你是在做电商，还是在做淘宝， DSR 如何提升？
也许你觉得这个评分不算好，给那些神一样的店铺没法 比（比如阿芙家评分在 4.94 还高于行业水平 50% ），但是对 我这个月发 5000 单，月销售额过百万丶每月还经常参加那 么几次聚划算的店铺来讲，已经算是一个不错的分值；最近 闲来无事，对比了下店铺 DSR 分值在行业的状况，基本上 在类目 TOP100 的商家中，我的店铺的 DSR 至少可以排在 前 10 名吧！我没有觉得太多的自豪与荣耀，因为我觉得这 是一件顺利成章的事情，你把产品和服务做好了，买家自然 会给你高分；如果这两项做不好，再好的营销大师也没法帮 你挽回丢失的分值！最近和一些电商朋友在线下交流当中， 有几个朋友给我抱怨说，最近 DSR 评分一直在下跌，无论 是店铺 DSR ，还是单品 DSR ；这些有做聚划算引起的，也 有没有做过聚划算，但日常 DSR 分也在下降；同时他们也
想了一系列“好办法”，比如在详情页提示买家“5 分好评截图
给返 10 元现金” 5分好评抽 ipad 大奖”丶“ 5分好评获终身 包邮卡”等等，可谓是“八仙过海各显神通”，但后来收获的效
果甚微，于是都纷纷来找我倾诉自己的苦衷，让我帮其想想 提高 DSR 的解决之道。趁这个机会，我也把自己的一些个 人心得分享给大家！由于 DSR 评分会影响到单品搜索丶参 加营销活动等等，其重要性不言而喻，想必大家都很清楚，
这里我就不多说。那么，我今天就从自身的切身体会谈谈如 何把你的 DSR 评分保持在 4.9 分；大家注意下，在这里我 用了“保持”而不是“提升”请，大家仔细琢磨下这两个词的区别。
既然开头我提到产品和服务这两块， 那么接下来我也从“产品 和“服务”这块来谈谈如何让自己的店铺有一个漂亮的
DSR
评分一丶产品端产品是一个店铺的发展的基石，也是买家的 需求所在。产品的好坏直接影响着客户的体验。 1 丶供应链
首先我谈的是供应链这块，很多人会疑问，供应链和我们的
DSR 评分何关联， 只是你在工作中没有意识到而已。 大家
知 道，店铺内的爆款和主推款由于某段时间销售火爆，有时会 出现断色丶断码的现象，但是当哗哗的流量进来，我们不可 能眼睁睁看着它流失掉吧，于是我们就想出了一个“预售”的 高招！在标题丶详情页打上“此款 L 码 黑色预售 10 天后发 货”；这时我们开始紧急向工厂补货， 工厂也信誓旦旦地给你 说 10 天一定可以到货；但后来由于种种原因，比如工厂给 你回复说，原材料短缺丶包装没到位丶有工人离职流水线生 产受到干扰等等，反正就是各种理由给你拖，这就是传统加 工制造业的通病，生产时间观念很差；但是电商时间要求太 强了， 说好 10 天后发货， 但是货没到位， 又给买家说再等 3
天，后来买家终于在漫长的等待之后，收到了朝思暮想的包 裹，但是他的耐心也受到了极大的考验！如果在产品丶物流
服务等环节没问题的情况下，买家最多给你的 5 分好评，
更多买家是给你 4 分左右。那这样一来波折下来，你需要用 多少个 5 分好评来弥补降低的 DSR 评分。因此，在日常的 营销活动中，供应链这块要做到“短丶频丶快”，根据自己的 营销节点及推广需求合理预估自己的库存，不要等到没货了 再去补货，这时已经来不及了！供应链这块快速反应对运营 团队的数据分析丶营销预测等方面要求非常高，具体怎样合 理把控库存，这里我不再展开讲。 2 丶质量质量是企业生存
发展的根本，也有很多企业打出“质量就是生命！”的生产口
口 这其中的重要性不言而喻！对于竞争日益激烈的电商而 号
言，更是如此！产品质量是我们赖以生存的根本，没有好的 质量，再好的包装和服务都不能满足消费者的需求，因为消 费者是来买一件舒适的产品， 所谓的包装和服务只能起到“锦
添花”的作用，并不能“雪中送炭”。上次一个做真丝的朋友 给我说，最近一款单品上了活动，活动结束差评一大堆，单 品 DSR 评分跌到 4.6 ，问我怎么回事， 我打开这款单品的评 价，发现 10 个评价里有 8 个评价提到产品褪色丶容易皱等 不良评价，后来我问他这个产品是不是像买家说的那样，他 说是的，褪色和褶皱是真丝的一个通病；后来我们发现主要 是大红色的产品的 评价是褪色严重，其他颜色的产品评价
都还好。 我这位朋友回答说， 之前这款产品褪色只有一点点，
但这次褪色很严重， 可能是因为参加聚划算，工厂急着出货，
在产品质量上没有把控好，接下来要和工厂协商此事。虽然
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