13、员工对违反本制度的行为，有权向上级领导投诉，接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。
14、员工要即时以书面或口头形式向公司提出合理建议。
15、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的，公司有权要求其予以赔偿或承担法律责任。
四、案场员工过失分类细则
（一）轻微过失（罚款10—— 50元/次）
1、客户进门时，值班业务员未主动起立迎候；未使用礼貌用语听电话；未用普通话说“您好”。
2、工作时间带无关人员到公司。
3、当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为；在营业厅内吸烟；工作时间吃早餐、零食、睡觉等与业务无关的行为。
4、当班时故意不与同事协助、配合开展业务。 5、未经同意擅自越级与公司领导谈论项目相关事宜。
6、每天的工作总结与计划必须在下班前交经理处签字，否则罚现金50元/次。 7、严禁用公司电话打私人电话，一经发现除了补足电话费用外，另外罚现金50元/次。
（二）重大过失（罚款50 ——200元/次或开除）
1、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户。 2、当班时饮洒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司。
3、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，客户无人接待，影响工作。 4、私藏、挪用公司的物品。
5、玩忽职守，在当班时从事与工作无关的事情。 6、未预先向上级领导请假而缺勤。 7、遇紧急情况时，未服从领导安排。 8、侮辱、欧打客户、同事。
9、谎报消息或编造、传播公司、同事利益的谣言。未经核实的事情，四处散播，
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造成恶劣影响的，第一次罚款200元，第二次做开除处理。
10、恶意争抢客户，造成不良影响，一经核实，第一次罚款200元，第二次做开除处理。
11、违反国家法律，被当地执法机关拘留审查，做开除处理。
12、盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物；向客户索取小费或礼物；要求客户代办私事，开除处理。
13、与客户私自交易；为客户提供有损公司利益的额外服务；私自向客户收取费用；藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为，开除处理。
14、泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害，开除处理，并承担相关经济损失。
15、聚众闹事，组织、参与斗殴事件；煽动员工怠工、罢工等行为，做开除处理。 16、主管领导安排事物，如有违抗、不执行者，罚现金50元/次；当面反驳抵触较严重者罚100元/次；如果是公司老总看到，罚现金200元/次。
17、随意中伤、背后道人长短、不利于团结者，罚现金100元/次，两次以上者开除，检举者奖励现金50元/次。
五、案场员工行为规范
1、严格按公司规定着装，仪容整洁。
2、任何时候严禁“趴”、“靠”在销售楼接待台内。
3、严格遵守现场管理规定，依次有序接待客户，服从主管领导的调控。 4、正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的事。
5、不得在销售中心吃零食、看杂志与小说、打闹、高兴喧哗、化妆、打牌、扯闲谈。
6、不得在销售中心占用洽谈桌会见亲朋好友。 7、不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。 8、值班人员不得在值班时间内睡觉。 9、不得占用销售电话打私人电话。
10、不得向客户索取小费、恩惠或其他礼物，或要求客户代办私事。 11、业务员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边。
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12、禁止下班后在销售中心内打牌。 13、客户遗留下的任何物品均应上缴。
14、员工接听电话应使用普通话，并先说“您好，紫园衡府”。 15、电话铃响三声必须接听。
16、礼貌回答客户问题，主动介绍物业情况，邀请其参观现场。 17、详细地做好客户登记工作。 18、认真完成公司交待的其他工作。 19、应统一配戴工作牌。 20、不得私自换班、换岗。
21、用完洽谈桌后，将桌子收拾好，凳子摆放整齐。
六、现场客户接待准则
1、客户进门，起身站立，面带微笑，用问候语（您好，欢迎光临）。 2、客户先坐，礼貌询问客户需求，再做介绍，语言婉转。 3、双手递交本人名片，尽量留下客户名片或电话。 4、在通道、房门较窄处必须侧身让道，客户先行。 5、工地参观时，须戴安全帽，并解释安全知识。 6、不贬低其它楼盘，抬高自己。 7、对每一位客户一视同仁，不以貌取人。
8、与客户发生分歧时，保持镇定，绝不与客户争吵。 9、严格维护客户资料隐私权。
10、接待客户时不得泄露公司保密资料。
11、统一口径，不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其它事项。
七、其他制度：
1、客户接待制度严格按业务制度执行。
2、工作记录应当天按时记录，如有违反罚款10元/次。 3、规定当天完成的任务，如没完成，罚款10元/次。
4、案场置业顾问违反以上规定，由经理查到全部双倍处罚，而且违反的置业顾
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问和销售主管一起受罚。 备注：
1、 以上各项（除指定条例外）每违反一次，第一次罚款10元，第二次罚款50
元，第三次罚款100元。
2、以上罚款均在当场交纳现金，否则从工资里面双倍扣除。
3、所有罚款一律缴纳到销售部做为活动基金，暂由销售秘书保管。
八、福利制度：
1、置业顾问作为公司的特殊人员与公司其他部门正式员工的不同，公司的福利待遇不享受。如果每月能按计划完成总销售目标，由策划销售部向公司提出嘉奖建议，置业顾问可享受公司的嘉奖。
2．置业顾问享受法定节假日。因工作需要，节假日如被安排值班，以轮休补假，如无补假按加班处理。
3．公司为置业顾问提供免费工作午餐（或午餐补贴8元/餐）。
4．公司为有需要住宿的置业顾问提供宿舍。宿舍水电等杂费由住宿员工分摊自理。
5．交通用车：置业顾问如因加班等工作原因下班时间延迟，在公司车辆调配允许的情况下，由综合部安排车辆接送到指定地点。
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附页
1、总销售目标任务
时间/目标 2008年9月 2008年10月 2008年11月 2008年12月 2009年1月 合计 总达标 1400万 1800万 1500万 1500万 1200万 7400万 总超标 1600万 2000万 1700万 1700万 1300万 8300万 回款计划 900万 1200万 1200万 1200万 1000万 5500万 销售目标任务表
注：目标任务可累计计算。
2、个人销售目标任务 时间/目标 2008年9月 3套 2008年10月 4套 2009年11月 3套 2008年12月 3套 2008年1月 3套
5套 5套 150万 200万/1端头别墅，1套 3楼 400万/2端头别墅，1套 3楼 5套 180万 200万/1端头别墅，1套 3楼 400万/2端头别墅，1套 3楼 6套 180万 200万/1端头别墅，1套 3楼 400万/2端头别墅，1套 3楼 5套 180万 260万/1端头别墅，2套洋房 500万/2端头别墅，1套 3楼 二级期 高级期 回款计划 140万 200万/1端头别墅，1套 3楼 400万/2端头别墅，1套 3楼 20
销售案场管理
