大学管理学期末讲义提纲复习专用

管理学

第一章

一、管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新是管理活动最基本的职能。 决策：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。

组织：根据工作的要求与人员的特点设计岗位，通过授权和分工，将合适的人员安排在适当的岗位上，用制度规定成员的职责和相互关系，使整个组织协调地运转。 领导：指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的认识和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。 控制：使实践活动符合计划。

创新：管理者成功的关键就在于创新，它包括目标创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构创新以及环境创新。

二、管理的属性：自然属性和社会属性。

自然属性：1、管理是人类社会活动的客观需要。 2、管理是社会劳动过程中的特殊职能。 3、管理是生产力。

社会属性：管理是一定社会生产关系的反映，国家的管理、企业的管理以至于各种社会组织的管理，概莫能外。

与社会属性有关的四点变化：1、企业的终极所有权与经营权发生分离。2、社会财富的占有呈橄榄形结构。 3、几乎所有的国家都已经或正在进入市场经济轨道。4、用户更加挑剔，对环境保护要求更高。

三、管理者的角色：人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。 人际关系角色：代表人角色、领导者角色和联络者角色。 信息传递角色：监督者角色、传播者角色和发言人角色。 决策制定角色：企业家角色、混乱驾驭者角色和谈判者角色。 四、管理者的技能：技术技能、人际技能和概念技能。

技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。

概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。

技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。人际技能对于所有层次的管理都十分重要。 概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。

第二章

一、中国传统管理思想要点

1、顺“道” 2、重人 3、求和 4、守信 5、利器 6、求实 7、对策 8、节俭 9、法治。 （一）顺“道”：指管理要顺应客观规律。

（二）重人：一是重人心向背，二是重人才归离

（三）求和：指调整人际关系，讲团结，上下和，左右和

（六）求实：实事求是，办事从实际出发

（七）对策：研究对策有两个要点：一是预测，二是运筹 二、科学管理理论的产生与发展以及代表人物 （一）、泰罗的科学管理原理：

1、为每项工作开发科学的操作方法，制定科学的工艺规程和劳动时间

定额。

2、科学地选择和培训工人，废除师傅带徒弟的落后制度。 3、采用计件工资制度，实现按劳分配。

4、把管理与劳动分离，管理者制定计划，劳动者执行计划，管理者与

劳动者要密切合作，以保证按规定的科学程序完成所有工作。 （二）、法约尔的组织管理理论：

1、劳动分工。通过专业化提高效率、降低成本。 2、权力与责任。管理者必须有职有权，职权相当。 3、纪律。员工必须遵守组织纪律和规章制度。

4、统一指挥。每位员工应该只接受一位上级的命令，不能多头领导。

5、统一方向。组织应该只有一个行动计划，作为统一全体管理者和员工的行动方向。

6、个人服从整体。任何员工的利益都不能凌驾于组织整体利益之上。 7、报酬。必须公平合理，及时支付。

8、集权。集权程度应视下级的具体情况而定

9、等级链。从最高层至最底层要形成有序的权力线。 10、秩序。人与物都应在正确的时间处于正确的位置。 11、公平。管理者必须公平、友善地对待下属。 12、稳定性。人员任期和替补应有清晰的规则。

13、主动性。鼓励员工执行计划时充分发挥主动性和创新精神。 14、团队精神。促进团队精神，创造组织内部的和谐与团结氛围。 三、行为科学学派

（一）早期理论——人群关系论 1、企业的职工是“社会人”。

2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。 3、企业中实际存在着一种“非正式组织”。 4、企业应采用新型的领导方法。 （二）行为科学学派的主要理论

1、马斯洛的需要层次理论：一是人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。二是人的需要都有轻重层次，某一层次需要得到满足后，另一个需要才出现。

马斯洛将需要分为五级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

2、赫茨伯格的双因素理论：一是保健因素。二是激励因素，激励因素是以工作为中心的。

3、麦格雷戈的X理论、Y理论

X理论：

1、人性本恶；

2、必须对员工进行强制、监督、指挥以及惩罚进行威胁；

3、一般人都胸无大志，不喜欢具有创造性的困难工作。

Y理论：

1、人性本善；

2、在正常情况下，人们愿意承担责任； 3、人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。

4、大内的Z理论：

1、企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的。

2、上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作。 3、实行个人负责制。

4、上下级之间关系要融洽。

5、对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验。 6、相对缓慢的评价与稳步提拔。

7、控制机制要较为含蓄而不正轨，但检测手段要正轨。

第三章

一、管理的基本原理：系统原理、人本原理、责任原理、效益原理、适度原理。 二、管理原理的特征：客观性、普适性、稳定性和系统性 客观性：管理原理是对管理的实质及客观规律的表述。

普适性：管理原理所反映的事物很广泛，涉及自然界与社会的许多领域，包括人与物的关系、物与物的关系以及人与人的关系。 稳定性：管理原理不是一成不变的教条，它随着社会经济和科学技术的发展而不断发展。

系统性：五大管理原理本身就是具有高度系统性的相互联系、相互制约的有机整体。

三：责任原理主要观点：1、明确每个人的职责。2、合理设计职务和委授权限。3、及时、公正、分明的奖罚。

（一）明确每个人的职责：挖掘人的潜能的最好办法。

（二）职位设计和权限委授要合理：1、权限（明确了职责，就要授予相应的权

力）；2、利益（权限的合理委授只是完全负责所需的必要条件之一）；3、能力（这是完全负责的关键因素）。 （三）奖惩要分明、公正、及时

四、适度原理的内涵：在管理幅度的选择上，既不能过大，也不能过小；在权力的分配上，既不能完全集中，也不能绝对分散，必须在两个极端之间找到最恰当的点，进行适度管理，实现适度组合。

管理幅度：指在一个组织结构中，一名领导者直接领导的下属人员的数目。 五、适度管理的缘由：管理理论和管理工具与方法是科学的，管理实践则明显地表现出艺术性的特征。管理活动的有效性正是取决于管理者能否艺术地运用以及在何种程度上艺术地运用那些科学的理论、手段和方法。

六、适度原理的启示：艺术地运用科学的管理理论在错综复杂、对立矛盾的背景中作出适度或适当的选择，要求管理者重视直觉能力的培养和应用。