专业的事情交给专业的人来做,这已经是很多人的共识,电商平台的控价也是如此。很多公司苦于主流电商平台乱价低价带来的负面影响,想要着手处理,但在自己动手处理和请专业的第三方客户来做之间徘徊,不知道如何选择。其实,这并不难。
1.从实力(专业度)上来说,专业的第三方维权公司从业时间长,有与主流电商平台等长期合作的基础,有服务千余品牌的经验,有处理过各式各样不同的疑难杂症的资深运营人员,所以术业有专攻,与专业控价公司相比,自己处理的难度和效果都不在同一个量级。
2.从成本上来说,品牌方如专门培养人员进行自主管控,且不提与专业团队比较维权的能力,1~2人一年需要至少5~10万人工成本,与第三方相比只高不低。如果品牌方相关团队兼职管理,显然会分散人力精力,何况专业程度有所不及,时间成本高不说,投诉失败过多还会影响品牌在平台的信誉度,对后续维权百害而无一利。
3.从效果上来说,专业的第三方控价公司可以针对违规情况做出三种结果:其一协助贵司让该店改价、下架相关产品;其二删除不做调整的对方店铺产品,并扣分乃至关店处罚;其三查明对方货源信息,知道他们是哪方经销商低价,从而精确处罚。
4.从自身发展的角度来说,选择第三方维权控价公司除了能够有效处理线上渠道管控的问题外,往往被管理者忽略的一点是这类合作对于推动品牌深入发展的推力作用。拿某品牌手机公司举例,这是一家通讯技术供应商,手机是他们附带生产的产品,如果这家公司全面研发生产手机的所有部件和功能,不把精力集中在打造自身核心竞争力上,他就不可能取得一个又一个高精尖领域的突破。同样的,对于任何一个品牌方而言,与其他供应商、服务商合作的过程其实就是在成就自己。
那么消费者如何进行选择一家可靠的维权公司呢?
1. 公司规模上面,对于中大型品牌来说,往往更加关注合作方的规模、实力、服务、信誉度等方面。而中小型品牌相对更加注重合作价格。经济实力其实并不是主要决定因素,往往视野格局决定了关注点不同。小公司不可能投入太多精力来钻研和提升服务,大的公司就会投入巨资来做这块。这是正向推理。客服人均维护品牌数在业内越少的,可以保证对接的及时,运营有时间来真正做到维护好每一个品牌。而不是一个客服对接好几十,这样根本忙不过来,所以选择维权控价公司,首先需要看公司整体的运营人数、专业团队等情况。
2. 其次,需要看的是运团队的专业度,维权是细活,小到一个证据的准备,投诉理由的编辑,方法的选择,投诉的逻辑性,期的材料准备等;同时还要思考如果我是小二我会给予那种的投诉通过。这些都是细节,是影响每一次投诉成功率的保障。所以看似一样的投诉方法可能不同的理由就能过。毫无疑问,是解决线上乱价现象、打击假货、处理顽固店铺乃至提供法律援助。
所以总的来说,选择维权控价公司一定要综合的进行对比。