《公共关系学》课程标准
课程名称：公共关系学 课程编号：100020 课程类型：专业技能 适用专业： 负 责 人： 编制单位： 1、课程性质 1.1 课程的定位
“公共关系学”课程是我校旅游英语专业航空服务方向的一门专业技能课，它是为培养适应社会主义市场经济发展需要的、高素质技能型的专业人才服务的、是帮助旅游英语专业航空服务方向学生在职场发展过程中展示能力的应用型学科，具有较强的实践价值。 1.2 课程的设计理念和思路
1.2.1 课程的设计理念
结合专业人才培养目标，我们确立了基于工作过程的新的教学理念：职业性、实践性、开放性。
职业性是指课程教学内容和公关员国家职业标准相对接，通过教学，学生可以胜任公关员的工作；实践性是课程内容突出实践性内容，大大缩减了公共关系的基本理论知识；开放性是指教学内容直接和现实社会相联系，寻找公共关系的真实任务，使“公共关系学”课程的教学突出职业岗位核心能力，即注重公共关系调研和策划能力、组织管理能力的培养，公共关系素质的培养；强调沟通交际能力、创新能力，公关礼仪素养的提高。
1.2.2 课程的设计思路
本课程设计中采用“工作过程导向”的系统化方案，除了讲解“必须、够用”的公共关系基本理论、基本原理外，注重培养学生对其中的经验知识和策略知识的学习和获得。对原有教材进行了大胆的改革和创新，把公共关系课程内容整合成八个学习情境，若干工作任务，使学生在公共关系课程的学习中，学会撰写策划方案，撰写调查提纲，并能深入实际解决问题；学会沟通协调各方面的关系，对公共关系活动过程有明确的认识和把握；同时培养其团队协作、口语表达、职业道德和规范等综合素质。
1.2.3 职业面向
该门课程的未来职业面向的岗位空乘服务、机场地面服务人员、机场安检员（机场地面配套服务）、航空公司客运员、货运员，机场服务人员、
民航售票员、售货员、安保员和客票销售员等。
1.2.4 职业拓展
该门课程的未来职业拓展的岗位：销售服务（大型房地产、汽车销售公司销售服务人员）；办公室内勤（大型企事业单位接待、文秘岗位人员）；宾馆酒店（前台服务员，客房服务员，餐厅及其他岗位服务人员）等。 2、工作任务和课程目标
通过本门课程的学习，使学生掌握公共关系基本知识，学会基本的公关工作方法；培养学生公关素养；具有组织策划、沟通协调、人际交往的职业能力。
通过“教、学、做”的一体化教学模式，完成以下工作任务： （1）公共关系的认知
（2）培养公共关系人员应有的素质和能力 （3）进行公共关系调查，为公关策划做准备 （4）有针对性的进行公关策划，树立企业形象 （5）进行公共关系传播沟通活动
（6）进行公共关系专题活动，包括撰写计划书、组织实施、最后评估
（7）进行公关危机处理 （8）塑造公关人员良好形象 2.1 工作任务 2.1.1 典型工作任务
根据《旅游英语专业人才培养方案》和职业岗位典型工作任务分析，确定《公共关系学》课程典型工作任务如表1所示。
表1：典型工作任务表 课程名称（学习领域）：公共关系学 教学学时：34学时 典型工作任务 序号 典型工作任务 学习目标 1、会辨析真正公关活动 1 公共关系的认知 2、学会塑造组织形象方法 3、树立公共关系意识 2 培养公共关系人1、具备公关人员心理承受能力 员应有的素质和2、具备公关人员的自信心 能力 3、具备应有的知识水平 4、演讲能力的培养 1、学会收集不同内容的信息 2、学会撰写观察法、访谈法、问卷调查法提纲 3、学会撰写调查报告 4、学会区别公关调研和市场调查 1、掌握公关策划的程序，会写策划方案 2、掌握名牌战略策划的几个要点 3、会策划 4、具备创新思维和方法 1、会写新闻稿 2、会策划及组织新闻发布会 3、会进行新闻策划和制造 4、具备口语表达能力 进行公共关系调3 查，为公关策划做准备 有针对性的进行4 公关策划，树立企业形象 进行公共关系传5 播沟通活动 进行公共关系专1、会策划筹备各种会议的程序 6 题活动，包括撰2、会组织各种会议的开展 写计划书、组织3、会使用各种公关活动模式解决实际问题 实施、最后评估 进行公关危机处1、掌握公关危机的基本概念 7 理 2、掌握公关危机管理的措施 3、学会危机处理时的沟通技巧 1、掌握各种礼仪的各种规范，包括举止仪态、服饰、交往 2、掌握宴请和礼宾次序 8 塑造公关人员良好形象 2.1.2 专业能力和知识目标
根据表1的典型工作任务，确定本课程专业能力和知识目标如表2所示。
表2：专业能力和知识目标 序号 1 专业能力目标 题的能力； 公共关系的认知 2.会判断何为公共关系 3. 会判断公共关系误区是什么； 4. 会区别公共关系和人际关系 专业知识目标 1．培养运用现代公关意识(思想)解决公关问
公共关系学课程标准
