企业 CIS 策划流程
一、策划准备 （海量营销管理培训资料下载 ） （一） CIS策划的准备
以公司经营者为中心的筹划委员会，先研究 CIS计划，慎重讨论企业必须实 施 CIS 的理由，了解实施 CIS 的意义和目的，然后，再决定 CIS 计划的大概范 围：是只改良企业标志、象征造形呢？还是要彻底、重新检讨整个企业理念？
CIS筹划委员会的成员，一般而言都是从公司内各部门的中级主管中选出， 以5?10人为最适合。同时，企业还可以请专家来公司演讲， 或派人到已经实施 CIS的企业，听取他人的经验和意见。一旦决定要实施 CIS，就要组织CIS委员 会，以设计今后计划的预定时间表，并同时决定由哪一家专业 CIS设计公司负责。 一般 CIS 计划的导入时间约需一年半左右，最短也须一年的时间。
（二） 企业现状分析 现状分析包括企业内部环境和外部环境。
关于企业内部环境的分析，必须先进行意识调查，企业最高负责人必须与各 部门主管进行会谈，甚至和员工面谈，再进行企业形象调查、视觉审查 等 活动，找出公司当前面临的课题，使 CIS计划中的主题明确化。
企业外部环境的分析，是指对现代社会的分析，如当前市场状况的分析、其 他企业的形象分析……等相关分析活动， 以确实掌握本公司在行业中的地位，并 探索、检讨公司今后的存在位置。
（三） 理念和领域的确定 根据第二阶段对现状的把握，便可进而重新审视企业理念和事业领域。 以企业的经营意志和社会、市场背景等为基础，预测十年后、二十年后的情
况，以确定公司的事业领域。同时，将现存的企业理念和现在、未来相对照，据 此而规划出企业的活动范围。
（四） 企业结构的调整 根据企业理念、事业领域来审视企业内部的结构后，着手改善企业素质的工
作就必须紧接着展开。 在外界 CIS 专业公司或咨询人员的协助下， 设定企业内的 组织和体制，以及信息传递系统，以塑造新的企业素质。
（五） 表现整合
“表现”包括行动表现和视觉表现两方面。 行动表现是指透过企业结构的调整过程，必然会表现出来的新企业活动，关 于员工行动方面，可积极推行内部促进运动，展开全公司的企业理念浸透计划， 使企业整体的行动统一化。
其次，企业在视觉媒体上的表现，也必须加以统一。根据统计，在人的生理 性情报的摄取机能中，视觉情报约占 80%，所以必须特别重视。
设计表现的综合是传递企业形象的利器，和信息传递的效率化，媒体制作的 效率化，也有密切关系。
这个阶段的工作， 更可细分为：基本设计要素的开发、 应用设计系统的开发、 实施设计和实施系统的开发等几个阶段。
基本设计要素包括标准字、 企业标志、公司名称标准字等视觉要素。 在过去， 企业标志是必然要重新开发的项目， 现在更出现一种新的趋势， 即利用公司名称 标准字的标准化，而达到象征的效果。
例如： SONY 公司并未设计企业标志，而以标准字作为标志来使用。一般而 言，将公司名称的英文标准字设计成标志的形式时，大致以 4?5个字为限。
制作应用设计系统时必须考虑， 企业主要是采用哪一种讯息传递媒体来表现 日常的企
业行动。 如果是制造厂商， 则产品和产品包装是主要媒体； 如果是连锁 企业，则以各店铺为主要媒体；如果是运输业，主要媒体当然是车辆。其他一般 的应用项目包括事务用信封、信纸、识别标志、制服、以及宣传广告的各种媒体
整体而言，企业要一口气改善所有的设计并使之统一化，的确不太容易，还 必须考虑到费用和时间的问题。 所以企业可以根据优先顺序， 逐步变更之。 至于 CIS 计划的过程和重点，则随各公司的情况而异，不能一概而论。
以上五个阶段，只是CIS计划的基本程序。CIS计划中各阶段和程序的配合， 依各企业情况而异，企业一定要考虑公司本身的需要和状况，才能发挥 CIS 的 效果。
二、调查与分析
建立CIS的过程，是一连串相当细密的作业。在这一过程中，必须确立 CIS 的施行步骤，以作为日后实施的依据；而调查与分析，就是CIS导入作业的第一
（一）企业实态调查
调查的第一步作业，是展开“企业实态调查” ，调查最主要的内容大致有下 列几个要点：
① 社会大众对公司的印象如何？
② 社会大众对公司形象的评估，是否与公司的市场占有率相符合？
③ 和其他同业的企业活动比较起来， 公司的企业形象中最重要的项目为何？ ④ 哪些地区对公司的评价好？哪些地区的评价较不好？理由为何？
⑤ 和公司保持往来的相关企业， 最希望公司提供的服务为何？对公司的活动 有何意见？
⑥ 公司的企业形象有何缺点？未来应塑造出何种形象？ ⑦ 公司目前的市场竞争力如何？
⑧ 公司对外界发送的情报项目中，在信息传递方面最有利的是什么？
⑨ 公司的高级主管对公司未来的发展有何计划？目的为何？ 对于企业目前的实态调查工作，可从企业内部与外部两方面着手。 有关企业内部的调查工作，包括企业经营理念、营运方针、产品开发策略、
组织结构、员工调查、现有企业形象等，都需要逐一加以检讨、研判、分析，整 理出企业经营的理想定位。 再由外部方面进行调查。 企业内部调查的重点， 主要 是和高阶层主管人员的沟通， 应以相互信赖和共同发掘问题为基础， 将企业经营 的现况、内部的组织、营运的方向……等正负面问题深入检讨， 将开发设计导入 正确的方向。
方向确定，才能针对现有的缺失，开发完整的规划作业——从如何设定企业 经营的目标、战略的设计和形象的表现等方面， 来创造对企业体本身的有利环境。
内部员工的认知，也是调查作业的工作重点之一。因为员工的忠诚度、归属 感、向心力等意志的贯彻与否，足以决定企业经营的成败。
员工对于内部作业环境、待遇福利、作业流程、管理体制等问题的反映与看 法，也是开发新CIS最佳的参考资料。因此，进行企业实态调查的工作，必须包 括和公司最为密切的员工。
对外方面，有关消费市场与特定对象的分析研究，尤其是竞争厂商情报的收 集与分析，是开发作业前调查工作的重要方面。
首先，必须寻找出消费者对于企业体现有的产品与服务，具有何种程度的印 象；然后再来依照市场需求与未来走向设定相应的战略， 并兼顾竞争企业的经营 战略和形象定位，分析研判其相关经营问题点，采取相应的措施，创造有利的经 营环境。
调查工作是否完善、确实，是决定 CIS成败的重要关键。因此凡是想要引进 CIS的企业，应先组织优良的调查系统，再根据调查结果进行设计开发作业，确 立施行方针。
（二）企业形象调查
塑造良好的企业形象，是CIS作业的主要任务之一。但在展开作业前，必须 了解对本公司而言，什么样的企业形象才是“良好”的？而形成信赖感和好感的 具体因素又是什么？
另外，对目前市场的活动情况及特色，也应仔细研究、分析，进行广泛的调 查工作。完备而客观的事前调查，将有助于了解未来CIS作业的方向，不但能增 加工作效率，也是CIS成效的有力保证。
amttR fit's X积槻哇 ：:中且罟陋Itiw谓语 B臟越餵力彳碍 蔔，磅礙辛那 輕卿注 卷牛迥崔期由 阳虺测r斛T 且m电士覚 g丿脅裁幷时裁 勿椚册吉丁柱强瞅？ 对i+与◎诂曲善耳1；狂
企业形象的调查，可以运用“关键语”法：让取样的消费者参考以上 形象项目，选择适合该企业的关键语。
根据这些关键语，我们可以将构成企业形象的因素归纳为下列七种： 当完善，国际竞争力强。
② 外观形象：富信赖感，稳定性高，有优良传统，企业规模大。
③ 技术形象：研究开发能力很强，技术优良，对新产品的开发很热心。 ④ 未来性形象：合乎时代潮流，积极性，未来性。 ⑤ 经营者形象：经营者很优秀，有魅力。
24个
① 市场形象：认真考虑消费者问题，对顾客的服务很周到，善于宣传广告， 销售网相
兰公司风气形象：具有健康清洁的形象，具有现代感，公司风气良好，员工 和蔼可亲有礼貌。
⑦综合形象：一流的企业，希望子女在此公司任职，想购买此公司的股票。
（三）用“归纳法”定位对市场活动作初步的“企业机会的评价”，是活用企业 形象
调查的最普遍情况，广告行销业界称之为“定位”。
首先，企业应先确认本身在社会分工的体制中所扮演的角色，然后再将角色 内容广泛地让一般民众了解。透过企业的讯息传递活动，大众才获得“某某企业 是属于某一种行业的企业”的形象，之后就自然地会以此种企业形象来设定自己 的行动。
企业形象模糊不明的公司，一般人也就无法了解它对社会有何功用，发展自 然受到局限。 如何将企业加以定位呢？一般的经营者可能会用演绎法来解决这一问题。 其 实，直接观察竞争市场而作出归纳性的决定， 也是一种很合理的方法。 理由之一 是：大多数的企业并未建立起明确的形象； 第二个理由是： 根据归纳法导出形象 战略的方向， 能使企业更了解本身应以技术或外观或规模等形象， 作为日后加强 的目标。
到目前为止所整理出来的调查报告，可以归纳成下列两种报告：其一是资料 明细报告， 这是调查小组所做的第一次报告， 说明各个调查的明细资料， 当然也 包括小组间的比较资料。 另外一项是以明确报告为基准的调查概略报告， 概要列 出调查种类、及提出
企业CIS策划流程
