5.85% 80.12% 11.70% 2.34% 100% 经验能反映一个人的能力，所以无工作经验要求的企业较少，大多企业对于工作经验要求都定在一年以上，工作经验要求在二至三年和三年以上的也相应较多
6).企业对平台网店运营工作者具体能力的要求 能力项目 数据挖掘、统计、分析能力 平台内营销工具使用能力（直通车、京东快车、钻展、淘宝客） 文案及活动策划能力 图片处理和设计及页面优化能力 顾客管理和服务能力 创意创新能力 市场调研及产品调研能力 团队管理能力 办公自动化 网络营销能力 精通平台SEO及网络推广能力 7).通过平台店铺运营专业人才需求调研提出人才培养要求 7.1）知识要求 7.2）基本技能要求 7.3）专业技能要求 7.4）综合技能要求 7.5）专业核心能力要求 7.7）职业资格证书要求 8).网店运营岗位说明书
表8：平台网店运营岗位说明书
小计 171 171 171 100 171 90 121 171 171 100 171 比例 100.00% 100.00% 100.00% 58.48% 100.00% 52.63% 70.76% 100.00% 100.00% 58.48% 100.00%
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店铺岗位 运营 名称 店长 薪酬及待遇 基本工资 4000-5提成 000 工资计算方法 1% 吃住 包 入 综合收部门 务 上级 理 下级 所在 电子商直接 电商经直接 店长助理 客服 美工 晋升通道 电商经理 8000-1保险 0000 暂无 月工资=5000（底薪）*绩效系数+销售提成1%+奖惩。 任职资格 电子商大专以学历 上 年龄 25-30 性别 限 场营销 独立完成公司下达给所负责店铺的营运额，对业绩营运数据承担直接责任。对店铺各项数据指标进行负责。能独立处理店铺各项工作。 1.负责公司如:京东淘宝网,天猫商城,阿里巴巴等多个网络销售渠道的推广及运营管理. 2.负责公司品牌及产品的网络渠道开发及推广活动,能独立完成分析市场环境,策划网店促销推广方案. 3.整合各方资源,配合公司的淘宝商城店铺,及其他网络分销平台进行特定时期或特定活动的宣传,配合店铺销售. 4.市场资料收集和竞争对手研究. 5.负责网站产品描述的撰写,配合其他部门做好相关文描,新品上架等工作. 6.负责相关重点电子商务渠道销售合作平台客户的合作开发. 7.懂音响行业产品，能独立解答客户所提出的问题，能对售前客服进行相关产品知识培训. 8.有一定的审美观和美工基础，能优化店铺整体形象可以指导美工完成广告图和宝贝详情页. 9.其它店铺内的各种相关工作. 10.能吃苦耐劳，接受加班，诚信，品行端正，最好不抽烟.
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男女不专业 务或市其它 诚信品行端正 KPI标准权职责与工作内容 重 制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。 1.完成公司规定的每月销售目标，月绩目标超额有加权 2.制定所负责店铺月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每职责工作 周，每天并制定安排计划） 一 内容 3.针对目标列出实施方案落实到每周第天 4.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策 （如货源，资金周转，其他硬件设施） 负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作 职责工作 2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 二 内容 3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。 1.每天不定时观察店铺数据，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策 职责工作 2.监督并指导客服工作行为 三 内容 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。 职责四
40% 25% 5% 5% 5% 25% 5% 5% 5% 5% 5% 20% 5% 5% 5% 5% 负责老客户关系维护促进重复购买机率 工作 1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。 内容 2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。 8
15% 3% 2% 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。（可用会员关系管理软件，以及表格） 4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿 5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做) 6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策 2% 3% 1% 1% 2% 附加 职责 工作 适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。 内容 主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定， 占25% 绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数 为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。
2.网站运营类人才需求调研 1).网站运营类人才调研 互联网/电子商务 121 45.15% 传统制造业 62 23.13% 教育及专业服务 18 6.72% 传统服务业 18 6.72% 制药/医疗行业 14 5.22% 广告/媒体 16 5.97% 房地产建金融行业 筑行业 11 4.10% 8 2.99% 2).调查公司的规模
少于50人 54 20.15% 50-150人 94 35.07% 150-500 82 30.60% 500-1000 18 6.72% 1000-5000 20 7.46% 3).调查公司对于学历层次的要求
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高中/中技/中专 17 6.34% 大专 194 72.39% 本科 57 21.27% 合计 268 100% 4).企业对于网站运营者工作经验的要求 5).企业对网站运营工作者具体能力的要求 能力项目 网站数据挖掘、统计、分析能力 SEM、SEO能力（精通各大搜索引擎的排名规则） 网络营销能力（SNS、论坛营销、微博、微端运营能力） 网站维护能力 网站规划及优化能力 运营策划能力 图片处理和设计能力 网页设计开发能力（HTML、ASP、PHP、JAVA） 顾客管理和服务能力 团队管理能力 办公自动化
四、结论
五、对高职院校电子商务专业人才培养的启发 （1）电子商务专业的人才培养有广泛的社会需求
电子商务专业是一门涉及计算机科学、网络技术、市场学、市场营销学等基础学科和技术学科的综合性应用技术专业，就业面宽，有广阔的发展前景。电子商务是信息产业新的增长点。信息业要想占领传统企业电子商务这块阵地，急需懂商务活动的技术人才，以期尽早占领市场。这个行业的电子商务人才除了具备高水平的信息技术开发的能力外，还需要懂得国际贸易、市场营
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小计 286 286 286 200 150 238 120 110 180 256 286 比例 100.00% 100.00% 100.00% 69.93% 52.45% 83.22% 41.96% 38.46% 62.94% 89.51% 100.00%
卓顶精文2019电子商务专业人才需求调研报告
