酒店公寓物业管理方案
目 录
第二
第三
第四
一第五
第七
一二第八
一
武汉----物业管理公司
物业管理服务模式 服务概述 服务内容 首问负责制
管理目标及服务承诺 管理定位 服务承诺 组织架构 管理架构
员工
前期介入管理方案 前期介入作用 前期介入内容 入伙管理方案 入伙指引准备
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酒店公寓物业管理方案
二 入伙资料准备 三 入伙工作对接 四 入伙职责分工 五 应及问题处理 六 业主档案录入
第九
日常服务方案 一 客服服务 二 安全服务 三 工程服务 四 环境服务
第十
社区文化活动 一 社区文化目的 二 社区文化活动计划
第十一
突发事件处理
一 触电事故的应急处理程序 二 燃气抢险程序
三 大风暴雨的应急处理程序 四 火警、火灾的应急处理程序 五 盗窃、匪警的应急处理程序 六 斗殴等事件处理程序
第十二
物业服务费测算 一 二
武汉----物业管理公司 29 29 30 30 30 32 33 36 37 39 40 40 40 41 41 42 43 44 45 46 47 47 47
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酒店公寓物业管理方案
某酒店公寓，位于湖北省政治、经济、文化和教育中心，武昌企业总部区的核心位置。作为洪山广场上唯一在售的私人居所，悦公馆以私人酒店理念打造品味生活和私密空间。
综合项目以上实际特点及开发商的具体要求，我们拟将某酒店公寓的物业管理定位为：
酒店式管理、礼宾式服务 以超值服务造品牌、以特约服务创效益 第二章 物业管理服务模式
一、“酒店式管理、礼宾式服务”概述
１、“酒店式管理”是物业服务中心把酒店的管理模式融合进物业管理服务中来，充分
整合社会资源和物业服务中心内部资源建立以家庭清洁、家庭园艺、水电维修、家政服务、特约服务为主体的个性化服务体系，尽可能地为业主提供全方位的多元化服务，最大限度地满足业主需求。对一些细微的针对性的服务需求，如订报刊、安排的士、办理供水、供电、通讯、燃气、包括餐厅订坐等，实行无偿服务，于细微处展现星级酒店服务标准。
２、“礼宾式服务”，是融合了英式管家和酒店前台而产生的一种新式的服务模式。“礼宾式服务”是从客户的角度出发，通过和客户建立良好的沟通和友情，透过友谊向客户提供服务，只要其要求合乎法、理、情，接待员定会满足客户生活、文化、商业活动需求，实现业主与物业零距离沟通与互动的新型物业管理方式。
“礼宾式服务”的特点是加大了服务的含量，在服务范围、服务细节、服务链条等方面取得重大突破。在一楼大堂设置礼宾台，按酒店式管理配置24小时接待员，为业主提供24小时不间断服务，在“礼宾式服务”的链条中，作为和客户保持经常接触的最前线服务人员，接待员成为了接收客户信息和协调后台资源完成任务的枢纽，直接面向客户开展服务工作，管
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酒店式公寓物业管理方案
