东莞市溋滨实业有限公司（2016年度品质提升方案）
类别
工 程
管 理员 工
素质
提升 工 程 管理
标
识管理
提升内容 通过多种方式提升工程服 务人员专业素质和服务技能， 提升服务品质。
按照作业指导书要求及创 优标准，进一步完善各类设备 设施标识，增强服务规范性。
工作方案
1、力争年内达到特殊岗位专业技术人员均能持证上岗，满
足法律法规和服务提供要求;
2、每季度组织实施一次专业知识培训（水、电、消防、电 梯），增强工程人员专业素质和技能。
1、各项目有效识别日常管理服务中的各类标识，并于2016 年3月末前完成标识的统计工作;
2、4月制作粘贴配电类设施设备标识，包括开关柜按钮、 配电箱、控制柜、配电回路等各类标识;
3、5月制作粘贴供水及消防设施设备标识， 包括开关阀门 标识、功能性标识、管线流向标识等;
4、6月制作粘贴电梯标识，包括平层标志、上行、下行、 乘梯须知等各类标识;
5、7月查遗补漏，完善各类服务性标识。
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完成 责任 时间
部门
全年
工程管理部项目管理处工程管理部全年
项目管理处负责人
易连华
田振华/易连华
备注
东莞市溋滨实业有限公司（2016年度品质提升方案）
类别 提升内容
工程 管理 加大公共设施管理力度,
设施
提升专业服务品质。
管理
工程 管理 加强设备管理，确保设备 完
设备 好有效运行。
管理
工作方案
1、2016年5月前完成公共设施台账的建立与完善，并规 范维修养护流程，确保公共设施的完好;
2、建立定期排查制度，一季度进行管井锁具排查，二季度
进行单元门闭门器排查，三季度进行室外井盖排查，四季
度进行外墙饰面排查等，系统处理公共设施存在的问题, 提升服务品质;
3、日常检查发现问题及时处理。
1、严格按照作业指导书要求实施设备管理，有效落实年度、月度和定期保养计划，确保设备正常运行;
2、每季度实施一次设备运行保养情况大检查， 进行红旗设备评定，列入绩效考核成绩;
3、建立健全设备故障报修、维修流程，确保第一时间处理 设备故障，提升服务及时性和有效性;
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完成 责任 时间
部门
全年
工程管理部项目管理处工程管理部全年
项目管理处负责人
易连华
易连华
备注
东莞市溋滨实业有限公司（2016年度品质提升方案）
序 号 类别 提升内容 工作方案 4、深入学习了解关键设备性能，形成简介，由责任员工进 完成 时间 责任 部门 负责人 备注 行设备讲解展示。 1、制订入户维修服务规范，加大培训力度，有效落实到维 1 3 工程 管理 维修 服务 修服务过程； 规范入户维修服务管理 I一Z 、/ —宀 I三//JI人丿J 匚2、加大软件使用和操作的学习力度，确保软件使用的规范 =1 k二EL， 工程管理部 全年 项目管理处 易连华 性，推动服务品质提升； 第8页共13页
东莞市溋滨实业有限公司（2016年度品质提升方案）
3、查验维修服务的规范程度，列入绩效考核范围。 第9页共13页
东莞市溋滨实业有限公司（2016年度品质提升方案）
类别 工程 管 理 外包
业务
环境 管理
类人 员素 质提
升
提升内容 加强外包业务管理，跟进 大项保养，建立定期评定制度, 提升外包服务品质。
通过加大骨干员工培训力 度，切实落实基层员工培训工 作，推动员工综合素质提升。
工作方案
1、 认真对照外包服务合同及供方提供的月度维保计划进行 监督管
理；
2、 职能部门与项目共同参与跟进设备季度、 半年和年度保 养，监督维保工作的有效性；
3、 建立季度评定制度，通过对外包单位的有效评价，有效 控制成本，提升服务品质。
1、公司每季度组织一次领班级以上员工的专业培训，并进 行专业考核，提升骨干员工综合素质;
2、管理处每月至少组织一次保洁全员培训， 使其熟练掌握
岗位职责、操作规程及服务标准，并通过口试或现场实操
进行考核;
3、不定期组织服务意识等专项培训，全面提升保洁员素质; 4、4月、8月、10月由公司组织各项目绿化负责人及员 工参加绿化养护专项培训，提升绿化服务质量。
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完成 责任 时间
部门
工程管理部 全年
项目管理处
品质管理部全年
项目管理处负责人 易连华
/王彪备注
田振华
2016年度品质提升方案
