皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库
咨询人士学习成长与交流平台
回手关门,不能大力。进入房间后,如对在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看准机会。而且要说:“对不起,打断你们的谈话。”
6、 递交物品时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如
是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着,刀子或剪刀等利器,应把刀尖向自己。
7、 走通道、走廊时要放轻脚步,不得大声喧哗,遇到上司或客户要礼让,
不能抢行。
8、 员工就餐时,要按先后顺序排队,不能大声喧哗。如有客户就餐,应先
礼让客户。 日常业务中的礼仪
一、 正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。 1、 不能野蛮对待公司的物品,或挪为私用。
2、 及时清理、整理帐薄和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 3、 借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处。 4、 工作台上不能摆放与工作无关的物品。
5、 公司内以职务称呼上司。客户以先生、女士等相称。 6、 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 二、 正确使用公司电话
1、 电话来电,听到铃响,至少在第三声铃响前取下话筒。通话时先问候,
并自报公司、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及
本资料由皮匠网收录,更多免费资料下载请点击:
http://www.3mbang.com/
皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库
咨询人士学习成长与交流平台
时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话后自己在放话筒。 2、 通话要简明扼要,不得在电话中聊天。
3、 对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方。并马上将电
话转交给能够处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。
4、 不得利用公司电话拨打私人电话。
5、 接听电话还应严格按照《接听电话基本规范》。 与客户间的业务礼仪 一、 接待工作及要求:
1、 在规定的接待时间内,不缺席。 2、 有客户来访,马上起立接待,并让座。
3、 来客多时以先后顺序进行,不能先接待熟悉客户。 4、 对预约到来的客户,要及时接待受理。 5、 应记住常来的老客户。
6、 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 二、 介绍和被介绍的方式和方法:
1、 无论是任何形式、关系、目的和方法的介绍,应该对介绍负责。 2、 直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断,
可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人。
3、 把很多人介绍给一个人时,应先介绍其中地位最高或酌情而定。
本资料由皮匠网收录,更多免费资料下载请点击:
http://www.3mbang.com/
皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库
咨询人士学习成长与交流平台
4、 男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,
若女性年轻,可先把女性介绍给男性。 三、 名片的接收与保管: 1、 名片应先递给长辈或上级。
2、 把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清
楚说出自己的姓名。
3、 接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓
名后,将名片收起。如遇到对方有难认的字,马上询问。 4、 对收到的名片妥善保管,以便检索。 和客户或同事之间的谈话礼仪
不论是与客户,还是与领导,还是与员工,谈话时必须注意以下6点: 1、 面带微笑,让对方感受到你的饱满热情。 2、 语音:清晰,普通话较纯正。
3、 语气:平稳。男:中气足;女:细腻、轻柔、悦耳。 4、 语速:中速,戒急、戒停顿。
5、 语调:不高不低,让对方刚好听清为宜。 6、 切忌:没有礼貌的开始、中断和结束谈话。
本资料由皮匠网收录,更多免费资料下载请点击:
http://www.3mbang.com/
皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库
咨询人士学习成长与交流平台
大厅管理规定
SVW/TC/B-003(2010)
一、 所有进入大厅的工作人员必须做到工装整洁、佩戴胸卡; 二、 业务洽谈及沟通不许高声喧哗,更不许与客户吵架; 三、 保持工作环境卫生、整洁; 四、 严禁在大厅休息、就餐;
五、 厅室内不得存放与工作无关的物品; 六、 严禁闲谈、吃零食、看报纸杂志; 七、 无关人员不得无故穿行和逗留于大厅;
八、 下午下班时间打扫大厅卫生,如大厅内所有业务已经结束,夜晚值班人
员应及时将大厅所有门上锁;
九、 大厅内男卫生间由销售部负责打扫,女卫生间按部门轮流打扫; 十、 大厅内所有工作人员手机必须调到振动状态,座机电话不得使用免提; 十一、客户走后,及时清倒烟灰缸、清理水杯、整理资料,并将座椅归位;
本资料由皮匠网收录,更多免费资料下载请点击:
http://www.3mbang.com/
皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库
咨询人士学习成长与交流平台
十二、对上述条款的执行情况,由行政部每日检查一次; 十三、凡违反上述规定,一经发现,一次处以10元罚款; 附注:
1、 行政部预备大厅内卫生间所用物品:卫生纸、香、毛巾、卫生球、洗手
液等;
2、 大厅内卫生间所用物品由客户部和销售部到行政部签字领取,月底计入
两部门的管理费用;
公司考勤制度
SVW/TC/B-004(2010)
一、考勤管理规定
(1)签到时间:上班铃响之前10分钟签到,上午下班铃响之后30分钟签到,下午下班由当晚值班领导确定签到时间,提前签到或截止时间之后签到视为无效,按迟到、早退处理。
(2)迟到或早退1次罚款10元,病、事假扣当天工资(基础工资、岗位津贴、效益工资)。
(3)夜晚值班、公司会议、部门例会迟到或早退1次罚款金额为10元,无故缺勤者以旷工论处。
(4)员工因公外出或加班不能签到,该员工部门经理在代签记录本上写明原因事由方可代签,部门经理因公未能签到,由行政部经理代签。所有员工不得代签考勤,否则双方当事人各罚款50元。
(5)旷工一天扣当月工资20%,旷工两天扣当月工资50%,连续旷工三天者扣当月全部工资并按自动离职处理。
本资料由皮匠网收录,更多免费资料下载请点击:
http://www.3mbang.com/
《某汽车某销售公司4S店管理制度》(85页)(word版).doc
![](/skin/haowen/images/icon_star.png)
![](/skin/haowen/images/icon_star.png)
![](/skin/haowen/images/icon_star.png)
![](/skin/haowen/images/icon_star.png)