（五） 2、墙面： 保 洁 涂料材质的墙面及2米以上贴砖墙面，每月清扫1次，保持无蛛网、无明服 务 显污渍；2米以下贴砖墙面，每周抹擦1次，保持表面干净、无污渍。 3、楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮，每日擦抹一次，保持表面干净、无污渍。 4、栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施，每周擦抹一次，保持表面干净、无污渍。 5、天花板、共用照明灯具，每月除尘一次，目视无污渍、无蛛网。 6、门、窗等玻璃，每月擦拭1次，其中门厅玻璃每周擦拭1次，目视洁净、光亮、无污渍。 7、天台、屋顶，保持清洁、无垃圾。 8、电梯轿厢，每日清扫、擦拭1次；每月对电梯门壁上光一次，表面光亮、无污渍。 二、楼外共用区域： 1、硬化道路地面：每日清扫1次，其中广场砖地面每周拖擦或冲洗1次，目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过1小时。 2、绿地、明沟：每周清理1次，无杂物、无积水。 3、共用照明灯具、宣传栏、小品等：每周擦抹一次，目视无污渍、明亮清洁（2米以上部分每月擦抹、除尘一次）。 4、水景打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投：
放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。 5、积水、积雪清扫及时。 三、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。 四、公共卫生间：每天全面清洁3次，保持无明显异味。 五、垃圾的收集与处理： 1、生活垃圾日产日清，垃圾袋装化，垃圾桶、果壳箱无满溢现象，保持垃圾桶清洁无异味。 2、设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫孳生。 六、定期灭虫除害。每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知业主/物业使用人。 （六） 1、有专业人员实施绿化养护管理。 绿 化 2、草坪。常年保持平整，无坑洼、下陷，边缘清晰，每年剪草五遍以上，养 护 及时浇灌，定期清除杂草、杂物，保持生长良好。 3、树木。乔、灌木每管 理 年修剪二遍以上，基本无枯枝、萌蘖枝，生长良好，树冠完整，树木基本无倾斜；篱、球、造型植物按生长情况和造型要求及时修剪，每年五遍以上，基本无缺枝、无斑秃；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三遍以上，基本无枯枝；常年土壤疏松通透，及时浇灌，绿地无积水，基本无杂草。 4、按植物品种、生长、土壤状况合理施肥，每年二遍以上。 5、做好病虫害防治，主要病虫害发生率低于5%。 6、枯死的花草树木，必须在一周内清除，并适时补栽补种。 7、绿地应设有宣传牌、提示牌。
陕西省住宅小区物业服务指导标准
（二级）
项目 内容与标准 （一） 1、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”（以下简称“合基 本 同”），公示服务标准、收费标准。 2、物业服务企业应当建立健全质量要 求 管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。 3、物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在3500平方米以下、高层项目在2500平方米以下。 4、承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接手续齐全。 、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理5． 有序，查阅方便。 6、物业服务企业所有员工统一着装，佩戴标牌，行为规范，服务主动、热情。 7、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位相一致的资格证书。 8、物业管理区域设有服务接待中心，有固定的办公场所，公示 16 小时服务电话，受理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度，有回访记录，年回访率95%以上。
9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。 10、物业服务收费实行酬金制的，按合同约定公布物业服务资金的收支情况。 （二） 房 屋 1、对房屋共用部位进行日常管理和维护，巡检记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规定，组织维修。 管理 3、每周2次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维护。 4、依据合同约定、管理规约（临时管理规约）及房屋使用说明书等的要求，指导业主/物业使用人正确使用房屋，共同维护房屋共用部位及房屋外观的完好。对违反法律法规和管理规约（临时管理规约）的行为，及时劝告并报告业主委员会和政府有关主管部门。 5、按照房屋装饰装修和安全使用的有关规定及管理规约（临时管理规约）的要求，将室内装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。每2日巡查1次装饰装修施工现场，对施工进行有效监督。对危及房屋结构安全、影响房屋外观、拆改共用管线等损害公共利益的行为及时制止，并报告业主委员会和政府有关主管部门。 6、物业管理区域设有平面示意图、路标、楼宇标识标牌、共用设施和场地标识的，做到维护及时、标识明显。 项目 内容与标准
（三） 1、按合同约定，制订物业管理区域共用设施设备年度养护及维修计划，共 用 保养和维修记录齐全。 2、设施设备运行良好，有运行记录；有保养、检设 施 修制度，并在工作场所明示；设施设备及责任人均应挂牌标识。 3、设备设 运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件应急 处置预案和处理记录。
备 维 4、设备用房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 5、定护 期检查消防设施设备，可随时启用；消防通道畅通。次一般对共用设施设备进行巡检，巡检记录规范齐全。特、每日至少16 种设备的巡检按相关标准执行。、共用设施设备需要维修或者更新改造的，及时编制维修、更新改造计7根划和住房专项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议， 据业主或业主大会的决定和国家相关规定，组织维修或者更新改造。小24248、实行小时值班报修制度。急修半小时内到达现场，一般维修 时之内或在双方约定时间到达现场。 以上，并按规定时间开关。9、共用照明设施完好率90% 、物业管理区域道路平整，主要道路及停车场交通标识齐全。10 小时运行。11、载人电梯24 、物业管理区域设有水景、水系的，应及时维护、定时开放。12、对可能危及人身安全隐患的设施设备、场所，设有明显警示标识和防13 范措施。、对雨、污水管道每二个月检查一次，每年对公共雨、污水管道全面疏14 通一次，确保排水通畅。 —2次。115、对化粪池每三个月检查一次，每年清掏
陕西省住宅小区物业服务指导标准版
