1 目的
为确保在接受合同、订单前，对合同或订单内容进行有效的确认，以了解顾客的全部要求，并进行准备，100%满足顾客的订货需求（质量、纳期、数量、价格等）。 2. 范围
本程序适用于来自顾客的合同、订单的评审活动的控制。 3. 职责
3.1市场部负责确定顾客的要求，负责组织合同的评审工作； 3.2必要时，品质部、生产部等参与合同评审； 3.3市场部负责与顾客的沟通工作。 4 合同评审 4.1明确顾客的要求
市场部通常以邮件、传真或合同的形式接收客户需求，在接收合同或订单前，要充分了解以下要求：
a) 顾客在订单或合同中规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求。如产品的质量、数
量、规格型号、性能检测标准、交货期、接受标准、包装要求、运输方式、付款方式等；
b) 顾客虽未明示，但属于产品用途中隐含的或已知的预期用途所必须的要求，如产品本身
的功能要求等；
c) 与产品有关的法律法规要求（如ROHS要求等）； d) 公司确定的附加要求。 4.2与产品有关的要求的评审
4.2.1市场部在向顾客作出提供产品承诺之前，对确定的与产品有关的要求进行评审。必要时，组织品管部、生产部等部门对合同或订单内容及要求进行评审。
a) 生产工程部负责评审与产品有关的工艺、性能要求； b) 品质部负责评审产品的检验标准、检验能力的要求； c) 采购部评审材料供应能力、付款方式的要求等； d) 生产部评审交货期的要求；
e) 生产计划部负责评审仓储物流能力等。
每次评审形成《订单评审表》，由参加评审的部门和人员签字确认。评审通过后，由总经理负责与顾客签定合同。《订单评审表》及订单由市场部负责保存。
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4.2.2在合同约定期限内的具体生产订单，由市场部在打印后的订单上加盖担当确认印，以示接受订货。
4.2.3总经理负责洽谈签订的合同可以不形成《订单评审表》，而采用直接在合同上签字的方式进行评审确认。
4.2.4非书面合同的评审：在接到顾客电话、口头、邮件等非书面方式的合同/订单时，市场部应据此制作《订单评审表》，并协同各部门进行确认及评审，并经总经理批准。在《订单评审表》中加盖担当确认印，以示接受订货。
4.2.5当顾客或本公司对订单数量、交货日期等有变更要求时，市场部需先与顾客或相关部门联络，同意后，发放《内部信息联络单》实施变更。未同意时，市场部组织各部门重新评审。所有订单变更后，市场部均需确保相关人员知道变更内容和要求。 4.2.6签订的各类定单或合同，由市场部登记在《合同/订单台帐》中。 4.2.7制定生产计划
生产计划部根据定单要求编制《生产通知单》，经总经理批准后转达生产部组织生产。 4.3顾客沟通
a) 接收合同前，市场部通过现场解说、企业介绍书、产品说明等方式，向顾客提供充分的产品信息；
b) 订单执行过程中，市场部负责顾客查询的解答并及时与顾客保持联系；
c) 产品交付后，市场部通过电话、传真、问卷等方式与顾客沟通，了解客户满意情况并实施改进，执行《顾客满意控制程序》。 5．相关文件
5.1《顾客满意控制程序》 6.质量记录 6.1《订单评审表》 6.2《合同/订单台帐》 6.3《生产通知单》 6.4《内部信息联络单》 附：工作流程
流程图 工作描述 职责部门 相关记录
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顾客需求 获取客户信息，充分了解客户需求。市场部 并书面形式确定客户要求。 《订单评审表》 订单更改
订单评审 组织合同或订单评审，必要时由各部市场部组织 《订单评审表》 门参加。 市场部 市场部 市场部 《合同/订单台帐》 《生产通知单》 《内部信息联络单》 总经理签订合同。 对合同进行管理，建立台帐。 拟定生产通知单，发放各部门执行。 必要时，实施更改。 订单签订 订单执行
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【推荐】2024年与顾客有关的过程控制程序
