教育咨询师外呼话术
集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
一、外呼电话流程
开场——在与家长互动中挖掘家长需求——结合学生情况展示启智教育优势并渗透危机——邀约上门、互留联系方式（或，留下再次回访的原因和时间）
二、外呼电话关键点
1、开场：简单直接进入主题，15秒内最快与家长建立关系 客户是谁（请问是刘老师吗/请问是刘倩家长吗）
我是什么公司的谁（我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师） 打开家长的戒备心→我的通话目的是什么（冒昧给您电话是因为我们这边专门针对初中/高中/小学的学生结合本次期中考试会免费帮孩子进行专业的学习问题分析测评，对孩子此次考试的知识漏洞进行免费梳理，咱孩子是**年级吗？）
下边根据资源不同情况给些不同的开展建议话术： （1）、只有电话号码和姓名，情况不了解
您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育
的*老师，冒昧给您电话是因为我们周末专门针对初中/高中/小学的学生有*****活动邀请您和孩子免费参加，咱孩子是**年级吗？+ ****活动的优势介绍
您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育
的*老师，请问您家里有正在上学的孩子吗？
家长说有——请问您的孩子上几年级？是这样的老师，我们因为是教育局的合作单位，现在针对在校学生有一个*****活动，包装此次活动及这些老师……
家长说没有——是这样的老师，我们因为是教育局的合作单位，现在针对在校学生有一个名师公益讲座，如果您有同事或亲戚的孩子想参加可以打这个电话联系我……
您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*
老师，冒昧给您电话是因为我们周末专门针对初中/高中/小学的学生有一个免费的学科诊断活动，邀请您和孩子免费参加，咱孩子是**年级吗？
如果在期中，期末，或者会考等考试前：你好家长，我是教育局的合作
单位启智教育，现在针对*年级的学生有个免费一对一梳理**考试考点
的活动，咱孩子以前反映自己哪个科目一直比较困惑我们可以帮她梳理？
你好家长，我是教育局的合作单位启智教育，现在有个回馈社会的公益活
动，给某年级的发放各科学习资料，（学习手册、培养手册、错题整理本等）
（2）、老资源回访
您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*
老师，您以前给孩子咨询过, 马上要期中考试了,孩子最近学习情况怎么样啊？
2、在与家长互动中挖掘家长需求
结合市场节点了解学生情况，在互动式提问中尽可能多的了解学生情况，尤其是学生问题，同时每问的一个问题都要有回手牌。问题包括年级、学校、弱势科目、成绩、名次、目标学校、学习习惯方法、学习积极性、性格、以前辅导情况等等，但第一个问题要是家长目前最关注的问题。
在学生问题分析上一定要找几个点吸引家长，下边给出一些切入学生问题的建议话术
高二目前数学重点：**，学生一般在*知识点上容易失分；平时您与
孩子有沟通这方面的知识点吗？
初一学生一般在学习习惯和兴趣方面需要提高；您孩子平时作业完成
情况怎么样呢？
孩子11月3号进行期中考试了，孩子自己反应/成绩显示孩子哪门功
课不是很满意的？**科目120/100分孩子考了多少分啊?扣的分数一般是在选择还是大题/阅读还是作文…..
咱孩子现在再班级里大约能占到多少名啊？自己目标定位是想考什么
学校啊？
3、
结合学生情况展示天材优势并渗透危机
&年级、学校、辅导科目及成绩→危机→在职优秀老师授课 & 学习主动性差→危机→咨询、班主任及授课老师积极性调动
& 学习习惯和方法（预习、复习、错题整理复习）→危机→授课老师教方法，班主任老师监督执行
& 学习情况不清楚、无计划→危机→资深咨询师1对1测评诊断 & 学生挑老师→个性化师资匹配
& 心理叛逆→心理咨询让学生快乐健康学习
教育咨询师外呼话术
