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终要得出一个共识。在向业务部门表达的时候，要用一个简单的输出，能够让业务得到一个肯定的答复，这其实就是“一个HR”的好处。这种好处只靠一套班子的“选、育、用、留、出”是远远不够的，这在企业管理者的理念上也发生着潜移默化的影响。在新的管理环境下，这种健康大混序，正是一种灰度领导力的体现，它意味着管理者在驾驭人和组织这类复杂要素的时候，既要包容、妥协、平衡，又能够总体掌控的一种能力的素质。
理由四：HR三支柱的演进让以人为本的人才客户化导向真正落地
人才服务可以成为企业价值链的创造者，而不是附加价值的提供者。市场竞争的环境变化对人力资源管理提出了更高的要求，关注人才的需求，让员工更多地参与到人力资源管理产品的服务和设计过程中，是新时代下人力资源管理发展的趋势之一。
互联网时代，员工跟客户之间的界限模糊了，员工是客户、客户是员工，两者之间的角色互换、价值创造无边界，共同为客户创造价值，为企业创造价值，为员工创造价值。腾讯很多产品的第一批体验用户就是员工，人才客户化的过程推动了员工为企业带来更好的价值创造，与此同时，员工也享受到了更好的客户体验。
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由于人才的个性化特征的凸显，新一代的员工更加倾向于合作型的企业文化，希望工作、生活能够融合而不是平衡，追求自我价值的实现。越来越多的企业也逐渐开始重视部人才的个性化需求，将人才当作客户，赋予他们更大的灵活性。在企业部管理的过程中，用服务客户的理念来将员工用户化，将HR的工作产品化、场景化、服务化，这将是企业成功聚才的法宝。
举个例子，“HR助手”是腾讯部服务员工的移动端自助平台，主要功能包括了协助COE传递各类HR政策和动态，协助HRBP提供BG（Business Group，事业群）、区域、团队管理的工具，承载了SDC的产品理念，提供各类员工人力资源管理的线上自助服务的产品功能。
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图3 腾讯“HR助手”剪影
为了最大限度地满足腾讯3万员工的用户体验，HR助手采用了打造互联网产品的方式来打造自己的产品，包括了用户体验驱动产品设计，操作极简、流程高效、形式丰富、有趣好玩、持续不断的更新迭代，这些赢得了比较好的用户口碑和服务满意度。这在专门制造互联网产品的腾讯，能够让腾讯的员工对一个互联网产品有这样一个认可的态度是不容易的。HR助手移动端的交易量每年以10%的比例快速上升，同时，HR助手创造性地提出了容共创、服务共建、平台开放的管理模式，不但邀请员工共创容，还主动实现公司部及外部第三方服务公司、服务平台的打通，为员工提供形式多样的服务，真正地践行以人为本。
理由五：HR三支柱是共享经济在人力资源管理领域的实践
HR三支柱是共享经济在人力资源管理领域的实践，推动了开放的人力资本生态共享，也必将驱动HR第三方服务机构的“大洗牌”。
共享经济理念的出现，同时结合人力资源行业的用户属性、产品属性的创新实践越来越多，推动了人才资本增值产业链的生态共享。具体而言，包括人力资源从业者与多企业的共享，企业与企业间的共享，它所体现出来的这种初级的含义，是人力资源产品的跨界渗
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透。目前的企业管理软件、人力资源管理软件，以及CRM、云，包括数据挖掘、深度学习、迁移学习等产品和技术手段，都有可能共享融合，产生出围绕人才管理的终极含义，那就是人才资本增值产业链的繁荣。
人才资本增值产业链的生态共享，一方面是指企业与人力资源从业者的开放关系，另外一方面是指企业与企业之间的开放关系。当然，最常见的关系是企业与HR第三方服务机构的关系，这也会造就HR第三方服务提供商新一轮的春天。
在这里，我仅聚焦介绍企业与企业之间的开放关系，以腾讯的SDC为例。SDC将腾讯HR的管理创新和自身的产品化实践相结合，推出了面向公司部以及外部合作伙伴都通用的SDC云产品，包括了云评估、云寻访这些功能，现在已经应用到腾讯部以及腾讯投资的多家公司之中。
腾讯战略投资的一些公司观察到腾讯部应用的一些人力资源管理产品的特性，凝聚了腾讯部管理的思想和实践，同时也非常适合自己公司对人力资源管理产品的需求。于是，人力资源部就导入了SDC的云产品。
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以云评估这个产品为例，这个产品是一套成熟的360领导力评估体系，腾讯投资公司的HR从系统中选择模板，导入本企业的领导力模型或者管理者胜任素质模型，并且导入企业文化、绩效目标来构建问卷。HR对某一评估周期发起操作，这个操作可以在PC端完成，也可以在手机端完成。产品会自动地跟踪评估、回收问卷、分析出结果，形成含有各角色综合对比分析的个人综合报告。对于接入产品的企业，大大节约了企业构建整套评估系统的成本，具有很高的性价比。
开放的人力资本的生态共享，意味着无论是组织与人，还是组织与组织，都将实现，推动人力资源服务更加容易获取和更加灵活。未来，组织外也将涌现出大量的跨界合作，不同的主体之间的界限日益模糊，最终实现人力资源管理的价值共同创造。
三、HR+三支柱是大企业专属吗？
为什么提中国企业无论规模大小，选择HR+三支柱的五由这个话题？我很想表达一个意思，那就是HR三支柱是一个符号、一种理念，它不是一场运动，更不是一个简单的人力资源管理模型。
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[延伸版]马海刚：中国企业选择HR+三支柱的五大理由
