定时间内员工的行为及其结果。 × p4 1、影响员工的工作绩效的主要因素是态度。× p5
3、战略性绩效管理是承接愿景和战略的管理系统。√ p10 2、所谓使命，就是组织内人们“发自内心的意愿”，是企业渴求的未来状态。× p14 5、企业的使命是企业要实现的经济目标。× ppt68
P34 2题参考答案要点
联系：1、绩效评价是绩效管理其中一环节。
2、绩效评价的成功离不开整个绩效管理过程的有效运作。 3、绩效管理的关键决策都围绕着绩效评价展开。 4、绩效管理的成功需要有效的绩效评价来支撑 5、绩效评价为绩效管理提供决策依据。 区别： 绩效管理 一个完整的管理过程 侧重于信息沟通与绩效提高 伴随管理活动全过程 事先的沟通与承诺 更强调未来绩效的提升 结果与过程并重 注重能力的培养 完善的计划、监督、控制手段 提高工作能力、改善工作绩效 战略性与前瞻性 绩效评价 管理过程的局部环节和手段 侧重于判断和评估 只出现在特定的时期 事后的评估 反映的是过去的绩效 阶段性总结 注重成绩的大小 只有考核一个手段 目的是评价 滞后性 第二章 习题 一、填空题
1、管理工具是联系管理理论与管理实践的（桥梁和纽带）。P35
2、由主管根据绩效周期内的工作表现对下属做出评价的绩效管理模式称为(表现性绩效评价 )。Ppt5 3、目标管理把目标作为组织经营、评估和奖励的（标准）。P37
4、计划目标是目标管理（最重要）步骤 是目标管理的关键环节。P40
5、实施目标就是对计划实施的监控，是保证制定的计划按（预想的步骤进行），掌握 计划进度，及时（发现问题）。P40
6. 在成功的目标管理中，普遍采用的管理作风是（参与式）的管理作风。P41 7、（员工参与）是目标管理的精髓。P41
8、有效实施目标管理，还能改进管理方式和改善（组织氛围）。P42
9. 通过标杆管理，企业能够明确(产品、服务或流程)方面的最高标准，然后作出必要的改进来达到这些标准。P44 10、（绩效比较和超越）贯穿于整个标杆管理的始终。P45 11、企业实施标杆管理，必须抓住（学习创新）的关键环节。P47 12、关键绩效指标是衡量组织战略实施效果的关键性指标（体系）。P49
13、关键绩效指标不是指与组织经营管理相关的所有指标，而是指对组织绩效起（关键作用）的指标。P49 14. 平衡计分卡(BSC)是由哈佛商学院的教授罗伯特·卡普兰和(RSI的创始人兼总裁戴维·诺顿 )一起提出的。P60 15、战略地图的主体框架由（财务），客户，（内部业务流程）和学习与成长共四个层面构成。P72 16、战略主题是一组相关（战略目标）的集合，它提供了一种将战略细分成几个一般类别的
方式。P72
17、客户价值主张=（产品/服务特征）+客户关系 + 形象和声誉 p74 18、（无形资产）是指没有实物形态，但能被所有者占有、使用并带来经济效益的非货币性
长期资产.（p77 ）
19、目标值是针对指标而言的，说明了该（目标）在特定指标上的期望绩效水平。P79 二、不定项选择题
1、目标管理具有三个重要的特点，它们是：（A CD） p37 A..目标管理是一种基本原则 B..目标管理是一种战略 C.目标管理是一种责任 D.目标管理是一种管理哲学 2、目标管理成功的关键点是:(ABCD) p41
A..进行及时工作反馈 B.做到组织层次分明
C制定有挑战性的目标 D.选择最有力的管理风格 3、目标管理的实施包括以下步骤: (ABCD) P39
A. 计划目标 B评价结果 C. 实施目标 D反馈
4、.以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理属于: (D) P45 A. 流程标杆管理 B竞争标杆管理 C内部标杆管理 .D . 职能标杆管理 5、.关键绩效指标体系作为一种系统化的指标体系，包括( C )层面的指标 .P50 A. 2个 B. . 4个 C. 3个 D. 5个 6、 按照关键绩效指标的性质划分为（ABCD ）。P50
A财务指标 B经营指标 C服务指标 D管理指标 7、基于关键绩效指标的绩效指标体系包含（ AD）。P51
A. 关键绩效指标 B.环境指标 C. 统计指标 D. 一般绩效指标 8、对关键绩效指标进行分解通常有两条主线：(AC) P54
A.按照组织结构分解 B.按工作性质分解 C.按主要流程分解 D.按不同的时间段分解 9、组织关键绩效指标的确定应包括 (ABCD ) P50 A. 确定关键成功领域 B. 确定关键绩效要素
C. 确定关键绩效指标 D构建组织关键绩效指标库 10、平衡计分卡的主要特点有：(ABC ) P64 A. 始终以战略为核心 B.强调有效平衡 C. 重视协调一致 D重视管理监督
11、下列各项属于平衡计分卡强调的“平衡”有：(CD ) p65
A. 工作任务与工作职能的平衡 B. 软指标与硬指标的平衡
C长期目标与短期目标的平衡 D财务指标与非财务指标的平衡 12、.战略地图是在对组织战略要素之间（ ）的可视化表示方法。p68
A.利益关系 B. 因果关系 C. 上下级关系 D. 内外关系 13、由于高层管理者对企业整体经营管理负责，所以在评价指标中，（C）指标所占的权重较大。P58
A.管理 B. 经营 C.财务 D. 服务 14、平衡计分卡的功能定位于（BCD ） P66
A.学习成长工具 B. .管理沟通工具 C绩效管理工具 D. 战略管理工具 三、判断题
1、表现性绩效评价是战略性绩效管理工具。× Ppt5
2、并不是有了目标才有工作，而是有了工作之后，根据工作确定每个人的目标。× p37 3、基于关键绩效指标的绩效指标体系包含关键绩效指标和一般绩效指标。√ p51
4、在实施目标管理的过程中，监督的成分较多，因而控制目标实现的能力很强。× P43
5、平衡计分卡将战略地图目标转化为指标和目标值，并为每一目标制定行动方案。√P80 6、对工作过程或阶段性成果进行衡量的指标为滞后指标，对工作的最终结果进行衡量的指标为前置指标。× P66 7、政府组织战略地图的制定与企业组织相比是没有差别的。× p90 四、复习思考题 参考答案要点 P95 4、
设计理念一般指设计的主导思想，关键绩效指标设计理念首先体现了指标的有效性，即所设计的指标能够客观地、最为集中地反映组织的战略要求，反映对组织战略目标有增值作用的方面；其次，体现了重要性，即所设计的指标能够反映的是最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素，反映对组织成功具有重要影响的方面；再次，体现了可操作性，即所设计的指标必须有明确的定义和计算方法，容易取得可靠和公正的初始数据，尽量避免凭感觉主观判断的影响。
设计思路：其基本思路是通过对组织战略的分析，找出组织获得成功的关 键成功领域，再把关键成功领域层层分解为关键绩效要素；为了便于对这些要素进行量化考核和分析，必须将要素细分为各项指标，即关键绩效指标。其具体为：根据组织战略 ①确定关键成功领域，②确定关键绩效要素，③确定组织关键绩效指标，④构成组织关键绩效指标，⑤确定部门的KPI和PI，?确定个人的KPI和PI. 第三章 习题 一、填空题
1、计划就是设立（目标）和编制方案。P96
2.、计划既是制定目标的过程，也是这一过程达成的预期目标，既涉及(目标(做什么))，也
涉及(达到目标的方法(怎么做))。P96
3、绩效计划的目的就是确保部门和每个员工的绩效目标与（组织的战略目标）协调一致。P97 4、签订绩效协议是绩效计划的（最终）表现形式。P98 5、根据绩效层次，可以将绩效计划分为组织绩效计划、（部门绩效计划）、个人绩效计划。P99 6、绩效计划面谈应是（全员）参与的过程. P97
7、绩效目标来源于对组织战略的分解和细化和（职位职责）。.P116 8、绩效指标是用来衡量（绩效目标）达成的标尺。P120 9. 绩效评价指标的主要构成要素包括（指标名称）（指标定义）标志、标度四个要素。Ppt
10、绩效指标的权重是指在衡量绩效目标的达成情况过程中，各项指标的（相对）重要程度。P133 11、评分标准可划分为量词式、（等级式）、（数量式）和定义式. P137
12、等级式的评分标准使用一些能够体现（等级顺序的字词、 字母或数字）表示不同的评
价等级。P137
13..绩效评价指标可分为（工作业绩评价指标）和工作态度评价指标两类。P121
14.绩效评价指标的选择依据包括绩效评价的目的 、（工作内容和绩效标准）和（获取评价 所需信息的便利程度）。P128
15、战略准备度可以细分为人力资本准备度、（组织资本准备度）和信息资本准备度。P170 二、不定项选择题
1、个人绩效计划是整个绩效计划体系的（ C ）。p98
A．关键点 B.出发点 C. 落脚点 D.转折点 2、绩效计划的主体内容是确定（ ABCD ）p98
A．绩效目标 B绩效评价标准 C. 行动方案 D绩效指标 3．计划的目的和作用在于：(ABCD) P96
A给出行动的方向 B降低变化的冲击 B减少浪费和冗余 C设立标准以利于控制 4、制定绩效计划的原则有：（ABCD ）p99
A．战略性原则 B SMART原则 C. 协同性原则 D参与性原则。
5、一个好的战略表述都需要包含以下三项基本的要素：（ ABD ）。P114
A．目标 B 范围 C. 时间 D优势 6、绩效指标的选择依据有（ABC ）。P127
A绩效评价的目的 B工作内容和绩效标准 C.获取绩效信息的便利程度 D绩效评价的对象
7、评分标准所采用带有程度差异的形容词、副词、名词等词组表示不同的等级水平的应 划分为（B） p137
A.定义式 B.量词式 C.等级式 D.数量式
8、评分标准是用具有量的意义的数字表示不同的等级水平的应划分为：( D) P137
A.定义式B.量词式C.等级式 D.数量式
9、在设计绩效评价指标的基本要求有（ABC） P126 A 可测性 B.针对性 C.独立性 D公平性 10、选择绩效评价指标的方法一般有：（ABCDE） P128
A. 工作分析法 B.个案研究法 C.问卷调查法 D专题访谈法 E.经验总结法 11、制定绩效目标的基本原则有：(ABDE) P118
A.明确具体的 B.可衡量的 C.一致性的 D.可达到的 E.与战略有关联 12、下列目标中,符合SMART原则是：（D）P118
A.尽快解决客户投诉 B提高客户满意度 C.增加销售量 D三天内解决客户投诉 13、决定绩效指标权重的最主要的因素有：（ABD ）p133
A. 绩效评价的目的 B、组织文化倡导的行为或特征 C、评价内容 D评价对象的特征
14、在平衡记分卡中用以反映员工的知识、能力和技能对成功执行战略的有效性是（B）P170 A. 组织资本准备度 B.人力资本准备度 C. 金融资本准备度 D. 信息资本准备度
第四章
习题 一、填空题
1、绩效监控是绩效管理的（第二个）环节 P187
2、绩效监控作为连接（计划绩效）和评价绩效的中间环节．P187 3、绩效监控是一个（持续）沟通的过程。 P188
4、绩效辅导和(收集绩效信息)是绩效监控的重要任务。P188 5、正式的沟通有(正式书面报告）和定期会面两种形式。P202 6、非正式绩效沟通的最大优点在于它的（及时性 ）。P204
7、绩效沟通的方式有(正式的绩效沟通 )和( 非正式的绩效沟通 )两大类. P207 8、非正式绩效沟通的缺点有（严肃性差 ），（不是所有场合都能用 ）.PPT36
9、常见的非正式沟通方式主要有 (四处走动非正式交谈 )、(开放式办公 )、(工作间歇时的沟通 )、 (非正式的会议 )和（网上留言）。PPT36 10、（激励）下属是绩效辅导的重要职能 P212 11、（领导情景理论）为管理者依据下属成熟度选择绩效辅导风格提供了指导。P213 11、关键事件记录法是对员工(特别突出或异常失误的 )的情况进行记录。P221 二、不定项选择题
1、绩效监控旨在通过提高（ D ）绩效水平来改进部门和组织的绩效。P188
A、组织 B、部门 C、管理者 D、个体 2、最常用的绩效监控的方法有（ACD）。P189
绩效管理第一章-案例讨论及练习题答案
