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回手关门，不能大力。进入房间后，如对在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”
6、 递交物品时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如
是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着，刀子或剪刀等利器，应把刀尖向自己。
7、 走通道、走廊时要放轻脚步，不得大声喧哗，遇到上司或客户要礼让，
不能抢行。
8、 员工就餐时，要按先后顺序排队，不能大声喧哗。如有客户就餐，应先
礼让客户。 日常业务中的礼仪
一、 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 1、 不能野蛮对待公司的物品，或挪为私用。
2、 及时清理、整理帐薄和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 3、 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 4、 工作台上不能摆放与工作无关的物品。
5、 公司内以职务称呼上司。客户以先生、女士等相称。 6、 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 二、 正确使用公司电话
1、 电话来电，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。通话时先问候，
并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及
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时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后自己在放话筒。 2、 通话要简明扼要，不得在电话中聊天。
3、 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方。并马上将电
话转交给能够处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。
4、 不得利用公司电话拨打私人电话。
5、 接听电话还应严格按照《接听电话基本规范》。 与客户间的业务礼仪 一、 接待工作及要求：
1、 在规定的接待时间内，不缺席。 2、 有客户来访，马上起立接待，并让座。
3、 来客多时以先后顺序进行，不能先接待熟悉客户。 4、 对预约到来的客户，要及时接待受理。 5、 应记住常来的老客户。
6、 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 二、 介绍和被介绍的方式和方法：
1、 无论是任何形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 2、 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，
可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
3、 把很多人介绍给一个人时，应先介绍其中地位最高或酌情而定。
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4、 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，
若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 三、 名片的接收与保管： 1、 名片应先递给长辈或上级。
2、 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清
楚说出自己的姓名。
3、 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓
名后，将名片收起。如遇到对方有难认的字，马上询问。 4、 对收到的名片妥善保管，以便检索。 和客户或同事之间的谈话礼仪
不论是与客户，还是与领导，还是与员工，谈话时必须注意以下6点： 1、 面带微笑，让对方感受到你的饱满热情。 2、 语音：清晰，普通话较纯正。
3、 语气：平稳。男：中气足；女：细腻、轻柔、悦耳。 4、 语速：中速，戒急、戒停顿。
5、 语调：不高不低，让对方刚好听清为宜。 6、 切忌：没有礼貌的开始、中断和结束谈话。
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大厅管理规定
SVW/TC/B-003（2010）
一、 所有进入大厅的工作人员必须做到工装整洁、佩戴胸卡； 二、 业务洽谈及沟通不许高声喧哗，更不许与客户吵架； 三、 保持工作环境卫生、整洁； 四、 严禁在大厅休息、就餐；
五、 厅室内不得存放与工作无关的物品； 六、 严禁闲谈、吃零食、看报纸杂志； 七、 无关人员不得无故穿行和逗留于大厅；
八、 下午下班时间打扫大厅卫生，如大厅内所有业务已经结束，夜晚值班人
员应及时将大厅所有门上锁；
九、 大厅内男卫生间由销售部负责打扫，女卫生间按部门轮流打扫； 十、 大厅内所有工作人员手机必须调到振动状态，座机电话不得使用免提； 十一、客户走后，及时清倒烟灰缸、清理水杯、整理资料，并将座椅归位；
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十二、对上述条款的执行情况，由行政部每日检查一次； 十三、凡违反上述规定，一经发现，一次处以10元罚款； 附注：
1、 行政部预备大厅内卫生间所用物品：卫生纸、香、毛巾、卫生球、洗手
液等；
2、 大厅内卫生间所用物品由客户部和销售部到行政部签字领取，月底计入
两部门的管理费用；
公司考勤制度
SVW/TC/B-004（2010）
一、考勤管理规定
（1）签到时间：上班铃响之前10分钟签到，上午下班铃响之后30分钟签到，下午下班由当晚值班领导确定签到时间，提前签到或截止时间之后签到视为无效，按迟到、早退处理。
（2）迟到或早退1次罚款10元，病、事假扣当天工资（基础工资、岗位津贴、效益工资）。
（3）夜晚值班、公司会议、部门例会迟到或早退1次罚款金额为10元，无故缺勤者以旷工论处。
（4）员工因公外出或加班不能签到，该员工部门经理在代签记录本上写明原因事由方可代签，部门经理因公未能签到，由行政部经理代签。所有员工不得代签考勤，否则双方当事人各罚款50元。
（5）旷工一天扣当月工资20%，旷工两天扣当月工资50%，连续旷工三天者扣当月全部工资并按自动离职处理。
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《某汽车某销售公司4S店管理制度》(85页)(word版).doc
