充分信任沟通。 × UNC
65、创造法，发现和制造新的事物的能力。√ P117
66、控制感是指人们对周围环境的信念控制能力。√ P127 67、书面沟通是指布告、通知、刊物、书面报告等。√ P156 68、缺乏沟通是产生人际冲突的主要原因之一。√ P174
69、潜能从广义上讲就是潜在的能力，它深藏在我们的深层意识当中，一旦受到外部刺 激，就可能转化为显在能力，即通常所讲的能力。它是人类原本具备却忘记使用的能力。√P181
70、很多沟通是由于误解或不准确造成的，因此沟通时要避免出现只传递而没有反馈的状况。√ P160
71、遇到逆境之时，不要过多的抱怨，这样只会无谓的流费时间；至今还没发现有哪一种伟 大的创举是以抱怨解决和得来的。在逆境中，我们应尽快的找出解决问题的方案以摆脱逆境，此为最佳选择。 √ UNC
72、如果组织中的重要决策通过口头方式在权力金字塔中上下传送， 则信息失真的可能性相当小。 × P156 73、 时间管理是指通过事先规划并运用一定的技巧、 方法与工具最大限度地利用自己所拥有的时间，并使之最有意义。 √ P138
74、管理者必须具备足够的智力水平去分析和诊断复杂的情况 √ P42
75、目标管理的具体做法分三个阶段：第一阶段为目标的设置；第二阶段为实现目标过程的管理；第三阶段为测定与评价所取得的成果。 √ P133
76、投射测验是一种独特的人格测验，它是目前应用最广泛的测试方法。 × P101
77、情商管理不仅对生活影响巨大， 而且现在也正在延续着对工作中岗位中的相对重要作用了。√ UNC
78、直线职能制最适用于不稳定且不可预测的环境中。× P56 79、流程再造的主要特点以客户为中心。 √ P76 80、集权化是指决策时权力的集中程度。 √ P53 81、 低效度的绩效考核结果会使得绩效改进失去正确的方向， 员工会变得不知所措 √P19 82、冲突的发展要经历五个阶段：潜伏阶段、认知阶段、感觉阶段、处理阶段和结局阶段。√ P172
83、充分发挥了各事业部主管人员的主观能动性，会影响他们的工作积极性。 × P58 84、冲突产生的原因只有一个就是缺少沟通 × P174 85、个人绩效是指员工个人履行自己所承担的岗位职责，达到组织为他们确定的工作标准和工作结果标准的程度。√ P3
86、360 度绩效评估中，反馈给受评者的信息，不容易得到受评者的认可。× P23 87、GTD 的具体做法可以分为收集、整理、组织、行动四个步骤。 × P141 88、KPI 的优点：不利于组织利益和个人利益达成一致。× UNC 89、一般来说，目标性指标在指标体系中应占较小的比重。× UNC 90、适当的控制自己的情绪，自我调节压力是正确的 √ P129
91、人格主要指人所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格。√P99 92、组织是指在一定的社会环境中，为了某个特定的目标，由相互间有协作愿望的个人在分工合作、协调行动的过程中形成的、有一定结构和秩序的关系实体。 √ P53
93、自然物理因素包括生态环境、气候条件、空间拥挤程度等这些物理因素都至于影响到人格的形成与发展。√ P101
94、KPI 的两个基本特征是可度量和行为化。× UNC
95、番茄工作法是由弗朗西斯科?西里洛于 1992 年创立的一种相对于 GTD 更宏观的时间管理方法。 × P142
96、对任何一个组织而言，如何有效地调动员工的积极性，挖掘他们的创造潜力，持续地提高他们的绩效水平，都不重要。× P1
97、低逆商者的人生取向较为模糊，生活态度爱依赖、退缩、等待、听天由命，自我意识妥协、易满足、不思进取。×
综合题
1、A 员工来公司半年有余，因工作绩效不高在公司内部换了三四个岗位，在我们部门也工作了两个月左右时间，但工作绩效就是不高。记得那是05年八、九月的事情，A 员工调到我们部门在我们部门的工作还算简单， 主要是对客户所购图书进行盖馆藏章、 打流水号、贴条形码、贴磁条等基础加工，只要工作认真、仔细，用心做一般人都是能胜任这份工作的，但 A 始终没法融入进来，当然也就无法将工作干好了。
(1)、能力是指人能顺利完成某种活动所必须具备并影响活动效率的心理特征。能力是工作行为的（ A ）要素。单选 UNC A、能力 B、科技 C、知识 D、核心
(2)、能力的差异主要表现在以下几个方面类型？ ( CD ) A、差异水平差异表现早晚差异 B、差异水平早晚差异 C、差异水平差异表现 D、差异表现早晚差异
2、某人刚开始创业的时候做电脑生意，上级公司给他电脑、打印机等产品，年利润标准为 10 万元，年薪为销售利润的 10％，这人非常高兴，但他又想到利润如果超过 10 万元怎么办，于是和老板商定，如果利润在 10 万到 20 万元之间，年薪为销售利润的 20％，如果利润在 20 万元以上，年薪为销售利润的 40％，订立这样的标准之后，这人就开始卖力地工作。一年下来，核算发现他的业绩纯利润达到了 110 万元，如果按照当初的协议，他一个人的年薪收入要比公司其余所有人的工资之和还要多， 如果公司不给他兑现承诺， 公司就会失信于员工，公司的制度就会失去权威性，但公司一下子要拿出这么多的现金也比较困难，如何处理工资成了一个难题。最后，公司还是想办法为他兑现了承诺。由于指标标准定得过低造成的这个问题，确实让公司非常尴尬。 (1)、属于组织特征的是（ AB ） UNC A、明确的目标导向 B、精心设计的结构 C、无意识协调的系统 D、与外部密切联系
(2)、对于任务绩效，描述错误的是（ B ）单选 P5 A、是硬性行为
B、他受情境等因素的限制 C、直接用于组织效率
3、Jack 加入公司从事项目开发的工作有半年的时间了。Jack 在项目开发方面有丰富的经验和人脉，并且具有很强的开发能力。在这半年内，Jack 非常努力，并超额完成了上半年1000 万的销售任务。可是，其上级却对其工作不满意，认为 Jack 主要做的是中低端产品，公司鼓励的是做高端，提高利润率，而不在于中低端产品，因此上半年给 Jack 的考核成绩为不合格。对于此，Jack 感到很委屈，自己明明完成了销售任务，为什么得到这样的结果。 (1)、耗费时间和缺乏发聩指的是哪种沟通的缺点？ ( B ) 单选 P156 A、非言语沟通 B、书面沟通 C、口头沟通 D、无
(2)、对于任务绩效，描述正确的是： ( AC ) P5 A、是硬性行为
B、受情境等因素的限制 C、直接用于组织效率
4、桂林伐木装饰公司是桂林市的一家民营企业，为了使员工准时上班，实行打卡制度，每天打卡三次，早上八点半之前打卡一次，中午 12 点至 1：30 之间打卡一次，下午 5：30 之后打卡一次，早上 8：30 至 9：00 之间打卡为迟到，前三次迟到不扣工资，之后依次累加，中午到了而忘记打卡，前三次每次扣 5 元，之后从 30 元依次累加，肖某为本公司员工，由于忘记打卡而导致扣掉工资，但实际情况是肖某当天仍在工作岗位工作，却被扣去工资，经调查公司有很多员工都因为忘记打卡而被扣工资，引起了员工的不满。 (1)、案例忽视了绩效反馈的（ B ）功能 。单选 UNC
A、绩效反馈在考核者和被考核者之间架起一座沟通的桥梁，是考核公开化，确保考核的公平和公正
B、绩效反馈是提高绩效的保证
C、绩效反馈可以排除目标冲突，有利于增强企业的核心竞争力 D、绩效反馈可以将考核信息完整的反馈给员工
(2)、上述的案例中，在规定内容中缺少的是：( A ) 单选 UNC A、工作业绩 B、行为表现 C、改进措施 D、新的目标
5、Bill 是生产部的生产管理专员，他从事该工作有两年多的时间了。他工作很认真，在接到订单后，总是能够迅速安排生产计划，并协调车间完成生产任务。然而，Bill 每年的考核成绩都只是合格， 并且这两年一直没有得到晋升， 自己感到很困惑。 其上级则认为， Bill的能力和工作积极性都不错，但总是会出现一些情况：包括生产计划尚未沟通，直接发给车间；多次出现，与他关系较好的车间提报申请生产设备，未经上级许可即给予调拨，造成其他车间生产任务受到影响。其领导多次沟通，可他还是屡错屡犯。 (1)、组织结构中最早也是最简单的组织形式是（ B ）单选 P54 A、职能制 B、直线制 C、直线职能制 D、模拟分权制
(2)、对于员工绩效，描述潜力观说法错误的是（ AC ） UNC A、潜力观只需要对目前员工的成绩给予肯定即可 B、潜力观是用发展的眼光看待员工的绩效 C、潜力观仅仅关注员工当前做了什么
6、跟朋友在路边一个不起眼的小店里吃面，由于客人不多，我们就顺便和小老板聊了会儿。谈及如今的生意，老板感慨颇多，他曾经辉煌过，于兰州拉面最红的时候在闹市口开了家拉面馆，日进斗金啊！后来却不做了。朋友心存疑虑地问他为什么。 “现在的人心眼贼着呢！ ”老板说，“我当时雇了个会做拉面的师傅，但在工资上总也谈不拢”。“开始的时候为了调动他的积极性我们是按销售量分成的，一碗面给他 5 毛的提成，经过一段时间，他发现客人越多他的收入也越多， 这样一来他就在每碗里放超量的牛肉来吸引回头客”，“一碗面才六块，本来就靠个薄利多销，他每碗多放几片牛肉我还赚哪门子啊！”“后来看看这样不行， 钱全被他赚去了！就换了种分配方式， 给他每月发固定工资， 工资给高点也无所谓，这样他不至于多加牛肉了吧？因为客多客少和他的收入没关系。”“但你猜怎么着？”老板有点激动了，“他在每碗里都少放许多牛肉，把客人都赶走了！”“这是为什么？”现在开始轮到我们激动了。“牛肉的分量少，顾客就不满意，回头客就少，生意肯定就清淡，他（大师傅）才不管你赚不赚钱呢，他拿固定的工钱巴不得你天天没客人才清闲呢！”啊！结果一个很好的项目因为管理不善而黯然退出市场，尽管被管理者只有一个。 (1)、如果你是老板会选择下面几点来考核？ ABD UNC A、考核师傅的成本 B、给予量的标准
C、不计成本的吸引顾客 D、调动员工积极性
(2)、从上述案例来分析以下哪几点是必要的？ BC UNC A、调动员工积极性是没必要的
B、挖掘他们的创造潜力，持续地提高他们的绩效水平，都是十分重要的 C、员工在工作中的绩效表现是企业实现其发展目标的首要因素 D、秋后算帐是必需的
7、某大型国有企业的管理人员在同下属企业的经营者设定绩效目标时深感头痛，该企业的管理人员希望咨询公司帮助他制定能自动设定经营绩效目标的公式，这样，企业管理人员不必每年同下属企业经营者玩“猫捉老鼠”的游戏。
(1)、屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略是 B 单选UNC A、屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略是 B、迁就策略 C、回避策略
(2)、 在企业中可能会出现这样的情况“员工被选拔到自己不称职，不胜任的岗位上，这种情况没有遵循科学选拔的（ A ）原则。UNC 单选 A、建立以职位为基础的晋升阶梯 B、未对招聘的有效性进行检测 C、业绩与能力的有效统一 D、招聘筛选的参考 8、某集团公司的总部在美国，欧洲、加拿大、台北、上海、深圳都有分公司，在东莞有 3 家
工厂，这家企业的绩效管理做得非常不错。他们的诀窍在哪里？其实没有什么诀窍，就是董事长非常重视，对公司战略目标定得非常清晰：为了全球化经济，中国制造而振兴。非常不错，根据这个目标，公司的总经理，要根据这个要求来制定其个人目标。 (1)、对于工作流程图分析的操作步骤，正确的是( A ) 单选 P75 A、目的分析，地点分析，顺序分析，人员分析，方法分析 B、地点分析，目的分析，顺序分析，人员分析，方法分析 C、人员分析，目的分析，顺序分析，方法分析，地点分析 (2)、对于绩效辅导说法错误的是（ C ）单选 ? P12 A、绩效辅导阶段是绩效计划的整个实施阶段 B、主要的责任承担者显然是员工 C、与员工的直接上级无关
9、李某是桂林伐木装饰公司销售部门主管，该部门有 10 多名员工，其中既有销售人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为 100 分，上级打分占比例 30%，同事打分占比例 70%。在考评时，多个人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。 (1)、上述的案例中，公司销售部门不属于高效团队，高效团队的特征不包括( B )单选 P164 A、清晰的目标 B、惧怕冲突 C、相关的技能 D、A 和 C 项
(2)、下列哪项不属于潜能开发所包含的要素？( C ) 单选 P184 A、高度的自信 B、坚定的意志 C、远大的目标 D、强烈的愿望
10、李某是 B 公司生产部门主管，该部门有 20 多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。 具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为 100 分，上级打分占 30％，同事打分占 70％。在考评时，20 多人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时才对所属员工进行打分排序。
(1)、在工作中施展自己的能力具体来说，要做到以下几点：( ABCD ) ?? P117 A、重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识 B、了解自己的能力阈限，做好与工作的匹配 C、注重能力类型的差异，做到扬长避短
D、重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识 (2)、不易为生产单位提供明确任务，造成考核上的困难，这是哪一种组织结构的缺点？( B ) 单选 ?
A、直线职能制 B、事业部制结构 C、模拟分权制 D、职能制
2015年《提高自身绩效路径与方法》题库（最新最全）
