职业道德的主要规范
1、 热情友好，宾客至上。这是酒店职业道德最
基本和最具特色的一项道德规范，是酒店热忱欢迎住客的一种具体表现。其具体要求是：
（1） 谦虚谨慎，尊重客人；
（2） 牢记服务宗旨，道德规范行为； （3） 热情友好，不卑不亢。
2、 真诚公道，信誉第一。是正确处理酒店业与
宾客之间实际利益关系的一项行为准则。其具体要求是：
（1） 广告宣传，恰如其分； （2） 包团预订，信守合同； （3） 按质论价，收费合理； （4） 真诚待客，拾金不昧； （5） 实事求是，知错就改。
3、 文明礼貌，优质服务。是酒店业最重要的业
务要求和行为规范。其具体要求是：
（1） 仪表整洁，举止大方； （2） 微笑服务，礼貌待客； （3） 环境优美，食品卫生； （4） 保质保量，设施完好； （5） 尽心尽责，服务周到。
4、 团结协作，顾全大局。是处理各部门、企业
长短利益的行为准则。其具体要求是： （1） 团结友爱，互相尊重； （2） 密切配合，互相支持； （3） 学习先进，互相帮助； （4） 发扬风格，互相关心。
5、 遵纪守法，廉洁奉公。既是行政和法律规范
的要求，又是道德规范的要求。其具体要求是：
（1） 自觉遵守职业纪律； （2） 严格执行政策法令； （3） 勤俭节约，廉洁奉公；
（4） 反对和纠正带行业特点的不正之风。
6、 钻研业务，提高技能。是各种职业道德的共
同性规范。其具体要求是： （1） 要有强烈的职业责任感；
（2） 要有崇高的职业理想和坚强的道德意
志；
（3） 要有正确的途径和方法。
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