你是在做电商,还是在做淘宝, DSR 如何提升?
也许你觉得这个评分不算好,给那些神一样的店铺没法 比(比如阿芙家评分在 4.94 还高于行业水平 50% ),但是对 我这个月发 5000 单,月销售额过百万丶每月还经常参加那 么几次聚划算的店铺来讲,已经算是一个不错的分值;最近 闲来无事,对比了下店铺 DSR 分值在行业的状况,基本上 在类目 TOP100 的商家中,我的店铺的 DSR 至少可以排在 前 10 名吧!我没有觉得太多的自豪与荣耀,因为我觉得这 是一件顺利成章的事情,你把产品和服务做好了,买家自然 会给你高分;如果这两项做不好,再好的营销大师也没法帮 你挽回丢失的分值!最近和一些电商朋友在线下交流当中, 有几个朋友给我抱怨说,最近 DSR 评分一直在下跌,无论 是店铺 DSR ,还是单品 DSR ;这些有做聚划算引起的,也 有没有做过聚划算,但日常 DSR 分也在下降;同时他们也
想了一系列“好办法”,比如在详情页提示买家“5 分好评截图
给返 10 元现金” 5分好评抽 ipad 大奖”丶“ 5分好评获终身 包邮卡”等等,可谓是“八仙过海各显神通”,但后来收获的效
果甚微,于是都纷纷来找我倾诉自己的苦衷,让我帮其想想 提高 DSR 的解决之道。趁这个机会,我也把自己的一些个 人心得分享给大家!由于 DSR 评分会影响到单品搜索丶参 加营销活动等等,其重要性不言而喻,想必大家都很清楚,
这里我就不多说。那么,我今天就从自身的切身体会谈谈如 何把你的 DSR 评分保持在 4.9 分;大家注意下,在这里我 用了“保持”而不是“提升”请,大家仔细琢磨下这两个词的区别。
既然开头我提到产品和服务这两块, 那么接下来我也从“产品 和“服务”这块来谈谈如何让自己的店铺有一个漂亮的
DSR
评分一丶产品端产品是一个店铺的发展的基石,也是买家的 需求所在。产品的好坏直接影响着客户的体验。 1 丶供应链
首先我谈的是供应链这块,很多人会疑问,供应链和我们的
DSR 评分何关联, 只是你在工作中没有意识到而已。 大家
知 道,店铺内的爆款和主推款由于某段时间销售火爆,有时会 出现断色丶断码的现象,但是当哗哗的流量进来,我们不可 能眼睁睁看着它流失掉吧,于是我们就想出了一个“预售”的 高招!在标题丶详情页打上“此款 L 码 黑色预售 10 天后发 货”;这时我们开始紧急向工厂补货, 工厂也信誓旦旦地给你 说 10 天一定可以到货;但后来由于种种原因,比如工厂给 你回复说,原材料短缺丶包装没到位丶有工人离职流水线生 产受到干扰等等,反正就是各种理由给你拖,这就是传统加 工制造业的通病,生产时间观念很差;但是电商时间要求太 强了, 说好 10 天后发货, 但是货没到位, 又给买家说再等 3
天,后来买家终于在漫长的等待之后,收到了朝思暮想的包 裹,但是他的耐心也受到了极大的考验!如果在产品丶物流
服务等环节没问题的情况下,买家最多给你的 5 分好评,
更多买家是给你 4 分左右。那这样一来波折下来,你需要用 多少个 5 分好评来弥补降低的 DSR 评分。因此,在日常的 营销活动中,供应链这块要做到“短丶频丶快”,根据自己的 营销节点及推广需求合理预估自己的库存,不要等到没货了 再去补货,这时已经来不及了!供应链这块快速反应对运营 团队的数据分析丶营销预测等方面要求非常高,具体怎样合 理把控库存,这里我不再展开讲。 2 丶质量质量是企业生存
发展的根本,也有很多企业打出“质量就是生命!”的生产口
口 这其中的重要性不言而喻!对于竞争日益激烈的电商而 号
言,更是如此!产品质量是我们赖以生存的根本,没有好的 质量,再好的包装和服务都不能满足消费者的需求,因为消 费者是来买一件舒适的产品, 所谓的包装和服务只能起到“锦
添花”的作用,并不能“雪中送炭”。上次一个做真丝的朋友 给我说,最近一款单品上了活动,活动结束差评一大堆,单 品 DSR 评分跌到 4.6 ,问我怎么回事, 我打开这款单品的评 价,发现 10 个评价里有 8 个评价提到产品褪色丶容易皱等 不良评价,后来我问他这个产品是不是像买家说的那样,他 说是的,褪色和褶皱是真丝的一个通病;后来我们发现主要 是大红色的产品的 评价是褪色严重,其他颜色的产品评价
都还好。 我这位朋友回答说, 之前这款产品褪色只有一点点,
但这次褪色很严重, 可能是因为参加聚划算,工厂急着出货,
在产品质量上没有把控好,接下来要和工厂协商此事。虽然
你是在做电商,还是在做淘宝,dsr如何提升0001
![](/skin/haowen/images/icon_star.png)
![](/skin/haowen/images/icon_star.png)
![](/skin/haowen/images/icon_star.png)
![](/skin/haowen/images/icon_star.png)