硬件设施管理与维护制度

展厅硬件设施管理与维护制度

展厅管理的目的：

1、延长设施试用期

2、提升人员士气

3、提高客户满意度

4、增加销售成功机会

展厅外围管理：

展现上海大众品牌统一的外观形象，提升客户吸引力和品牌认知度。

塔式立标：

1、塔式立标能够起到鲜明的吸引和指示作用

2、塔式立标符合上海大众品牌的 OQC 规范，面向主要路口的入口

3、塔式立标与主要道路成９０度角。保证客户在主干道观察时视 线无阻碍

4、每日检视夜间照明亮度，遇有亮度不足或灯泡损坏，则立即更 换，以确保塔式立标夜间展示功能

5、整体无破损、锈蚀，表面、字体、色泽光鲜完好，视觉印象良 好

6、整体固定良好，无松动现象，每周检查，确认是否有螺栓松动

或面板破损的现象

７、每２周进行一次保养、清洁，并由专人负责执行

展厅楣板：

1、展厅楣板具有明确的告知和指示作用

2、展厅楣板符合 OQC 规范，展示上海大众品牌形象

3、每日检视点头横标及店侧招聘照明亮度，遇有亮度不足或灯泡 损坏，则立即更换，以确保楣板夜间展示功能

4、楣板形象及字体无破损、锈蚀，表面色泽完好，视觉印象良好 ５、每月进行一次保养，清洁，并由专人负责执行

玻璃幕墙

1、展厅玻璃墙内外保持洁净，每月清洗１－２次，由专人负责并 记录备查

2、雨天后应及时清洗落地玻璃幕墙，保证玻璃洁净、通透

3、玻璃幕墙内避免摆放任何杂物，玻璃墙外的灌木高度不能高于 ５０cm，保证客户在店外能够轻松、完整的看到战车全貌

4、展厅玻璃墙内外不得任意悬挂非 OQC 认可的宣传海报或喷绘布 幔，如有需要须先征得市场区域经理同意

5、有关节庆活动的装饰物及玻璃喷绘须于节后２周内移除

经销商室外标牌

１、室外指示牌的形式为立柱式，主要内容有：展示厅、客户停车

区、维修接待、新车停发区、待修区、二手车停车区等

２、室外指示牌能够向来店客户明确指引店内布局和功能区方位 ３、客户从入口处能够明显看到指示牌

4、整体无破损、锈蚀、干净整洁，视觉形象良好

5、每２周进行一次保养、清洁，并由专人负责执行

客户停车场

1、明确标示“客户停车场”，员工或公务用车须另行安排其他停车 区域（参考 OQC 规范）

2、客户停车场车位至少有５个，客户车辆出入方便

3、设置停车场进出标识，一目了然

4、停车位格线采用矩形线，整齐排列，每半年补漆１次

5、停车时，车头面向行驶通道，客户需倒车进入车位，离去时可 直接驶出

6、停车场地面保持干净，每日清扫１次，保安人员和值班销售顾 问注意随时维护，捡拾明显的废弃纸片、塑料袋、烟头等

7、客户停车场要有专人负责管理，协调、指示客户车辆入位

试乘试驾停车区

1、标明“试乘试驾停车区”，清晰划线

2、设置“欢迎体验***车型”的指示牌，位于来店客户易于观察到 的位置

3、试乘试驾车位明确标示，停放时试乘试驾车辆车头一律朝向车 位入口方向

4、试乘试驾车粘贴 OQC 统一的试乘试驾标识

展厅内部

布置有序的内部设施能充分展现经销商的管理水平，同时便于 客户引导

展厅大门

1、展厅入口前方不可停放任何车辆

2、展厅出入口的玻璃门保持洁净，每日早晨或中午清洁１次

3、入口处玻璃门框上标示明确的营业时间，粘贴方式和字样符合 OQC 规范

4、玻璃门上不得任意悬挂或浮贴非 OQC 认可的图案标示或过时的 节庆图案，如有需要需先征得市场区域经理同意

5、展厅内入口右侧放置雨伞架与雨伞，雨伞符合 OQC 的规范

6、入口处内部地面放置符合 OQC 规范的脚踏地毯，脚踏地毯维持 清洁，每日早晚清洁

接待台

1、接待台位于展厅中央正对大门的位置，距离大门６－８米

2、接待台内应具备《客户来店（电）登记表》，记录每日来店（电）

客户资料

3、接待台桌面保持整洁平整，不得放置档案架或其他杂物

4、产品资料、来电登记资料夹、名片、电话等必须摆放整齐 ５、前台服务人员于接待台值班

车辆展示区

1、展车陈列选择各款车的代表车型，车色需适当合理搭配

2、值班销售人员维持车辆展示区的整洁

3、展示区布置简洁、大方

展车

1、展车不得上锁，钥匙一律集中于展示值班经理统一保管

2、展车外表光洁明亮，轮胎上蜡且轮轴标示摆正，车轮下放置 OQC 指定专用垫板

3、展车前后牌照框处粘贴 OQC 统一的车型指示牌（参见 OQC 规 范）

4、展车前排车窗玻璃开启，其他车窗关闭，有天窗车型则将遮阳 内饰板打开

5、发动机室内可见、可触及部位应清洗、擦拭干净

6、展车内座椅、内饰板等塑胶保护膜全部拆除

7、车内空间展示优先考虑前排空间。头枕调整至最低位置，方向

盘调整至较高位置，前排座椅往后适当调整，椅背角度为１０５度，